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???????近日,，太平人壽煙臺(tái)中心支公司同時(shí)收到了兩面錦旗,，一面寫(xiě)著“精誠(chéng)服務(wù) 快速理賠”另一面寫(xiě)著“人文理賠 行業(yè)典范”。送錦旗的兩位客戶(hù)并不相識(shí),，而兩面錦旗卻共同表達(dá)著對(duì)太平人壽理賠服務(wù)的認(rèn)與贊揚(yáng),。

???????跨國(guó)治療 主動(dòng)理賠送去人文關(guān)懷

???????據(jù)了解,，客戶(hù)L女士于2018年9月通過(guò)代理人汪經(jīng)理投保了一份太平人壽的重大疾病保險(xiǎn)，保額30萬(wàn),。2019年8月,，L女士前往韓國(guó)，后感覺(jué)乳房疼痛,，檢查后被確診為乳腺癌,；10月，L女士在韓國(guó)當(dāng)?shù)亟邮芰耸中g(shù),。

???????經(jīng)康復(fù)治療后,，L女士于2020年初回國(guó),。但對(duì)于在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的商業(yè)保險(xiǎn)能否賠付，L女士并沒(méi)有把握,。但沒(méi)想到代理人汪經(jīng)理主動(dòng)與她聯(lián)系溝通理賠事宜,，太平人壽煙臺(tái)中支的理賠人員也迅速進(jìn)行了核查，最終確定該醫(yī)院可賠付,。

???????2020年2月底,，L女士提交理賠申請(qǐng)。因新冠疫情影響本次理賠調(diào)查無(wú)法面見(jiàn)被保險(xiǎn)人本人,，為提高理賠速度,，調(diào)查人員通過(guò)線(xiàn)上視頻進(jìn)行在線(xiàn)面訪(fǎng)，同時(shí),，太平人壽的客服人員協(xié)助L女士將在韓國(guó)的就診病歷及病理報(bào)告翻譯成中文以便于理賠審核,。3月4日，理賠順利結(jié)案,，賠付金額30萬(wàn)元,。

???????L女士在收到理賠結(jié)案信息后感動(dòng)的哭出聲音，她對(duì)代理人汪經(jīng)理說(shuō),，“原以為在國(guó)外就診可能無(wú)法賠付,，但太平的溫度和速度讓我體會(huì)到乍暖還寒時(shí)最暖心的溫度，太平人壽真稱(chēng)得上理賠服務(wù)的行業(yè)典范,?！?/p>

???????耐心溝通 速度賠付彰顯太平真情

???????W先生是一名商業(yè)成功人士，自2012年至2016年先后投保了太平人壽的多份保險(xiǎn)產(chǎn)品,。2018年3月W先生突然感覺(jué)腹痛,，后被確診為直腸內(nèi)分泌腫瘤。

???????因個(gè)人原因,，W先生一直沒(méi)有將病情告知親友,，直到2020年與太平人壽的保險(xiǎn)代理人洽談加保事宜時(shí)，才提及自己確診重疾,。代理人獲悉后,，反復(fù)耐心說(shuō)服W先生，多次溝通提交理賠資料,，在確?？蛻?hù)信息保密的情況下，4月初,，太平人壽順利向W先生賠付43萬(wàn)余元,。

???????這就是“精誠(chéng)服務(wù) 快速理賠”“人文理賠 行業(yè)典范”兩面錦旗背后的故事。風(fēng)險(xiǎn)和意外不知哪個(gè)會(huì)先來(lái)，保險(xiǎn)雖不會(huì)改變生活,，但至少在風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨的時(shí)候能保障現(xiàn)下的生活不受太大改變,。生活中的意外彰顯人性中的關(guān)懷，速賠背后的多方溝通更顯太平真情,。（通訊員 紀(jì)鳳姣）