我市著力打造辦事“不用跑、不求人”審批服務新模式
來源：融媒體中心 發(fā)布時間：2020-11-10 16:33:35
時光輪替，始終不變的是改革者奮進的身影,。
近年來，我市以改革為抓手，在建設“服務型政府”方面進行有益探索,，通過不斷加強政務服務工作,，統(tǒng)籌推進政務服務建設，形成了“企業(yè)開辦一鏈式·即辦即結”“一次不跑·事就辦好”“前臺后室”等一系列改革成果,。其中“一次不跑·事就辦好”獲評濰坊全市推動實現(xiàn)高質量發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作成果一等獎,，并在全省推廣。
提速增效政務服務再升級
行政許可,、項目審批,、辦證繳費……市政務服務中心作為服務群眾的“窗口”，多年來,，在規(guī)范,、高效、貼心服務上下足功夫：強化審批效率,、打造陽光政務平臺,、不斷提升政務服務水平……擦亮了城市“窗口”，扮靚了城市“會客廳”,。“過去辦理土地解押手續(xù)環(huán)節(jié)多,、程序繁瑣，現(xiàn)在不僅能在政務中心辦理,，而且時間也大幅縮短了,。”在市政務服務中心審批窗口辦理業(yè)務的林先生如是說。這項原本辦理時限需要X個工作日的業(yè)務,，目前壓縮到X個工作日,，讓他感到很驚喜。
和林先生一樣,，對我市行政審批服務按下“滿意鍵”的群眾不計其數(shù),。從“最多跑一次”“一次辦好”向“一次不跑·事就辦好”迭代升級，實現(xiàn)壓減辦事環(huán)節(jié)約51%，壓減材料約38%,，辦件平均提速50%,。我市實施的一系列企業(yè)開辦便利化改革，有效激發(fā)了市場活力,。今年1-8月,，全市登記企業(yè)50488戶，同比增長6.1%,，注冊資本2737.8億元,，同比增長13.8%。
民之所望,，施政所向,。為提供高效便捷的一體化政務服務，我市從精簡審批事項,、審批流程再造,、優(yōu)化進駐方式和推行網(wǎng)上審批入手，著力打造快辦事的服務平臺,。截至目前,，共辦理審批業(yè)務9000多件，群眾“少跑腿”12000余次,，“減材料”近16000份,，平均辦件“縮時限”2個工作日。
行政審批服務改革的成效直接影響地方營商環(huán)境,。今年,，我市在工程建設領域研究推行“開工直通車”審批服務模式，通過該審批服務模式,，工程建設項目主流程和全流程審批提速約25%,。“一次不跑·事就辦好”不僅方便了企業(yè)、群眾辦事,，也為行政審批制度改革在體制機制創(chuàng)新上探索出新路：大刀闊斧取消下放審批事項,，因地制宜優(yōu)化審批流程和服務，大力推行“前臺后室”“多證合一”創(chuàng)新舉措……這一系列的改革探索將改革紅利送到社會基層和市場微觀主體,，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新鮮活力,，同時實現(xiàn)部門間優(yōu)勢互補、協(xié)同聯(lián)動,、高效統(tǒng)一,，有效避免形成行政審批職能孤島、信息孤島,。
創(chuàng)新管理提升窗口服務效能
地方政府離群眾最近,，地方的審改工作效果對人民生活的影響也最直接,。
走進政務服務中心辦事大廳，映入眼簾的是一排排政策宣傳欄,、政務公開欄和電子觸摸屏等,；辦事窗口整齊規(guī)范，工作人員熱情服務,。在這里,，很多業(yè)務實現(xiàn)了“一站式”辦理。“人民對美好生活的向往,，對高效,、便捷的辦事服務需求，就是我們的奮斗目標,。我們設置‘吐槽找茬’窗口,、意見箱，就是為了找差距,、補短板,、強舉措，以‘硬考核’倒逼‘軟服務’落實,，切實提高行政審批服務效能，完善服務機制,，增強企業(yè)群眾滿意度,，整體性促進我市政務服務水平跨越式提升。”市行政審批服務局局長,，市政務服務管理辦公室主任徐鳳徽說,。“下一步，我們將不斷探索改進工作方式方法,，形成一批制度成果,、理論成果、實踐成果,，更好地服務中心工作,，為市場主體提供規(guī)范、便利,、高效的服務,。”
疫情常態(tài)化防控下，市審批局主動深入企業(yè),，多次積極對接市級部門,，為企業(yè)提供“幫辦、代辦,、陪辦”服務,，讓企業(yè)如期實現(xiàn)了生產(chǎn),，增加了效益。這只是市審批局全力為企業(yè)紓難解困,、利企便民的一個縮影,。
在前進的路上，如何聚力“破冰”,、利企便民,，讓各項改革任務落地見效？我市堅持在“量與質”的實踐上下功夫,，致力于“能辦”向“好辦”全方位轉變,，用真誠的服務詮釋初心、使命,，讓企業(yè)群眾真切感受政務服務“新體驗”,。從打造“市民之家”到開設“24小時不打烊”服務區(qū)，再到推行“主動熱情,、親切陽光,、貼心高效”服務，我市全力推動行政審批服務再提速,、再提質,、再提效。通過健全政務服務“好差評”體系,，讓企業(yè)和群眾當“評判官”,，倒逼審批服務質效升級。自今年以來,，共接受服務對象評價48975人次,，“好評”48959人次，“一般”評價16人次,，“差評”0人次,，群眾滿意度99.9%。
鍛造鐵軍厚植為民情懷
在各工業(yè)園區(qū),，一個個項目建設現(xiàn)場如火如荼,，一家家企業(yè)日新月異、突飛猛進……濰坊快速高效發(fā)展的背后,，離不開政府職能的轉變和營商環(huán)境釋放的活力,。
如何求變、實現(xiàn)高效快捷的政務服務,？
事業(yè)的發(fā)展關鍵在人,。自濰坊審批局成立之初，始終把隊伍建設擺在突出位置,，在人員配備,、能力提升,、作風改善、文化建設等方面全面統(tǒng)籌,。
改革為民,、服務為民、實干為民,。通過開展“幫辦代辦”“跟著事項從頭跑到尾”等主題實踐活動,，為企業(yè)群眾幫辦代辦事項95個，提供咨詢210余次,，解決問題33個,，征集有效意見建議65條……這些舉措不僅練好了政務服務基本功，更是磨煉出一支思想政治堅定,、業(yè)務素質過硬,、人民情懷深厚的干部隊伍，構建起了政企溝通的“連心橋”,。
今年,，這支“鐵軍”在改革創(chuàng)新、雙招雙引,、擔當作為等8個方面通過開展“爭先進掛紅旗”行動,，建立一項目、一辦法,、一紅旗量化考核激勵機制,，激發(fā)干部隊伍活力，營造比學趕超氛圍,，全力打造干凈忠誠,、廉潔正氣,、服務文明的政務服務品牌,。
民呼不止，改革不息,。為企業(yè)“松綁”,、為群眾“解絆”、為市場“騰位”,，讓企業(yè)和群眾少跑腿,、好辦事、不添堵,，讓政務環(huán)境更加穩(wěn)定,、公平、透明,、可預期,，濰坊政務服務改革,，正為建設“生態(tài)、開放,、活力,、精致”的現(xiàn)代化高品質城市匯聚起更加磅礴的動力。
濰坊日報社全媒體記者：孫瑞榮/文
責任編輯：沙莎
