濰坊分行：信用卡客戶服務質量考核系統(tǒng)居前
來源： 發(fā)布時間：2020-11-17 15:51:45
今年以來,，建設銀行濰坊分行信用卡中心根據(jù)市分行黨委統(tǒng)一安排，高度重視信用卡消保工作,，主要負責人親自抓,，并配備具有較強的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的風險經理從事信用卡客服工作，定期召開客戶投訴分析會議,，對消保政策及時進行學習傳達,，對典型案例進行分享交流，形成了良好的客服工作體系,。在三季度信用卡客戶服務質量考核中,，濰坊分行居全省系統(tǒng)前列。一是以客戶為中心,，嚴格落實各項服務標準和規(guī)范,，不斷提高客戶的認可度與滿意度，從源頭上避免投訴問題的發(fā)生,；二是對于客戶的意見建議和投訴事項,，首問負責、接訴即辦,，嚴格落實“三個一把手”處置機制,；三是加強考核，建立周報,、月報制度,，并按季進行考核。對于不重視客戶投訴,、管理成效差,、處置效率低的機構,、負責人和直接經辦人員，實時通報批評,，開展約見談話,，問題嚴重的追究責任。
下一步,，濰坊分行信用卡中心將進一步強化“三個一把手”機制和全行70個機構的工單處理崗隊伍建設,，切實加強客戶問題管理，嚴格落實客戶分級分類管理,，不斷提升服務溫度和客戶滿意度,。
責任編輯：聶臻臻
