誰(shuí)幫老人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2020-09-22 09:29:27
???????掃碼點(diǎn)餐,、在線掛號(hào)、網(wǎng)購(gòu)車票,、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，生活越來(lái)越便捷的同時(shí)，不收現(xiàn)金,、打不著車,、沒(méi)有健康碼無(wú)法乘坐公交車的尷尬場(chǎng)景時(shí)有發(fā)生。而常常感受到這種尷尬的,，恰恰是最需要社會(huì)提供便利的那群人：老年人,。新技術(shù)層出不窮，智能化,、數(shù)字化讓社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效,，卻也給眾多老年人帶來(lái)一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”,。老年人如何適應(yīng)，誰(shuí)來(lái)幫助老年人,，這是擺在社會(huì)面前的一道必解的題,。
???????不會(huì)智能手機(jī)難處多
???????“下回再買票的時(shí)候，讓我看著點(diǎn),，你教教我,。”這句話,，小周已數(shù)不清聽了多少回,，可他總是“左耳朵進(jìn)右耳朵出”，一到操作的時(shí)候就拋諸腦后,。小周告訴記者,，退了休的母親想學(xué)著從手機(jī)上買票。他知道母親并不是怕麻煩自己,，動(dòng)動(dòng)手指頭的事而已,，更重要的是對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的種種便利感到新奇，她想跟上年輕人的步伐,，不想被時(shí)代拋棄,。
???????其實(shí)小周也不是沒(méi)教過(guò)，只是母親學(xué)得慢,、忘得快,，輸入車站、選擇日期,、查詢車次,、選座、支付,，自己一分鐘就能搞定的操作,，要教上好幾遍，母親總能蹦出各種各樣的問(wèn)題,。他以為界面清晰,、操作簡(jiǎn)便，可是在年老眼花的母親那里,，每一步都充滿障礙,。
???????當(dāng)手機(jī)軟件成為主要的購(gòu)票渠道、紙質(zhì)車票逐步取消時(shí),，對(duì)老年人而言,，這意味著一個(gè)近乎全新的時(shí)代悄然到來(lái)：不僅是網(wǎng)購(gòu)車票，非現(xiàn)金支付,、掃碼點(diǎn)餐,、線上掛號(hào),、網(wǎng)約車出行……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離了智能手機(jī),，幾乎是寸步難行,。
???????這種無(wú)奈，在老人扎堆的醫(yī)院更是常見,?！皝?lái)了才知道，看病還得預(yù)約,，一大早趕公交車過(guò)來(lái),，連個(gè)號(hào)都掛不上?！鄙綎|省青島市中心醫(yī)院大廳,，魏先生老兩口一臉茫然。
???????醫(yī)院工作人員告訴記者,，病人可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)器,、電話、微信或“慧醫(yī)”APP預(yù)約掛號(hào),，如果沒(méi)有預(yù)約,，普通號(hào)也未必能掛得上。
???????這種情況并非只發(fā)生在青島,。在山東濟(jì)南，李女士到市口腔醫(yī)院就診,，但因?yàn)橛玫牟皇侵悄苁謾C(jī),，導(dǎo)致沒(méi)法掛號(hào)；今年起,，天津多家醫(yī)院的主任號(hào),、副主任號(hào)必須預(yù)約……
???????在這些醫(yī)院大廳里，大多都會(huì)在醒目位置張貼手機(jī)預(yù)約就醫(yī)的方式,，下載APP或關(guān)注相關(guān)微信公眾號(hào)就能預(yù)約,，但導(dǎo)診臺(tái)的工作人員周圍還是站滿了充滿疑惑的老人，老人們也不停地重復(fù)著相似的問(wèn)題,。有預(yù)約的老人多是孩子幫忙,，其他多是和魏先生兩口子一樣，想著早點(diǎn)兒來(lái)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào),。
???????“對(duì)老年人而言,，學(xué)習(xí)能力下降導(dǎo)致使用智能手機(jī)的可能性相對(duì)要低，用智能手機(jī)預(yù)約掛號(hào)有一定困難,。而老年人恰恰是醫(yī)院的?？?。”北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華說(shuō),。
