推行三項機(jī)制，構(gòu)建滿意信訪
——濰坊市網(wǎng)上信訪工作不斷完善機(jī)制傾情服務(wù)群眾
來源：濰坊市信訪局網(wǎng)絡(luò)信訪科 發(fā)布時間：2020-11-05 12:11:33
近年來,，濰坊市網(wǎng)上信訪工作堅持以人民為中心的發(fā)展理念,，全力打造“溫度信訪、親情信訪,、滿意信訪”,，贏得了群眾的普遍好評。2020年1月至10月,，共受理,、辦理群眾網(wǎng)上信訪事項1.9萬余件，其中納入滿意度評價范圍6455件,，群眾對信訪部門的滿意率為96.9%,，對有權(quán)處理信訪事項的行政機(jī)關(guān)的滿意率為96.6%。
推行一次辦好機(jī)制——網(wǎng)上信訪工作不僅有“速度”更加有“溫度”
工作中注重優(yōu)化流程,，全面提速受理辦理,，探索推行“520”工作法，將一般信訪事項受理,、辦理時限壓縮至5天,、20天左右，信訪事項受理,、辦理平均時限大大縮短,，質(zhì)量和效率大幅提升。對群眾反映的民生問題和切身利益問題,，納入“最多訪一次”范圍,，同時簽訂好“雙向承諾書”，讓信訪人安心耐心等候處理意見,，切實(shí)感受到政府主動作為,、積極作為的溫度。
2020年3月26日,，安丘市金冢子鎮(zhèn)十里河村周某明網(wǎng)上投訴,，反映村民近三年未喝上自來水、村道路“戶戶通”一直未落實(shí)等問題,。事因村“兩委”班子軟弱渙散,，原自來水管道老化破損滲漏,，水費(fèi)虧空大，導(dǎo)致全村自來水停用,。新的村“兩委”班子曾提出管道改造計劃,，入戶征求意見時因每戶需負(fù)擔(dān)800元改造費(fèi)，遭到多數(shù)村民反對,，故拖延下去一直未恢復(fù)供水,。
金冢子鎮(zhèn)黨委對此民生訴求高度關(guān)注，召開黨委會專題研究,，鎮(zhèn)信訪辦主任王德忠,，全力協(xié)調(diào)推進(jìn)，5天內(nèi)爭取到了安丘市水利局扶持項目,，20天內(nèi)完成了村自來水改造工程,，村民喝上了自來水，4月底戶戶通改造工程全面啟動,。在近1個月的時間里,，全面、妥善地解決了這一復(fù)雜民生訴求,，群眾代表向鎮(zhèn)黨委政府專門贈送了錦旗表達(dá)感恩之情,。
王德忠表示，信訪工作是聯(lián)系群眾,、貼近群眾,、走進(jìn)群眾的一項工作，作為一名信訪干部,，就得多發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,，用自己的行動，讓更多人切實(shí)感受到黨委政府的“溫度”,。
“520”工作法,，“第一時間回應(yīng)”、“最大限度提速”,、“減少群眾等待焦慮”,，已形成了受理、辦理網(wǎng)上信訪事項的一次辦好快速機(jī)制,，受到群眾普遍歡迎。
推行精準(zhǔn)幫扶機(jī)制——網(wǎng)上信訪工作不僅有“熱情”更加有“親情”
工作中聚焦生活困難信訪群眾,，實(shí)施物質(zhì),、精神雙向幫扶，做到應(yīng)幫盡幫,。不僅在態(tài)度上要有工作熱情,，在具體措施上還要精準(zhǔn)幫扶到家,，努力打好“感情牌”、“親情牌”,，將幫扶救助到位落到實(shí)處,，打造好新時代信訪工作的“窗口”。
讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿,。對一位足不出戶的殘疾人來說，通過網(wǎng)上信訪就可以暢所欲言,，表達(dá)訴求,，解決問題。2020年7月1日,，收到一封網(wǎng)上信訪求助信：“殘疾,，無勞動能力，希望政府幫助解決吃水問題,、家庭無障礙改造問題,。”安丘市柘山鎮(zhèn)高某全通過手機(jī)網(wǎng)上信訪，希望解決飲水,、出行難題,。
