奎文區(qū)一部已經(jīng)有人接手,，百世總部派出專案組來濰處理相關問題
百世快遞積壓快件陸續(xù)發(fā)出
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2020-01-03 09:17:39
????2019年12月31日,，本報以《百世快遞奎文區(qū)一部咋了》為題,，報道了百世快遞濰坊奎文區(qū)一部的不少快件積壓了五六天，幾名淘寶店店主表示,，他們預充單號的錢被抽走，相關負責人也聯(lián)系不上,。1月1日,，記者再次聯(lián)系到了商家、百世快遞總部,、市郵政管理局市場監(jiān)管科和律師,，探訪該事件的最新進展。
????淘寶商家
????先給消費者補發(fā)貨,，再找快遞公司協(xié)商賠償
????家住經(jīng)濟區(qū)緹香美地的劉先生購買的零食,、紅酒、茶葉等價值3000元的物品,，一直沒有收到貨,，在得知百世快遞奎文區(qū)一部網(wǎng)點異常后，多次和商家溝通,，最終商家同意補發(fā)或者退貨,。
????“我買的紅酒和茶葉都重新補發(fā)貨了，還有些物品我選擇了退貨,，算是都處理完了,。”劉先生說,，他是從商家購買的貨,，出了問題只能聯(lián)系商家，至于商家和百世快遞怎么溝通處理,，是他們之間的事情,，與消費者無關,。
????“給我補發(fā)的襪子已經(jīng)發(fā)出了，預計這兩天就能收到了,?！奔易〗?jīng)濟區(qū)祥瑞家園的劉女士說。
????隨后,，記者聯(lián)系到了劉女士所購買襪子的淘寶商家“ip旗艦店”,。該商家告訴記者，在接到劉女士的情況反映后,，他們第一時間給她進行了補發(fā)貨,。“正常情況下,，我們之前寄出的件,，百世快遞會再退回給我們，只要把我們的件正常退回,，我們就不追究賠償?shù)氖?。”該商家說,。
????這名商家還表示,，他們發(fā)件可選擇申通和百世快遞，如果買家沒有備注用哪家快遞,，倉庫會根據(jù)買家的地址選擇最合適的快遞,。臨近春節(jié)，他們用百世快遞發(fā)往山東濰坊的貨比較多,，近期他們也得知濰坊奎文區(qū)一部的網(wǎng)點異常,，工作人員會進行核實，如果發(fā)現(xiàn)少件現(xiàn)象,，會要求百世快遞按照原價賠償,。
????“如果丟了件，是我們和快遞公司之間的事情,，我們首先會按照消費者的意愿進行補發(fā)貨或者退貨,，不會讓消費者因此受到損失，我們必須要保證消費者及時收到貨,，之后再找快遞公司進行賠償,。”該商家說,。
????百世總部
????沒有給予直接答復,，派專案組趕到濰坊處理
????隨后，記者聯(lián)系了百世快遞總部客服,。工作人員表示,，目前他們已經(jīng)派出了專案組趕到濰坊處理奎文區(qū)一部的相關問題,，但具體處理結果還未知曉,。
????當記者詢問,，如果消費者遇到購買的水果腐爛或者其他快件丟失時，損失由誰來承擔,？該工作人員答復：“我們已經(jīng)派出了專門的工作人員跟進處理這件事情,，會有專門的負責人聯(lián)系買家和賣家，工作人員也會根據(jù)具體的問題來與買家和賣家協(xié)商,?！倍劣趽p失到底該由誰來承擔，客服工作人員沒有給予直接答復,。
????淘寶店相關員工趙先生等人告訴記者，截至1月1日,，他們仍然無法聯(lián)系百世快遞奎文區(qū)一部的相關負責人周先生,，百世快遞總部也沒有給他們一個答復,，他們預充的錢被抽走一事仍然沒有得到一個合理的解決方式,。
????對于淘寶店預充的一些費用，濰坊市郵政管理局市場監(jiān)管科的工作人員表示,，他們還是建議淘寶店主走司法程序,，因為這是經(jīng)濟糾紛，還是應該通過法律途徑解決,。
????相關部門
????第一批快遞員工資已支付
????針對百世快遞奎文區(qū)一部出現(xiàn)的一系列問題,，1月1日，記者也咨詢了濰坊市郵政管理局市場監(jiān)管科的工作人員,。他告訴記者,，在2019年12月26日的上午，他們接到相關投訴后,，便立即趕到現(xiàn)場了解情況,。首先是該部快遞員工的工資問題，由于百世快遞奎文區(qū)一部的老板經(jīng)營不善,，導致欠薪等一系列問題,，截止到2019年12月29日，在當?shù)亟洲k和勞動仲裁部門的協(xié)調下,，其中第一批快遞員工的工資已經(jīng)支付了，此外,，相關負責人也承諾會在1月2日之前將員工工資全部結清,。
????對于百世快遞奎文區(qū)一部的快件情況，該工作人員表示,，因為欠薪等問題,，導致出現(xiàn)了快件積壓，市民收不到快件等情況,。在公安部門和他們的協(xié)調下,，現(xiàn)在快件能正常派送了。目前,，百世快遞奎文區(qū)一部已經(jīng)運轉不下去了,，不過已經(jīng)有人接手。因為新接手,，人員各方面還不是很充足,，他們也協(xié)調了其他的快遞公司來幫助其派送，這兩天積壓的快件市民也將陸續(xù)收到,。
????律師說法
????無法達成一致可走法律途徑
????當天下午,，記者就此事咨詢了山東求是和信律師事務所的成強律師。
????成強表示,，既然淘寶店主手中持有該公司出具的欠條,，那么根據(jù)相關法律規(guī)定和雙方的約定，該公司應該按照欠條的約定將相關費用進行支付,。
????成強建議,，淘寶店主如果遲遲無法解決，并無法與其達成一致,，可以通過法律途徑,，維護自己的合法權益。
????本報記者 劉燕 王路欣
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