疫情期間網(wǎng)課變網(wǎng)游 專家建議嚴審用戶身份
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-06-17 11:06:27
??????疫期網(wǎng)課變網(wǎng)游問題突出專家建議
??????提升網(wǎng)課效率嚴審用戶身份
??????作為疫情防控期間的應(yīng)急之舉,，在線教育正在我國大規(guī)模開展,。
??????但在本意為“停課不停學”的教育實踐中，也有一些孩子“人在網(wǎng)課,，心在網(wǎng)游”,，即前臺上著網(wǎng)課，后臺運行著游戲，更有人私自充值,、巨額打賞從而引起糾紛甚至極端事件,。
??????一組來自北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院的數(shù)據(jù)足以說明問題：2020年1月1日至5月26日，共監(jiān)測到有關(guān)網(wǎng)課,、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等輿情信息2072233條,。其中，網(wǎng)課輿情信息1043735條,，占比50.37%,；網(wǎng)游輿情信息791746條，占比38.21%,；網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息236752條,，占比11.42%。
??????值得注意的是,，網(wǎng)游的負面輿情占比最高，占比達到53.49%,；其次是網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息,，負面輿情占比40.69%；網(wǎng)課的負面輿情占33.75%,，占比同樣不低,。
??????“這說明，疫情防控期間網(wǎng)課,、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞等負面輿情總體較多,，其中網(wǎng)游消費問題最為突出?！北本╆柟庀M大數(shù)據(jù)研究院相關(guān)負責人說,。
??????九歲女孩投案自首
??????網(wǎng)游退費糾紛最多
??????前不久，在湖北十堰市公安局茅箭分局武當路派出所,，一個九歲小女孩前來“投案自首”,。
??????原來，這個還在上小學二年級的小女孩,，利用近期上網(wǎng)課的時間,，偷偷玩手機游戲，還悄悄充值100多元,。被家長發(fā)現(xiàn)后,，小女孩承認了錯誤，表示之后不會再犯,?？蓻]過幾天，小女孩的父親就發(fā)現(xiàn)自己的微信錢包又少了30元,。為了讓孩子記住教訓,，父親就讓小女孩自己去投案“自首”,。
??????上著網(wǎng)課卻玩起網(wǎng)游并非個例。江蘇南通的陳女士就因為孩子的這種行為,，與某平臺發(fā)生了退費糾紛,。上七年級的孩子將3萬余元轉(zhuǎn)給了某直播平臺，用于購買游戲裝備和打賞,。這段時間以來,，孩子用她的手機上網(wǎng)課，卻借機在直播平臺上消費,。
??????根據(jù)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，在423487條負面網(wǎng)游信息中，退費糾紛最多,，達163448條,，占比38.6%；其次是沉迷游戲97218條,，占比22.96%,；封號扣費76731條，占比18.12%,；涉及誘導(dǎo)充值35712條,，占比8.43%；詐騙陷阱26353條,，占比6.22%,；其他信息24025條，占比5.67%,。
??????從輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)看,，成年人網(wǎng)游糾紛問題主要集中在封號扣費和誤導(dǎo)受騙方面，內(nèi)容以投訴信息居多,；未成年人網(wǎng)游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導(dǎo)充值方面,，以媒體報道內(nèi)容居多。
??????“無論是封號扣費和誤導(dǎo)受騙問題,，還是沉迷游戲和誘導(dǎo)充值問題,，最后一般都會涉及退費問題，所以在負面網(wǎng)游輿情中,，退費糾紛輿情信息同樣最多,?！北本╆柟庀M大數(shù)據(jù)研究院相關(guān)負責人說,。
??????網(wǎng)游之外，網(wǎng)絡(luò)打賞也是發(fā)生負面輿情的重災(zāi)區(qū),。北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2020年1月1日至5月26日，共監(jiān)測到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)打賞輿情信息236752條,。其中,，正面信息18443條，占比7.79%,；中性信息121985條,，占比51.52%；負面信息96324條,，占比40.69%,。
??????可見,，網(wǎng)絡(luò)打賞的問題主要是誘導(dǎo)打賞，超過了網(wǎng)絡(luò)打賞負面輿情總量的一半,。其次是沖動打賞,、內(nèi)容低俗、詐騙陷阱,、退費糾紛等問題,。
??????故意誘導(dǎo)反復(fù)充值
??????監(jiān)管缺乏有效應(yīng)對
??????無論是網(wǎng)游,，還是網(wǎng)絡(luò)打賞，其對未成年人帶來的負面影響亟待重視,。
??????沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，從來不只是孩子們的問題,，成年人也會有。不過,，中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,，“未成年人網(wǎng)游問題確實更應(yīng)該引起社會的足夠重視”,。
??????陳音江分析，未成年人的自我約束能力較弱,，無論是學校的課程作業(yè)，還是校外的教育培訓輔導(dǎo)班,，一般都會使用到網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備，再加上部分網(wǎng)游企業(yè)只顧追求經(jīng)濟利益,，忽略自身社會責任,，有的甚至故意誘導(dǎo)未成年人反復(fù)充值,，給未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲留下了隱患。
