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????2020年3月30日11時40分，京廣線湖南省郴州永興縣境內(nèi),，T179次（濟南至廣州）列車發(fā)生脫軌側(cè)翻事故,。事故共造成1人死亡、4人重傷,、123人輕傷,。

????事件發(fā)生后,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案,，成立理賠應(yīng)急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查,，并開通理賠綠色通道,，積極做好理賠服務(wù)工作。

????經(jīng)多家沿途所在地分公司聯(lián)合排查,，已確認本次受傷遇難人員中共有中國人壽客戶12人,。針對因事故造成截肢行動不便的一位客戶，中國人壽主動聯(lián)系醫(yī)院及客戶家屬,，協(xié)助辦理理賠,。在幫助被保險人收齊相關(guān)資料，并減免診斷證明等紙質(zhì)申請材料后,，公司于4月3日完成本次事故首例賠付,，賠付金額15萬元。

????針對本次事故,，在前期發(fā)布的十項服務(wù)舉措基礎(chǔ)之上,，中國人壽再次升級服務(wù)，安排專人前往郴州永興縣人民醫(yī)院,、郴州市第一人民醫(yī)院等多家醫(yī)院,，探望慰問客戶，為他們送去慰問物資,。