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????濰坊新聞網(wǎng)訊（記者 李國棟）近日,，家住濰坊市奎文區(qū)的消費者李先生在四平路一手機店內(nèi)購買某品牌手機,，消費金額899元，購買后第三天就頻繁出現(xiàn)無法正常開機的現(xiàn)象，聯(lián)系商家退款遭到拒絕,，李先生遂求助于12315消費者投訴舉報熱線,。????? ? ?

????奎文區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心及時轉(zhuǎn)轄區(qū)東關(guān)市場監(jiān)管所處理,，該所工作人員接到投訴后,，立即開展調(diào)查調(diào)解工作，要求商家落實“三包”規(guī)定,，依法退還消費者899元購機款,，目前李先生已收到商戶退款，對奎文區(qū)市場監(jiān)督管理部門的處理結(jié)果表示非常滿意,。? ? ?

????春節(jié)將至,，各類商品將進入消費旺季，在此,，奎文區(qū)市場監(jiān)督管理局提示消費者：依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨,、換貨或修理,。因此消費者因產(chǎn)品“三包”問題與商家發(fā)生糾紛,，可依法要求商家退貨、換貨或修理,。如商家拒絕承擔相應(yīng)責(zé)任,，可搜集憑證及時撥打12315等相關(guān)部門投訴電話，維護消費者自身合法權(quán)益不受侵害,。