服務(wù)從細(xì)節(jié)做起
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-06-28 10:26:36
???????我們作為營業(yè)部的一線員工,，是最先接觸客戶的,，對來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都應(yīng)該有職業(yè)敏感度，特別是有可疑行為的客戶。
???????今天一位叔叔和他的朋友來到柜臺要提前支取30萬理財(cái)產(chǎn)品,，經(jīng)過詢問,，客戶要借錢給朋友,，而且對方可以負(fù)擔(dān)損失的利息,。但是在和叔叔交流的過程中,，發(fā)現(xiàn)叔叔在交流時(shí)流露出不愿借錢給朋友的想法,，但是客戶朋友跟隨較緊，寸步不離,，執(zhí)意要支取理財(cái),，因?yàn)楸苊饪蛻羯袭?dāng)受騙，我們以轉(zhuǎn)讓理財(cái)需要錄像為由單獨(dú)把叔叔帶到辦公室,，叔叔才說了實(shí)話,，原來這個(gè)朋友以前欠他20萬，說這次如果再借給他30萬,，下個(gè)月一起還,，朋友各種承諾保證，叔叔有些搖擺不定,。
???????我們馬上認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性,，及時(shí)聯(lián)系到叔叔的女兒，才了解到這位朋友已經(jīng)是出名的“老賴”,，多年借錢不還,，這次支取理財(cái)也沒有跟家里人商量，女兒非常感謝我們及時(shí)聯(lián)系到她,，最后以客戶年齡較大需要子女來行確認(rèn)為由阻止了這次事情發(fā)生,。
???????像這樣老齡客戶上當(dāng)受騙事情時(shí)有發(fā)生，我們每天面對形形色色的客戶,，更要加強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識,，對于有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)作出判斷和措施，避免此類事情發(fā)生,。
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