快,、簡,、優(yōu)！中國人壽“理賠直付”快速賠付金額超43億元
來源：中國人壽 發(fā)布時間：2020-12-09 11:06:15
為著力構建“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”保險服務體驗,，中國人壽以客戶為中心，推出以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務,，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?。?ldquo;理賠直付”推出以來，中國人壽壽險已在35個省,、184個地市開展服務,，累計服務客戶680余萬人次，賠付金額超43億元,。
“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應用,，與醫(yī)保、醫(yī)療機構及第三方數(shù)據(jù)公司合作,，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務,。
通過“理賠直付”，客戶可以享受兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷服務：一是流程優(yōu)化,，無需客戶申請,，將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費,；二是服務簡化,，通過免報案、免申請,、免資料,、免臨柜、免等待,，實現(xiàn)客戶足不出戶,、坐享服務。
近年來,，中國人壽積極推進“理賠直付”服務,，“便捷快速,，流程簡化”的特點讓這一服務深得消費者的好評，獲得客戶,、醫(yī)院,、政府的廣泛好評。
服務案例一：
江蘇一客戶2019年9月投保了中國人壽學生保險,，2020年4月,，其子女因病住院手術治療。
住院當天,，中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶,，并告知公司將提供直付服務，其無需提供理賠申請資料,。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時,，客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費,?？蛻暨B聲說：“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付，中國人壽的理賠真是太方便了,！”
“理賠直付”服務為客戶提供方便,、快捷、高效的醫(yī)療救助服務,，打通保險理賠“最后一公里”的同時,，也把時間還給了客戶，讓客戶有更多時間陪伴家人,。
服務案例二：
廣東一客戶是當?shù)亟n立卡貧困戶,，2019年5月，客戶因雨天路滑不慎跌倒,，被診斷為全身多處骨折,，需要較長時間的治療和康復。
正當客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時,，醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險,，可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用?？蛻舫鲈簳r,，醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元。
“理賠直付”主動服務充分發(fā)揮保險+互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,，回歸關注保險本身,，成為客戶發(fā)生意外時身后的堅實保障。這份保障在有需要時主動伸出援手,，呵護客戶的希望,、承托客戶的信賴,。
中國人壽始終堅持履行央企社會責任，將“成己為人 成人達己”企業(yè)文化核心理念牢記在心,，立足科技創(chuàng)新的新時代篇章,，繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù)，為客戶提供更快捷,、更優(yōu)質(zhì),、更溫暖的金融保險服務。
責任編輯：聶臻臻
