臨浯中心衛(wèi)生院靠服務(wù)提高滿意度
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-11-02 11:11:42
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn),。安丘市臨浯中心衛(wèi)生院堅持以人為本,，牢固樹立“病人第一,、質(zhì)量第一,、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度,，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)水平,，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進服務(wù)態(tài)度,。該院繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心,、耐心和真心,。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通,，醫(yī)護溝通,，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù),，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ),。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施,，為群眾和患者提供了方便,、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。努力做到服務(wù)態(tài)度良好,，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識,，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧,。二是優(yōu)化服務(wù)流程,，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號,、收費,、藥房、門診等窗口,，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程,、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施,，進一步優(yōu)化服務(wù)流程,，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境,，方便病人就醫(yī),，縮短病人等候時間,。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán),，加強醫(yī)院信息化建設(shè),，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色,、專家信息和出診時間,、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇,。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費,。四是加強質(zhì)量管理,，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”,。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”,，是對醫(yī)院管理年,、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新,。五是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。
該院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,，不斷強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn),，有力促進了醫(yī)護質(zhì)量進一步提高,，醫(yī)療安全指數(shù)和醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)得到大幅提升。（周汝芝）
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