——疫情時期山東國壽1例重疾客戶異地出險理賠紀實
“肺炎”致昏迷 “千里”送關愛
來源： 發(fā)布時間：2020-02-05 17:28:55
????新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每一個人的心,，在舉國抗“疫”的時期,，中國人壽系統(tǒng)上下時刻待命,，隨時準備為有需要的客戶提供快捷,、溫暖的服務,。
????2020年2月3日,，一個特殊的報案電話打到了中國人壽濰坊臨朐支公司運營服務中心經(jīng)理那里,。報案人是一位銷售伙伴,，焦急地敘述了其客戶投保公司2014年為自己投保國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）,，保額20萬元,。1月份到重慶出差時不幸患肺炎，現(xiàn)已昏迷多日,，病情危急,，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院,，家屬急需錢繳納治療費用。
????接到報案后,，中國人壽臨朐支公司工作人員第一時間聯(lián)系了遠在重慶的被保險人妻子送去慰問關懷,，并了解到被保險人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷,，需持續(xù)使用呼吸機等維持生命,。因被保險人正在隔離狀態(tài)，其在住院期間無法提供病歷資料,，遂告知客戶通過微信提供醫(yī)療診斷證明及相關資料后,，及時聯(lián)系上級公司請示總公司在疫情特殊時期簡化理賠手續(xù)?？偣痉浅Ｖ匾?，第一時間給予了肯定答復。
????疫情期間,，特事特辦,，簡化手續(xù)，極速理賠,。2月4日在收到被保險人提供的銀行賬戶后,，中國人壽省、市,、縣公司三級聯(lián)動,，開啟理賠綠色通道，工作人員第一時間在家中為客戶加急處理,，從受理到結(jié)案僅用了37分鐘,。讓遠在千里之外的客戶當天收到了20萬元的重大疾病保險金。用溫暖快捷的理賠服務為客戶解決燃眉之急,。
????中國人壽在抗擊疫情期間升級多項服務舉措,，簡化流程，優(yōu)化服務,，快速響應,，不間斷為客戶提供服務。新冠肺炎的疫情阻隔了我們的空間行動,，但阻隔不了我們的服務,，對抗疫情，我們一直在線上,。
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