誠信為本 專業(yè)為器
——太平人壽德州中支打造專業(yè)化服務(wù)型新人團隊
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-11-11 10:49:47
教育從娃娃抓起，保險教育從新人抓起,，鑒于保險的未來兌現(xiàn)性,、不可見及無形性、專業(yè)性,，如何能夠最大程度上確?？蛻魧砟軌騼冬F(xiàn)投保預(yù)期，必須保證銷售團隊有誠信意識,、有專業(yè)能力,、同時有服務(wù)責任感。太平人壽德州中支細化新人管理流程,，從新人開始,，打造專業(yè)化服務(wù)型業(yè)務(wù)團隊。首先,，在原有培訓基礎(chǔ)上,，對培訓合格的代理人，進行入司一對一專項面談,。面談內(nèi)容包括保險法,、公司制度中對于銷售誤導問題的要求；品管辦法對服務(wù)時效與服務(wù)水平的要求,；確保新人知道“保險是個嚴肅認真的事,，不能馬虎，紅線多,，不能碰”,、意識到“合規(guī)才能發(fā)展好,，發(fā)展必須靠專業(yè)”。
其次,，在分析既往客戶服務(wù)問題,、投訴問題、理賠問題的基礎(chǔ)上,，專門針對新人,，開發(fā)新人銜接訓練專題課程進行通關(guān)學習。不是學習保險產(chǎn)品如何好,，而是學習客戶最在意什么,？保險最容易出哪些問題？基礎(chǔ)服務(wù)如何重要等,。
再次,，針對新人剛?cè)胨荆瑢ΡｋU理解不深,，對講解接受程度不足等特點,，對新人的保單領(lǐng)取流程進行“專程管理”，要求新人在柜面親領(lǐng)保單,，由區(qū)內(nèi)勤負責給新人講解保險單頁,、提醒勾畫保單價值表、責任免除內(nèi)容,、以及條款備注事項,。
同時，對新人保單的工單進行專項跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題直接反饋到主管,，以點帶面，從個人到團隊,，從團隊到公司,，逐步提升服務(wù)。
誠信和專業(yè),，是保險的生命與形象,，太平人壽德州中支始終以建設(shè)誠信專業(yè)的銷售團隊、打造服務(wù)至上的公司文化為初心,，讓客戶放心,，與客戶共贏。
通訊員 張紅
責任編輯：聶臻臻
