安丘市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院改善細微服務(wù)讓患者受益
來源： 發(fā)布時間：2020-11-20 16:09:17
近日,，只要您進入安丘市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院門診大廳,，佩戴“導醫(yī)導診,，熱情服務(wù)”的導診人員就會及時出現(xiàn)在您的面前……這是該院提升患者滿意度的一個小縮影。 該院近期不斷創(chuàng)新舉措,，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，傾聽患者心聲,，縮短患者等候時間,，改善服務(wù)態(tài)度，細微服務(wù)讓患者受益,。一是多層次提供導診導醫(yī)服務(wù),。該院完善了門診便民服務(wù)中心的功能，將資深護士充實到導診隊伍,，實行動態(tài)導醫(yī),，各診區(qū)嚴格實行“一人一診”，周六日開展全院黨員志愿活動,。
二是多渠道收集反饋意見和建議,。在醫(yī)院門診大廳、各診區(qū)和住院科室的顯眼處設(shè)置意見征集箱,，廣泛收集意見進行整改,。開展了中層角色互換及“假如我是一名患者”活動，讓干部模擬病人或跟隨病人體驗整個診療過程,，并形成一份詳實報告,，多渠道查找和整改服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題。
三是多窗口提升服務(wù)水平,。目前,，該院在窗口科室進行了星級服務(wù)評比制度，評價結(jié)果與績效工資掛鉤,。在綜合服務(wù)廳,、藥房等窗口安裝了監(jiān)控，窗口負責人可實時對窗口人員的服務(wù)過程進行全面監(jiān)管,，窗口外每天安排一名窗外巡視員及時處理問題,。在檢驗和檢查窗口增加了流程指引，增加了檢驗專業(yè)人員到大廳進行檢驗指引,、檢驗結(jié)果報告周期告知和患者疑難解答,。對停車場管理物業(yè)公司員工,、保安、保潔人員進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓,，對服務(wù)質(zhì)量進行考評,，直接與服務(wù)費用掛鉤。切實讓患者從進入醫(yī)院到就診結(jié)束到離開醫(yī)院的整個流程暢通無阻,，各個環(huán)節(jié)均能感受到良好的同質(zhì)服務(wù),。（李玲）
責任編輯：聶臻臻
