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　　教育從娃娃抓起，保險(xiǎn)教育從新人抓起，鑒于保險(xiǎn)的未來兌現(xiàn)性,、不可見及無形性,、專業(yè)性，如何能夠最大程度上確?？蛻魧砟軌騼冬F(xiàn)投保預(yù)期,，必須保證銷售團(tuán)隊(duì)有誠信意識(shí)、有專業(yè)能力,、同時(shí)有服務(wù)責(zé)任感,。太平人壽德州中支細(xì)化新人管理流程，從新人開始,，打造專業(yè)化服務(wù)型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),。首先，在原有培訓(xùn)基礎(chǔ)上,，對培訓(xùn)合格的代理人,，進(jìn)行入司一對一專項(xiàng)面談。面談內(nèi)容包括保險(xiǎn)法,、公司制度中對于銷售誤導(dǎo)問題的要求,；品管辦法對服務(wù)時(shí)效與服務(wù)水平的要求；確保新人知道“保險(xiǎn)是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的事,，不能馬虎,，紅線多，不能碰”,、意識(shí)到“合規(guī)才能發(fā)展好,，發(fā)展必須靠專業(yè)”。

　　其次,，在分析既往客戶服務(wù)問題,、投訴問題、理賠問題的基礎(chǔ)上,，專門針對新人,，開發(fā)新人銜接訓(xùn)練專題課程進(jìn)行通關(guān)學(xué)習(xí)。不是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品如何好,，而是學(xué)習(xí)客戶最在意什么,？保險(xiǎn)最容易出哪些問題？基礎(chǔ)服務(wù)如何重要等,。

　　再次,，針對新人剛?cè)胨?，對保險(xiǎn)理解不深，對講解接受程度不足等特點(diǎn),，對新人的保單領(lǐng)取流程進(jìn)行“專程管理”,，要求新人在柜面親領(lǐng)保單，由區(qū)內(nèi)勤負(fù)責(zé)給新人講解保險(xiǎn)單頁,、提醒勾畫保單價(jià)值表,、責(zé)任免除內(nèi)容、以及條款備注事項(xiàng),。

　　同時(shí),，對新人保單的工單進(jìn)行專項(xiàng)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題直接反饋到主管,，以點(diǎn)帶面,，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到公司,，逐步提升服務(wù),。

　　誠信和專業(yè)，是保險(xiǎn)的生命與形象,，太平人壽德州中支始終以建設(shè)誠信專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),、打造服務(wù)至上的公司文化為初心，讓客戶放心,，與客戶共贏,。

　　（通訊員 張紅）