???????《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人,，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%,，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù),，到2019年底,，60周歲及以上人口占比約為18.1%。從這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)推算,，有上億老年人沒(méi)能及時(shí)搭上信息化快車,。
???????有老人成互聯(lián)網(wǎng)“難民”“與傳統(tǒng)上網(wǎng)方式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有便捷,、及時(shí)的特點(diǎn),，對(duì)生活的影響也更為深巨。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和使用呈現(xiàn)出明顯的代際差異,，老年人的普及率要遠(yuǎn)低于中青年群體,。今天的年輕人是互聯(lián)網(wǎng)‘原住民’，而老年人則是互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘移民’,，他們需要適應(yīng)新技術(shù)手段,。但是由于學(xué)習(xí)能力、理解能力相對(duì)較差,，一些無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的老年人就成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的‘難民’,。”陸杰華表示,，吃飯,、購(gòu)票、出行,，處處都離不開智能手機(jī),，不用手機(jī)約車幾乎打不到車、用手機(jī)支付常常還有優(yōu)惠而現(xiàn)金支付則沒(méi)有,，這在某種程度上也是一種不平等,。
???????無(wú)法適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的老年人，不僅面臨著諸多不便,，而且“數(shù)字鴻溝”還把部分老年人的精神世界與中青年群體隔絕開,。
???????下午3時(shí)多，北京市朝陽(yáng)區(qū)南三里屯路白家莊小學(xué),，門口站滿等待孩子的人群,。一位老人蹲坐在馬路邊看著來(lái)來(lái)往往的車輛和行人,，小孫子拿著手機(jī)站在旁邊，專注地在屏幕上劃來(lái)劃去,，兩人沉默不語(yǔ),。
???????“大爺，接上孩子怎么還不回家,？”“還有一個(gè)呢,！”看著旁邊頭也不抬的小孫子，老人家漸漸打開了話匣子,，向記者道出自己的無(wú)奈,。平時(shí)做飯、往返學(xué)校接送,，他跟孫子在一起的時(shí)間不少,，可說(shuō)話卻不多。一放學(xué)孫子就拿出手機(jī),，不知道在鼓搗什么,，兒子也不例外，回家很少和他聊天,?！懊β盗艘惶欤鞠牒秃⒆觽冋f(shuō)說(shuō)話,，但他們回來(lái)總是對(duì)著手機(jī),。”
???????他自己也想學(xué),，對(duì)小小屏幕充滿了好奇,，可已有些力不從心了，只學(xué)會(huì)些簡(jiǎn)單操作,，碰到手機(jī)支付、共享單車這類流程稍微復(fù)雜一點(diǎn)的,，就只能干瞪眼,。
???????相關(guān)人士認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中,，缺乏話語(yǔ)權(quán)和學(xué)習(xí)能力的老人成為了某種意義上的弱勢(shì)群體,。即使在家庭中，也隱約有被邊緣化的危險(xiǎn),。陸杰華指出,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)在一定程度上導(dǎo)致社會(huì)交往模式發(fā)生改變，面對(duì)面交往頻率減少,，這會(huì)對(duì)老年人精神上帶來(lái)一些負(fù)面影響,。
???????兒女常常勸說(shuō)67歲的汪月梅別總往菜市場(chǎng)跑,，手機(jī)下單就行了。而她卻說(shuō),，有時(shí)候真挺孤獨(dú),，出門逛逛超市和菜市場(chǎng)、排排隊(duì)也是一種消遣,。
???????即便順利搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快車,，空余時(shí)間多、辨識(shí)能力弱,、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)不足的老年人也容易成為互聯(lián)網(wǎng)詐騙對(duì)象,。尤其對(duì)具有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)能力的老人而言，遭受互聯(lián)網(wǎng)詐騙的后果更為嚴(yán)重,。
