18個問題清單考出老舊小區(qū)好物業(yè)
來源：北京日報 發(fā)布時間：2020-11-18 16:47:31
豐臺海慧寺小區(qū)物業(yè)主動服務(wù)獲居民認可18個問題清單考出老舊小區(qū)好物業(yè)
“董啊,，今年的物業(yè)費我給交了,。”昨天下午，老住戶祝紅雁風(fēng)風(fēng)火火地走進物業(yè)辦公室,，人還未到,，聲已先至。紅色毛線帽下,，一張生動的笑臉,，很難讓人想到，就在一年前,，她和物業(yè)負責(zé)人董偉還曾“打過架”,。“住了20年，突然說要實行市場化物業(yè)服務(wù),，每家得交物業(yè)費,，能不抵觸么！”
建成于上世紀90年代的?；鬯滦^(qū),，是一個典型的老舊小區(qū)，多年來一直沒有實施市場化的物業(yè)服務(wù),。2019年,，?；鬯滦^(qū)迎來第一位物業(yè)“管家”，從小區(qū)硬件設(shè)施改造到拆除違建,，物業(yè)主動服務(wù),，成為社區(qū)環(huán)境的“把關(guān)人”。
居民給新管家出了張“考卷”
祝紅雁居住的豐臺?；鬯滦^(qū),，是建成于上世紀90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶居民,，近8成都是同一單位的退休老職工,。20多年來，盡管小區(qū)里從沒有過專業(yè)的物業(yè)服務(wù),，可老住戶們一年只需交納86元的衛(wèi)生費,，一切都得過且過。直到2019年1月1日,，首開天岳恒公司以專業(yè)“管家”的身份接管了?；鬯滦^(qū)后，住戶們炸開了鍋,。
“1.5元/平方米/月的物業(yè)費,，憑什么收這么多錢？”稱自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁,，就是頭一批質(zhì)疑者,。第一次物業(yè)溝通協(xié)調(diào)會上，她和其他住戶代表列出了18個待整改的問題清單,，“能不能辦事,，靠說可不行。”
小區(qū)大門損毀,、監(jiān)控設(shè)備失靈,、自來水發(fā)黃、樓道燈常年不亮,、小廣告滿天飛,、房頂漏水……清單中的每一個問題，都非一日就可解決的,。
“這是住戶給我們的第一張‘考卷’,，必須回答好。”帶著同事走訪了社區(qū)的每一處后,，項目負責(zé)人董偉決定，先從居民亟待解決的問題入手,。自2019年5月開始,，物業(yè)項目部啟動了一輪“小手術(shù)”,，從屋面防水、首層上下水管道改造,、樓內(nèi)粉刷,，到安裝道閘、維修監(jiān)控設(shè)備,、更換燈管,，四個月的時間，公共區(qū)域的面貌煥然一新,。
“物業(yè)進駐一年后,，海慧寺小區(qū)的樓道粉刷了,，衛(wèi)生變好了,，院里也干凈了，都是看得見的變化,。”南頂村社區(qū)居委會副主任李文榮評價道,。
物業(yè)成了社區(qū)環(huán)境“把關(guān)人”
“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中,，老住戶的名單一天比一天長,，“萬一有點事兒，大家隨時都能找到我,。”
就在上個月,，物業(yè)還做了一次“把關(guān)人”。10月下旬的一個周六早晨,，物業(yè)人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn),，小區(qū)一位一層住戶夜間在自家窗戶外的綠地上圍起了一層?xùn)艡冢瑢⒃乳_放的公共綠地給圈了起來,。
“這屬于新增的違建,。”董偉第一時間向社區(qū)報備的同時，也主動找住戶溝通,。先后入戶四次，住戶才松口道出了心里話,。原來,，因為是公共綠地，經(jīng)常有小朋友在窗下聚集嬉戲,，還有鄰居在此遛狗,，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來了不小困擾,。
“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植,？這樣既解決了現(xiàn)存問題,，又能美化小區(qū)環(huán)境。只要您愿意拆掉圍欄,，購買綠植的錢物業(yè)來出,。”在征得住戶和社區(qū)的同意后，董偉買來了樹苗,。如今，一棵棵黃楊“列隊”出現(xiàn)在綠地的邊沿,，搭配上假山和大樹,，為小區(qū)增添了一抹生機。“我向住戶承諾了,，來年開春再在這里種上一些灌木和薰衣草,，讓小區(qū)也多點美景地。”
服務(wù)好了生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高
“咱給物業(yè)列的清單,，人基本都落實了,，的確在辦實事，那咱就不應(yīng)該拖欠物業(yè)費,。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業(yè)費,，還準備動員那些沒交物業(yè)費的老伙伴也早點交上,。
2019年，項目部的物業(yè)費收繳率僅有17%,。截止到昨天,，2020年的物業(yè)費收繳率已經(jīng)接近40%。“增加的兩成都是老人家,，都是主動來交的,。”董偉說，盡管相比商品房動輒8成的收繳率,，40%的數(shù)字不算高,，可這是老住戶意識轉(zhuǎn)變的開端。
本月起,，?；鬯滦^(qū)正式引入停車管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車位,，以更好地服務(wù)居民,。“我剛住進來時，小區(qū)綠樹成蔭，白玉蘭,、松柏,、桃樹,、杏樹……四季都有美景,。自己家，你不愛護誰愛護,。”祝紅雁盼望著,，引入專業(yè)“管家”后，生活質(zhì)量節(jié)節(jié)高,。（趙瑩瑩）
責(zé)任編輯：聶臻臻
