“雷沃人”程宏健：初心不改,，劍指前線(xiàn)戰(zhàn)旺季
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-11-24 13:51:22
雷沃阿波斯制造生產(chǎn)經(jīng)理程宏健,，是一名“老雷沃人”。在雷沃工作18年的他,，生產(chǎn)旺季時(shí)就在車(chē)間趕訂單,，忙調(diào)度；作業(yè)旺季時(shí)則是奔赴三夏,、三秋一線(xiàn)指揮調(diào)度,，為用戶(hù)解決疑難需求。
“我們要想盡一切辦法滿(mǎn)足用戶(hù),，用戶(hù)需求在哪,，我們就在哪。” 程宏健告訴記者,。
旺季趕工：質(zhì)量和交期必須“雙管齊下”
“趕工,，克服一切困難全力沖刺，確保項(xiàng)目進(jìn)度,。”
每到旺季訂單忙碌的時(shí)候,，雷沃車(chē)間映入眼簾的是一副熱火朝天的生產(chǎn)場(chǎng)景，作為制造生產(chǎn)經(jīng)理的程宏健肩負(fù)著每個(gè)制造流程的精準(zhǔn)把控,，從生產(chǎn)線(xiàn)調(diào)整,、產(chǎn)能提升進(jìn)行大量的論證，每天總是得走上個(gè)幾萬(wàn)步,，奔走在各個(gè)部門(mén)之間反復(fù)溝通,，確認(rèn)每個(gè)零部件的狀態(tài)和質(zhì)量，確保訂單保質(zhì)保量及時(shí)交付,。
“產(chǎn)品出廠(chǎng)一定要站在用戶(hù)的角度,，為用戶(hù)使用質(zhì)量著想、為用戶(hù)使用安心著想，只有這樣才能在緊張的工期內(nèi)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,！”
“三夏”,、“三秋”積極響應(yīng)促豐收
為保障三夏服務(wù)工作順利進(jìn)行，每年的5月中下旬,，程宏健都會(huì)帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)車(chē)開(kāi)始三夏“征戰(zhàn)”之旅,。到達(dá)目的地后，程宏健先對(duì)指揮中心的工作流程進(jìn)行了梳理,，組織團(tuán)隊(duì)規(guī)劃好15分鐘響應(yīng)預(yù)案,。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹?lái)，他跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)忙的連軸轉(zhuǎn),，每天休息時(shí)間不到五小時(shí),，通宵達(dá)旦是常有的事。
“程經(jīng)理,，麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了,，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗,，來(lái)表達(dá)我對(duì)雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮,、高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)謝意！”“這是我們應(yīng)該做的,，我們的宗旨就是全心全意讓客戶(hù)滿(mǎn)意,。”這是駐馬店指揮中心的一段對(duì)話(huà)，駐馬店區(qū)域作為小麥全面收割的第一站,，且是跨區(qū)用戶(hù)的集中區(qū)域,，對(duì)三夏服務(wù)信息的接受處理及服務(wù)的及時(shí)性起到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為的就是得到用戶(hù)滿(mǎn)意和認(rèn)可,。
三夏工作結(jié)束,，對(duì)程宏健來(lái)說(shuō)，既是終點(diǎn)又是新起點(diǎn),。采訪(fǎng)程宏健經(jīng)理的時(shí)候,，他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時(shí)節(jié)”,，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開(kāi)展,，程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)機(jī)作業(yè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決機(jī)具操作中存在的安全隱患，為農(nóng)機(jī)手提供技術(shù)咨詢(xún),、秋收供需服務(wù),。“我們有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障，有積極響應(yīng)的后臺(tái)，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,，這讓我無(wú)所畏懼,，勇往直前。”
心里裝著客戶(hù)才能贏得客戶(hù)
“一個(gè)產(chǎn)品,，客戶(hù)最有發(fā)言權(quán)，只有解決用戶(hù)問(wèn)題,，滿(mǎn)足用戶(hù)需求,，才有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”這是程宏健在用戶(hù)身上得到的經(jīng)驗(yàn),。他給我們講述了服務(wù)中的一個(gè)小插曲,。
“旺季收割作業(yè)時(shí)節(jié)，我們突然接到了一通來(lái)自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線(xiàn)：用戶(hù)反饋收割機(jī)有漏油問(wèn)題,。當(dāng)時(shí)是收割小麥的好時(shí)機(jī),，收割機(jī)不能收割，用戶(hù)非常著急,。我立即對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),，并帶了廠(chǎng)家人員和技師開(kāi)車(chē)趕往用戶(hù)所在地。我一邊安撫用戶(hù)的情緒,，一邊查看分析故障原因,。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過(guò)大，了解情況后必須更換配件,?？紤]到用戶(hù)的緊急作業(yè)需求，我立即聯(lián)系采購(gòu)人員確認(rèn),，連夜調(diào)度配件,，要求務(wù)必第二天一早配件到達(dá)用戶(hù)手中。”
“經(jīng)過(guò)連夜奔波,，配件到達(dá)指揮中心是次日凌晨5點(diǎn)半,，趕赴用戶(hù)處第一時(shí)間換好，車(chē)不漏油了,，我心里的石頭也放下了,。‘哥們，現(xiàn)在好了,，我可以趕工作業(yè)了,，謝謝啊,！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣,，剛上來(lái)的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”程宏健回想起當(dāng)時(shí)的情景依然有些激動(dòng),，“只要用戶(hù)滿(mǎn)意,，所有的苦和累都值了！”
像程宏健這樣的“雷沃人”有很多,，不論是在烈日當(dāng)頭的中午,，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭,，還是大街小巷,，隨時(shí)隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實(shí)際行動(dòng)取得用戶(hù)信任,，為雷沃服務(wù)增光添彩,，不斷彰顯出“雷沃服務(wù)，雷厲風(fēng)行”的新時(shí)代風(fēng)范,。（王慧）
責(zé)任編輯：李倩
