“花錢可插隊(duì)”，海底撈該跟黃?！八揽摹眴?？
來(lái)源：新京報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2020-10-10 10:01:35
????????排隊(duì)兩小時(shí)，花錢后只需5分鐘,？據(jù)報(bào)道,，有網(wǎng)友近日發(fā)布視頻稱，他在山東淄博萬(wàn)象匯海底撈就餐時(shí)，前面排了217桌,，但在支付40元費(fèi)用后,，等餐桌數(shù)就變?yōu)?桌，輕松省去排位時(shí)間,。截至目前,，該視頻播放量已破千萬(wàn)，評(píng)論數(shù)過(guò)萬(wàn),，網(wǎng)友驚呼：居然還有這種操作,！
????????“海底撈官方旗艦店”客服在網(wǎng)上否認(rèn)有這樣的插隊(duì)服務(wù)，視頻發(fā)布者也表示視頻是“假的,，惡搞,，P圖而已”，但記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以購(gòu)買“花錢插隊(duì)”服務(wù),。
????????作為餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,，海底撈生意好，排隊(duì)吃飯是常事,，但“花錢插隊(duì)”這碼事,，就新鮮了，不少人都是首次得知,。而據(jù)記者實(shí)測(cè),，其“花錢插隊(duì)”分兩種情況：一是海底撈的“黑海會(huì)員”可優(yōu)先安排，二是通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)黃?！辟I號(hào)插隊(duì)——海底撈有關(guān)門店與官方發(fā)布的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)倒號(hào)聲明中,，就提到了這點(diǎn)。
????????這二者當(dāng)然有本質(zhì)區(qū)別,。前者是海底撈針對(duì)VIP會(huì)員的優(yōu)惠福利,，類似于其他商家為高端客戶提供的優(yōu)先服務(wù)，無(wú)可厚非,；后者則是“網(wǎng)絡(luò)黃?！狈欠ǖ固?hào)，利用官方排隊(duì)系統(tǒng)漏洞提前排號(hào),，將較為靠前的排號(hào)資源轉(zhuǎn)售給其他消費(fèi)者,，屬于非法牟利，擾亂了正常排隊(duì)秩序,，影響其他消費(fèi)者的權(quán)益,。
????????對(duì)于倒號(hào)行為，最該擔(dān)責(zé)的是黃牛,，而非海底撈,。若因黃牛去苛責(zé)企業(yè),，無(wú)異于要求其承擔(dān)無(wú)限責(zé)任，也不公平,。但從企業(yè)口碑維護(hù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度講,，海底撈仍可有所為。比如,，可對(duì)“黑海會(huì)員”優(yōu)先權(quán)予以公開(kāi),，讓消費(fèi)者知曉插隊(duì)情況——至少?gòu)木W(wǎng)絡(luò)反應(yīng)看，很多人對(duì)此并不知情,。同時(shí),，也有必要采取技術(shù)篩查、排隊(duì)系統(tǒng)升級(jí),、法律途徑等方式,，遏制黃牛非法倒號(hào)現(xiàn)象。
????????不管怎么說(shuō),，要讓消費(fèi)者更好地理解正常的“VIP優(yōu)先權(quán)”、打擊不正常的“倒號(hào)插隊(duì)”,，還得用信息透明,、規(guī)則完善作支撐。海底撈就算是被動(dòng)卷入此次風(fēng)波,，在此問(wèn)題上或許也可用更好的回應(yīng)去托起消費(fèi)者的期待——該公開(kāi)商業(yè)規(guī)則就公開(kāi),，該完善系統(tǒng)也不含糊。
責(zé)任編輯：
