真情服務的美麗瞬間 ——濰坊港華“優(yōu)化營商環(huán)境”系列報道之一
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-10-11 15:17:07
????????剛剛過去的國慶假期喜慶又特殊——疫情尚存、雙節(jié)同慶,。在您與家人闔家團圓,，共度良宵時，有這樣一群人,，放棄休息,、奮戰(zhàn)在保供服務一線，用堅守詮釋職責與擔當,，用責任守護著千萬家的“火焰藍“,。用心做好每一次服務,，將溫暖傳遞給每一位客戶，他們用行動詮釋著濰坊港華人的家國情懷,，用真情書寫著“優(yōu)化營商環(huán)境”的真實答卷,。
????????用心服務，耐心解答
????????10月1日上午9點50分,，濰坊港華濰城客戶中心走進一位步履蹣跚的大爺,，客服人員馬上舉手示意："大爺，您先坐下,，慢慢說,。"
????????“姑娘，我查查這錢交了沒有,，孩子說收到提醒短信說欠費,，我也不懂?！贝鬆斦f著掏出自己抄數(shù)的小紙條,。
????????“大爺，已經(jīng)從您綁定的銀行卡里代扣了,，您不欠費,。”
????????“我耳背,，交了沒有,？”大爺說著站了起來大聲喊道。
????????客服人員拿起筆,，一邊說一邊寫著扣費明細：“已經(jīng)交了,，短信是港華燃氣9月15號發(fā)出的,，可能您孩子收到短信后,，已經(jīng)對銀行卡進行了充值，我們已于9月29號從您銀行卡上扣了38.5元,，現(xiàn)在已經(jīng)不欠費了,，如果記不住，拿著這個給您孩子看看,，就明白了,。”
????????大爺臨走時一再感謝,，由于腿腳不便,，客服人員扶著大爺走下臺階安全離開。
????????10月2日上午,，一對來自帝景國際的夫妻走進經(jīng)濟區(qū)客服中心大廳,，他們來大廳是想辦理天然氣開通手續(xù)并辦理采暖爐認證,。因不是本地人，對天然氣開通,、采暖爐認證,，還有燃氣價格等都不甚了解?？头藛T對他們的困惑做了詳細的解釋,，并對采暖客戶可以享受的燃氣價格優(yōu)惠政策做了詳細的說明，囑咐他們?nèi)缬幸蓡?，還可以登錄濰坊港華“網(wǎng)上營業(yè)廳”查詢及咨詢相關信息,，夫妻倆對客服人員的服務嘖嘖稱贊。
????????“安全”是最好的服務
????????濰坊港華有一支由16名搶修員組成的搶修隊伍,，他們就如醫(yī)院中的急診科醫(yī)生,，不管是否是節(jié)假日，每年365天,、每天24小時隨時待命,，接到客戶報警后，立刻趕赴現(xiàn)場為客戶排除險情,，守護著市區(qū)燃氣客戶的安全,。
????????國慶期間搶修員打眼排查此樓前地下地上管線有無漏氣
????????國慶節(jié)前，管網(wǎng)部調(diào)壓中心為確保雙節(jié)期間燃氣的穩(wěn)定輸送,，對所轄所有的調(diào)壓站調(diào)壓器進行了細致地檢修與維護,。
????????逝者如斯夫，不舍晝夜
????????不論晝夜,，河水一直都在向著既定的方向流淌,，心有所向所以不曾停歇。濰坊港華人也是一樣,，以客為尊,，養(yǎng)氣利民是我們共同追尋的目標。管網(wǎng)部維修中心就有這樣一群“不舍晝夜”的可愛的人,，他們像一滴滴閃亮的浪花,，在“濰坊港華”這條大河中閃耀著奪目的風采。
????????雙節(jié)期間為了保障居民用氣安全,、管線改造工程按時完工,、搶險維修工作快速展開、對客戶提出的各項問題積極響應,，維修中心的十幾位同事不辭辛苦,，堅守在工作崗位。他們及時響應客戶的訴求——友誼小區(qū)防撞欄安裝，北宮街新華路東南角架空管防腐施工,，圣榮小區(qū)內(nèi)引入管防腐施工,，金馬路梨園街東南角標示樁……；維修閥門井28個,，張貼閥門井,、陰極樁標示貼15片，友誼小區(qū)安裝防撞欄6處,；完成架空管防腐680米,，引入管防腐32支，架空閥門防腐8個,，架空法蘭防腐16組,；常青藤小區(qū)中壓改線，府東路清平花園中低壓改線,，濰州路和潤置業(yè)調(diào)壓站移址,，清平花園36號樓改線安裝，弘潤金茂府改線工程現(xiàn)場恢復,，向陽路管道改線施工六處施工現(xiàn)場,，假期不停工，為保證按時復氣,、送氣他們不懈努力,。
????????一個個醒目的阿拉伯數(shù)字背后，是濰坊港華人默默堅守,、保障供氣,，舍小家為大家無私奉獻勇?lián)數(shù)恼鎸崒懻铡?防風險、保運行,、優(yōu)服務……這個假期,，濰坊港華在行動！
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