太平人壽以“四心”服務(wù)支持疫情防控工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-04-27 11:14:23
???????新冠肺炎疫情發(fā)生后,，太平人壽深入貫徹落實(shí)黨中央,、國務(wù)院的各項(xiàng)重大決策部署,，積極執(zhí)行中國銀保監(jiān)會相關(guān)政策和通知，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下,，充分發(fā)揮保險保障功能,，以盡心、貼心,、暖心,、實(shí)心的“四心”服務(wù)支持疫情防控工作，以實(shí)際行動彰顯央企成員公司的企業(yè)價值和社會擔(dān)當(dāng),。
???????截至3月11日,，太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險客戶的理賠，累計賠付金額52.4萬元,。此外,，集團(tuán)贈險“醫(yī)無憂”為確診感染的一線醫(yī)護(hù)人員賠付910萬元，并向武漢4家醫(yī)院捐贈400萬元保險保障基金,；贈險“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務(wù)人員賠付330萬元,。
???????推出便民惠民舉措，理賠有速度更有溫度
???????疫情就是命令,，太平人壽迅速進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài),，24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務(wù)號,、太平通App,、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例,，太平人壽推出了取消等待期,、取消醫(yī)院/用藥自費(fèi)限制、先行賠付,、醫(yī)療費(fèi)墊付等七項(xiàng)便民惠民理賠服務(wù)舉措,。
???????這場疫情給社會生產(chǎn)和人民生活帶來了諸多不便，但太平人壽的服務(wù)始終在線,，理賠有速度更有溫度,。一方面,，公司成立了疫情理賠快速響應(yīng)小組,，實(shí)行即時通報機(jī)制；另一方面,，通過總分聯(lián)動與多方協(xié)同,，高效處理疫情相關(guān)理賠。針對家屬隔離,、國家賠付的特點(diǎn),，太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù),，各機(jī)構(gòu)運(yùn)營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊,，關(guān)注病情進(jìn)展并不斷為其鼓勁,，與他們一起戰(zhàn)勝病毒。
???????服務(wù)更用心,，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
???????越是特殊時期,，越要用心服務(wù)。疫情期間,，太平人壽想客戶之所想,，切實(shí)保護(hù)他們的權(quán)益。2月28日,，四川分公司一位客戶準(zhǔn)備繳納第三期保費(fèi),，但銀行卡限額無法轉(zhuǎn)賬，客戶非常著急,。收到客戶需求后,，考慮到疫情特殊情況，總分公司聯(lián)動,，采用遠(yuǎn)程視頻方式與客戶核實(shí)意愿,，通過辦理保單貸款，順利幫助客戶繳納了本期保費(fèi),。
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