平安人壽青島分公司:發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì) 升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)保障
來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-03-16 14:49:49
????為持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,,做好新型冠狀病毒肺炎期間金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn),、阻擊戰(zhàn),,不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),,在2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)期間,,平安人壽青島分公司以消費(fèi)者為中心升級(jí)服務(wù)保障,,發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì),切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,,推出智能核保暖心服務(wù),、足不出戶處理函件、遠(yuǎn)程辦公承保不打烊等多項(xiàng)舉措,,有效保護(hù)代理人,、客戶和員工的生命健康安全,避免人群聚集交叉感染的同時(shí),,升級(jí)消費(fèi)者服務(wù)保障,。
????智能核保,核保服務(wù)更暖心
????在簡(jiǎn)化代理人線下操作方面,,平安人壽青島分公司智能核保平臺(tái)再一次展現(xiàn)科技力量,,智能互動(dòng)讓更多客戶實(shí)時(shí)承保,,在線核保與空中契調(diào)為客戶提供暖心有溫度的核保服務(wù),。
????1) 智能互動(dòng):100%覆蓋在售產(chǎn)品,對(duì)投保時(shí)客戶告知的一百余種常見(jiàn)的疾病直接通過(guò),免去人工審核環(huán)節(jié),,實(shí)時(shí)承保,。
????2) 在線核保與空中契調(diào):對(duì)需進(jìn)一步核實(shí)的投保單信息,一改傳統(tǒng)線下面見(jiàn)客戶的形式,,由核保人或契調(diào)人員直接連線客戶視頻,,在聊天中核實(shí)信息,以貼心的話語(yǔ)代替文字,,讓客戶更暖心,。
????100%線上化,函件處理不出戶
????平安人壽青島分公司充分利用平臺(tái)線上化優(yōu)勢(shì)減少人員接觸,,推出特殊時(shí)期承保支持舉措,,實(shí)現(xiàn)核保類函件100%線上化處理,支持“健康資料前置上傳”及“函件云回銷”,。只需一部手機(jī),,即可一鍵提交各類函件,實(shí)時(shí)追蹤承保進(jìn)度,,避免往返奔波及人員接觸,,足不出戶解決各方面問(wèn)題,為客戶提供安心,、便捷的投保服務(wù),。
????遠(yuǎn)程辦公,暖心服務(wù)不打烊
????在平安人壽青島分公司,,有這樣一支隊(duì)伍,,當(dāng)疫情蔓延時(shí),他們?nèi)詧?jiān)守在崗位上遠(yuǎn)程服務(wù)客戶,,一條條慰問(wèn)短信,、一通通關(guān)愛(ài)電話、一次次續(xù)期服務(wù)指引……他們就是理賠服務(wù)人員,。后援隊(duì)伍積極通過(guò)遠(yuǎn)程線上辦公,,為客戶帶來(lái)保單服務(wù)、理賠服務(wù),、續(xù)期服務(wù),、健康管理、智慧客服,、后臺(tái)支持等全流程服務(wù),,助力疫情期間承保相關(guān)工作順利開(kāi)展,確保服務(wù)“不打烊”,。
????此外,,自疫情發(fā)生以來(lái),,平安人壽青島分公司高度關(guān)注客戶群體內(nèi)的病毒肺炎疫情,對(duì)系統(tǒng)內(nèi)報(bào)案的肺炎住院客戶,,每天進(jìn)行三次電話遠(yuǎn)程回訪,,給予溫馨的慰問(wèn),并提醒客戶關(guān)注個(gè)人防護(hù),。截至3月12日,,分公司累計(jì)主動(dòng)回訪肺炎客戶約655人次,并通過(guò)主動(dòng)排查發(fā)現(xiàn)1例我司確診客戶,,同時(shí),,完成平安人壽疫情期間首例重疾險(xiǎn)賠付新冠肺炎19萬(wàn)元,暖心服務(wù)獲客戶贊譽(yù),。
????以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控,。3·15期間,平安人壽青島分公司通過(guò)通過(guò)流程創(chuàng)新與優(yōu)化,,持續(xù)提升線上化服務(wù)能力,,確保保險(xiǎn)保障、醫(yī)療健康,、金融服務(wù)等工作科學(xué)有效,、落實(shí)到位。全體青分人將積極履行保險(xiǎn)保障使命,,隨時(shí)隨刻為消費(fèi)者需要而待命,,助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!
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