太平人壽以“四心”服務(wù)支持疫情防控工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-03-12 15:56:45
????新冠肺炎疫情發(fā)生后，太平人壽深入貫徹落實黨中央,、國務(wù)院的各項重大決策部署,，積極執(zhí)行中國銀保監(jiān)會相關(guān)政策和通知，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下,，充分發(fā)揮保險保障功能,，以盡心、貼心,、暖心,、實心的“四心”服務(wù)支持疫情防控工作，以實際行動彰顯央企成員公司的企業(yè)價值和社會擔(dān)當(dāng),。
????截至3月11日,，太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險客戶的理賠，累計賠付金額52.4萬元,。此外,，集團(tuán)贈險“醫(yī)無憂”為確診感染的一線醫(yī)護(hù)人員賠付910萬元，并向武漢4家醫(yī)院捐贈400萬元保險保障基金,；贈險“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務(wù)人員賠付330萬元,。
????推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度
????疫情就是命令,，太平人壽迅速進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài),，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務(wù)號,、太平通App,、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報案,。針對新冠肺炎確診病例，太平人壽推出了取消等待期,、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制,、先行賠付、醫(yī)療費(fèi)墊付等七項便民惠民理賠服務(wù)舉措,。
????這場疫情給社會生產(chǎn)和人民生活帶來了諸多不便,，但太平人壽的服務(wù)始終在線，理賠有速度更有溫度,。一方面,，公司成立了疫情理賠快速響應(yīng)小組，實行即時通報機(jī)制,；另一方面,，通過總分聯(lián)動與多方協(xié)同，高效處理疫情相關(guān)理賠,。針對家屬隔離,、國家賠付的特點，太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù),，各機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員通過電話,、微信等方式“陪”在客戶身邊，關(guān)注病情進(jìn)展并不斷為其鼓勁,，與他們一起戰(zhàn)勝病毒,。
????服務(wù)更用心，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
????越是特殊時期,，越要用心服務(wù),。疫情期間，太平人壽想客戶之所想,，切實保護(hù)他們的權(quán)益,。2月28日，四川分公司一位客戶準(zhǔn)備繳納第三期保費(fèi),，但銀行卡限額無法轉(zhuǎn)賬,，客戶非常著急。收到客戶需求后,，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯(lián)動,，采用遠(yuǎn)程視頻方式與客戶核實意愿,，通過辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費(fèi),。
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