???????多向發(fā)力跨越“鴻溝”不過(guò),，也有很多老年人擁抱智能手機(jī)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界如魚得水,。在B站上擁有超37萬(wàn)粉絲的江敏慈老人,、抖音上短短15秒視頻就有260萬(wàn)點(diǎn)贊與近10萬(wàn)評(píng)論的“時(shí)尚奶奶團(tuán)”，還有更多熟練使用語(yǔ)音聊天,、移動(dòng)支付的老年人在手機(jī)屏的“視”界中玩得不亦樂(lè)乎,。
???????“爺爺奶奶，我考了100分,，老師又表?yè)P(yáng)我了,！”手機(jī)屏幕傳來(lái)小孫子稚嫩的臉龐和興奮的話語(yǔ)?！昂?，繼續(xù)努力！”盧老漢兩口子開心地笑了,。孫子從小跟著他倆生活,，感情十分深厚。6歲起,，小孫子離開河北平山農(nóng)村老家,，跟著父母到城里上學(xué)了。祖孫之間沒(méi)法經(jīng)常見面,，兒子就給家里裝寬帶,，買智能手機(jī)，幫著注冊(cè)微信,，教著怎么加好友,、發(fā)語(yǔ)音、視頻聊天……現(xiàn)在，一到孫子放學(xué),，老兩口就拿起手機(jī),，等著和孩子連線。
???????作為“國(guó)民級(jí)”應(yīng)用,，截至2018年9月,，微信55歲至70歲用戶已達(dá)到6100萬(wàn)?！跋牒⒆恿?，就發(fā)個(gè)微信，等他有空了就會(huì)回我,，打電話怕打擾他工作,。”年邁的父母正努力跟上年輕人的思維方式和行為習(xí)慣,，擁抱新的社交方式,。
???????不過(guò)，這不是一件容易的事,。南京師范大學(xué)發(fā)展教育心理研究所所長(zhǎng)譚頂良表示,，除了公共服務(wù)給予老年人照顧之外，家庭中的代際支持和“文化反哺”也極為重要,。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)再簡(jiǎn)便的操作,，在老年人眼里或許會(huì)是一座高山。要讓父母融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，除了買“硬核”產(chǎn)品,，更要有足夠的耐心。
???????近日,，浙江杭州一個(gè)姑娘,，為了教會(huì)外婆使用微信,，制作了一份“微信”使用說(shuō)明書,。說(shuō)明書字跡工整,，內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂,，家里沒(méi)人的時(shí)候,，外婆也能自己操作。
???????前兩年,，小周也幫著注冊(cè)賬號(hào)，教母親學(xué)會(huì)了使用支付寶,，母親現(xiàn)在常常只拿個(gè)手機(jī)和購(gòu)物袋就出門了,。老年人常用的手機(jī)軟件，易用性也在不斷提升。如支付寶推出“關(guān)懷版”小程序,，集合掃碼,、付款、繳水電費(fèi),、掛號(hào)問(wèn)診等老年用戶最常用的功能,，字體醒目，使用方便,。
???????早在2016年,，北京順義老年大學(xué)石園西區(qū)分校應(yīng)學(xué)員要求開通手機(jī)班，立刻成為最受歡迎的課程,，許多老人不辭辛勞專程趕來(lái),。從安裝手機(jī)應(yīng)用到掃碼點(diǎn)餐，從網(wǎng)購(gòu)車票到防網(wǎng)絡(luò)詐騙,，一應(yīng)俱全,，“銀發(fā)一族”學(xué)得十分著迷。
???????修電梯也要有樓梯,，裝電燈的同時(shí)也要備有蠟燭,。陸杰華表示，幫助老年人更好適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生活,，除了在技術(shù)開發(fā)中更加注重其需求和習(xí)慣外,，在公共政策制定和公共服務(wù)方面，對(duì)無(wú)法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案,。
???????記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京,，對(duì)老年人常去的一些場(chǎng)所,，如超市、醫(yī)院等,，如沒(méi)有智能手機(jī)導(dǎo)致無(wú)法掃碼登記健康信息,，可以在工作人員幫助下登記身份證,、電話、住址等信息,，如有人同行，還可以請(qǐng)他人代掃碼,。
???????預(yù)計(jì)到2025年,，中國(guó)將有約3億60歲以上的老年人,。在快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，步履蹣跚的老人有“慢”的權(quán)利,。除了幫助老人融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界之外，也要接受他們老去的事實(shí),，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式之外，提供可供選擇的方案,。
???????據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》
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