“信訪人家住偏遠(yuǎn)山村，43歲,，單身,，獨(dú)居，肢體一級殘疾,，生活困難,，吃水、出行均不方便……”鎮(zhèn)信訪辦主任夏夕海,，實(shí)地了解到這些困難后,，立即協(xié)調(diào)村委為其安裝自來水，對信訪人新建房院進(jìn)行平整硬化和無障礙改造,、安裝輔助器材,，讓其“安居樂業(yè)”。幫助信訪人實(shí)現(xiàn)這些愿望后,，夏夕海又延伸幫扶,，向殘聯(lián)申請配備了新輪椅，會同民政部門量身制定具體幫扶措施,，真正地將信訪群眾當(dāng)親人,，對其生活中的困難幫扶救助到位。高某全感動涕零，通過手機(jī)向網(wǎng)上信訪平臺連發(fā)2封感謝信,，表達(dá)對黨委政府和信訪干部的感恩之情,！
信訪干部的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，當(dāng)?shù)乩习傩湛丛谘劾?，也暖在心里,，信訪干部的傾情付出，贏得了良好的社會贊譽(yù)和群眾口碑,。
推行服務(wù)承諾機(jī)制——網(wǎng)上信訪事項不僅要“承諾辦好”還要“贏得滿意”
網(wǎng)上信訪工作大力倡導(dǎo)和實(shí)行“積極信訪”,、“主動信訪”。工作中對初次信訪事項,、重要信訪事項要求有權(quán)處理機(jī)關(guān)“一把手”簽批意見,，重要信訪事項必須成立工作專班，三個工作日內(nèi)與信訪人見面溝通,。一方面,，有權(quán)處理機(jī)關(guān)承諾在規(guī)定時限內(nèi)依法按政策處理好實(shí)體性問題，邀請信訪人監(jiān)督并參與一定程度地案情調(diào)查,、出席聽證,，讓信訪人吃上一顆“定心丸”；另一方面,，耐心誠懇地聽取信訪人意見建議,，全面了解信訪人情況，掌握信訪人思想脈搏,，有的放矢地做好相關(guān)解釋,、疏導(dǎo)、安撫工作,。真正做到信訪事項“事事有回音,，件件有落實(shí)”，以真情的服務(wù),、莊重的承諾,，贏得群眾的理解、支持和滿意,。
2019年,，高新區(qū)濰坊柴油機(jī)械集團(tuán)居民小區(qū)業(yè)主網(wǎng)上集中投訴：所居住小區(qū)鄰近一公墓且是非法違建，公墓里經(jīng)常燒紙,，影響居民生活,。經(jīng)了解，公墓屬寒亭區(qū)寒亭街道朱譚村因修公路而遷,，經(jīng)過村里多次召集家族長,，黨員,、村民代表集體研究搬遷方案，決定將墓地搬遷至一廢棄林地,。但未考慮此廢棄林地距濰柴集團(tuán)居住小區(qū)僅300米，該小區(qū)多人反映影響生活環(huán)境,。
據(jù)此,，寒亭區(qū)信訪局長張濤同志在掌握了基本情況后，鄭重向投訴業(yè)主承諾：全力妥善解決,，并及時通報進(jìn)展情況,，爭取信訪群眾理解和支持。依當(dāng)?shù)匾荒陜?nèi)忌遷兩次墓地的風(fēng)俗,，責(zé)任單位寒亭街道承諾10天內(nèi)妥善處理,。一是在原有楊樹遮擋的基礎(chǔ)上新植高松將墓地圈擋，在墓穴之間植松遮擋,。二是由區(qū)信訪局協(xié)調(diào)市高新區(qū)入戶做好業(yè)主的解釋疏導(dǎo)工作,，并在小區(qū)張貼《致各位業(yè)主的一封信》，對遷墓事宜表示歉意,。三是盡快重新選址重新規(guī)劃墓園,，并于次年清明節(jié)前搬遷。小區(qū)業(yè)主對此表示理解,，并簽訂了《信訪事項辦理雙向承諾書》,。2020年清明節(jié)前該墓地順利搬遷，業(yè)主們消除了心理“陰影”,，對信訪部門,、責(zé)任單位均作出了“滿意”評價。
事后張濤表示,，解決信訪難題,，關(guān)鍵是“用心、用情,、用力”,，凡是向群眾作出承諾的事，就一定要辦好,！當(dāng)“事心雙解”群眾滿意時,，自己也獲得了工作的意義。
責(zé)任編輯：聶臻臻
