遲到的錦旗背后的“小事”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-04-27 09:19:03
??????11日上午，在中國聯(lián)通濰坊分公司四平路營業(yè)廳上演了感人一幕,。10點左右,，父子兩位用戶來到廳里，找到營業(yè)員王靜后,，父子倆展開一面寫著“急客戶所急 憂客戶所憂”的錦旗,，執(zhí)意交到王靜手里，連聲向她道謝：“送晚了,！送晚了,！要不是疫情嚴重，我們早就送過來了,！”頗感意外的王靜漲紅了臉,，直說“不用真不用，都是我應該做的小事”,。一時間,，一片溫馨歡快的氛圍洋溢在營業(yè)大廳里。
??????這些年來,，送錦旗感謝的方式已不多見。究竟是什么原因讓用戶如此感謝,？事情原來是這樣的,。
??????大年初四（1月28日）下午4點多，用戶趙先生匆匆來四平路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務,。
??????值班營業(yè)員王靜在受理時發(fā)現(xiàn)此號碼已經(jīng)拆機。趙先生知道后十分著急,，說因為牽扯到自己公司合同到期,，這個號碼綁定了公司微信和支付寶等賬戶，停機后無法接收驗證信息,，直接影響公司業(yè)務不說,，還存在巨額賬務風險！要求設法盡快恢復使用,。
??????經(jīng)驗豐富的王靜十分理解用戶的心情,，意識到拆機復裝事雖然小，但是對用戶來說卻是一件大事,！一定要辦好,，為用戶排憂解難。因號碼已經(jīng)按照流程回收入庫,，需要重新申請下放號碼營業(yè)廳方可受理,。她邊安撫用戶，邊立即和值班經(jīng)理武際勝一起聯(lián)系公司相關(guān)部門申請復裝,。因正值春節(jié)假期,，加上來勢洶洶的疫情影響，相關(guān)部門人員放假,，按照正常復裝流程辦理受到制約,。王靜和同事繼續(xù)溝通、特事特辦,。間隙還為趙先生新辦理了一個手機號碼,。在家休假的市場銷售部業(yè)務主管曽斐接到申請后,，用遠程辦公系統(tǒng)迅速處理（為隨時開展工作,，公司市場銷售部等部門工作人員都開通遠程辦公），復裝號碼順利調(diào)配到位,。
??????一切準備就緒，就等第二天用戶前來辦理開通,。誰知因疫情嚴重,，用戶所在小區(qū)封閉一時無法出門。為了用戶盡快復機,，王靜主動聯(lián)系用戶上門辦理,。她帶好開卡設備，做好防護措施,，讓對象開車一大早趕到用戶居住的萬和華庭小區(qū)門口,，9點為趙先生辦理無接觸開卡。
??????聯(lián)通專業(yè),、嚴謹,、高效的優(yōu)質(zhì)服務讓趙先生十分感動，反復說“多虧了你們給我及時復裝,，不然就可能會損失幾十萬?！?之后,，王靜又在2月8號和3月8號兩次通過電話和視頻，指導趙先生用新辦理的手機號碼參加使用支付寶花唄送禮活動,，一次視頻通話就20多分鐘。
??????就這樣,，正常至少需要三四個工作日才能完成的工作,，在王靜和同事們的共同努力下僅用5個工時，況且正值春節(jié)放假和疫情嚴重時期,。
??????由此出現(xiàn)了用戶特意制作錦旗到營業(yè)廳送給王靜這感人一幕,。（白鋼）
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