??????近年來,，快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)直播也逐漸成為未成年人的新寵。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示,，截至2020年3月，直播用戶規(guī)模達5.6億,，即我國40%的人、62%的網(wǎng)民都是直播用戶,。除了以往的演唱會直播,、真人秀場直播,、游戲直播、體育直播,，目前各種學習、消費,、泛娛樂等日常生活場景直播越來越多,。
??????陳音江說,，實踐中，大多數(shù)直播軟件都設(shè)置了打賞功能,，用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物,，送給正在直播的主播,。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣，才能觀看直播,。不少網(wǎng)友為自己喜歡的主播一擲千金。有的未成年學生趁家長不注意偷偷花數(shù)萬元打賞心儀主播,，有的政府官員違法挪用數(shù)百萬元公款為主播打賞等新聞屢見不鮮,。
??????但目前有關(guān)網(wǎng)絡(luò)直播的監(jiān)管,，主要停留在對直播內(nèi)容的審核和治理方面，如查處網(wǎng)絡(luò)直播過程中出現(xiàn)價值導(dǎo)向錯誤,、低俗淫穢色情、封建迷信等內(nèi)容,，而在未成年人沖動或非理性打賞方面，仍然缺乏有效引導(dǎo)和規(guī)范應(yīng)對,。有的直播平臺雖然在“充值協(xié)議”中規(guī)定，年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞,，但在實際操作中,，用戶只要綁定了移動支付方式就可以充值打賞，根本不需要用實名認證和身份核實,。
??????防止學生沉迷網(wǎng)絡(luò)
??????從根源上堵住漏洞
??????事實上,，關(guān)于上網(wǎng)課可能讓未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的問題,，教育部在在線教育的部署中已經(jīng)注意到了。
??????“中小學生沉迷網(wǎng)絡(luò),，對學生的身心健康成長有非常不利的影響,。教育部歷來高度重視，前兩年曾經(jīng)專門發(fā)出通知,，指導(dǎo)各地就防止學生沉迷網(wǎng)絡(luò)工作作出部署,。”教育部基礎(chǔ)教育司司長呂玉剛說,，這次在疫情防控期間,，對“停課不停學”工作部署的時候，也高度重視這個問題,，作出了相應(yīng)的安排,，指導(dǎo)各地積極做好相關(guān)工作。
??????比如,，指導(dǎo)各地要求學生合理安排網(wǎng)上學習時間,，要求各地教育部門和學校、教師依據(jù)不同年齡學生的特點,，指導(dǎo)學生合理確定網(wǎng)上學習時間,，統(tǒng)籌做好各科學習資源用量用時,，避免學生網(wǎng)上學習時間過長,，影響身心健康。
??????再如,，發(fā)揮家校協(xié)同的作用。教育部專門組織中小學心理健康教育指導(dǎo)委員會的專家,，制定了兩個建議：一個是給學生們居家學習生活的建議,，一個是給家長指導(dǎo)孩子居家學習生活的建議。建議中小學生控制電子產(chǎn)品的使用時間,，做到合理有度,，要在家長的指導(dǎo)下，與家長確定好每天使用手機和網(wǎng)絡(luò)的時段與時長,。
??????陳音江認為,，應(yīng)當從根源上堵住未成年人沉迷游戲和非理性打賞的漏洞。最高人民法院近日發(fā)布的指導(dǎo)意見規(guī)定,，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意,，參與網(wǎng)游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項,，監(jiān)護人請求返款項應(yīng)予支持,。
??????“這對保護未成年人的合法權(quán)益已經(jīng)邁出了積極一步,，但從長遠來看,，還是要想辦法提升網(wǎng)課效率,，通過嚴格審核用戶身份,、控制登錄時長,、限制未成年人打賞等手段,，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)游和盲目打賞問題?！标愐艚f,。
??????陳音江還建議，發(fā)揮社會共治力量,，營造健康誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。當前各種新型經(jīng)濟業(yè)態(tài)層出不窮,，各種消費糾紛問題持續(xù)增多,。網(wǎng)課、網(wǎng)游和網(wǎng)絡(luò)打賞問題非常復(fù)雜,，涉及網(wǎng)絡(luò),、教育,、游戲等多個方面?！皢慰磕囊粋€監(jiān)管部門包打天下，顯然并不現(xiàn)實,。只有充分發(fā)揮各行業(yè)監(jiān)管部門的優(yōu)勢,，形成有效監(jiān)管合力，才能既保護好消費者權(quán)益,，又促進電商新興行業(yè)發(fā)展?！?/p>
??????值得注意的是,，網(wǎng)游在給未成年人身心健康、習慣養(yǎng)成以及學業(yè)造成危害的同時,，也會帶來思維啟發(fā)和快樂體驗,。陳音江認為,，不能“一刀切”關(guān)閉所有游戲企業(yè),，而是要規(guī)范和督促網(wǎng)游企業(yè)積極承擔社會責任,，誠信守法經(jīng)營,，主動采取游戲分級,、實名認證,、人臉識別認證等有效措施,，限制未成年人充值額度和登錄時長,，尤其不要打著免費教育的幌子推廣網(wǎng)絡(luò)游戲，同時盡量簡化退費流程,，依法維護未成年人的合法權(quán)益。記者 張維
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