高密農(nóng)商銀行姚哥莊支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2020-12-24 17:30:19
您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？” “很高興為您服務(wù),，請慢走,。”……每天，在高密農(nóng)商銀行姚哥莊支行營業(yè)大廳內(nèi),，在三尺柜臺內(nèi),，一線柜員一張張溫暖的笑臉，一句句關(guān)心的問候,，讓來到這里的客戶倍感親切,，拿他們自己的話說，“到這里辦業(yè)務(wù),，就像到了自己的家,。”
貼心 為特殊人群上門服務(wù)
“對于患有重病的、行動(dòng)不便或者有特殊困難的人群,，我們都是采取上門服務(wù)的方式,。”姚哥莊支行行長張忠偉這樣說。而對于這句話,，他們用自己的行動(dòng)詮釋著,。
一個(gè)特殊的電話打破了營業(yè)室營業(yè)大廳內(nèi)的寧靜。“你好,，我是咱們的儲戶,，由于我父親癱瘓，無法前往取錢,。”打電話是家住芝蘭莊的李先生,，因?yàn)槔钕壬母赣H癱瘓?jiān)诖玻胍你y行卡的密碼,，不知該如何是好的李先生打來電話,。“接到電話后，我們立刻安排工作人員,，帶著相關(guān)的設(shè)備,，當(dāng)天便前往李先生的家中，現(xiàn)場為老人辦理更改密碼的業(yè)務(wù),。”張忠偉行長說,。隨后，工作人員又帶著張先生來到營業(yè)室辦理了取款業(yè)務(wù),。
一直以來,，該支行對于特殊人群做到特事特辦,，急事急辦，隨時(shí)提供上門服務(wù),。還對這些特殊人群特別開辟綠色愛心通道，除了上門為不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶辦理業(yè)務(wù),，還專門配置了輪椅,、溫度計(jì)、血壓計(jì),、常用藥箱,、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施方便客戶使用,。
用心 讓客戶有家的感覺
“辦理業(yè)務(wù)很快,，1號窗口的柜員很熱情，保安同志也很熱情,，服務(wù)很周到,。”“感謝您對我們工作真誠的評價(jià)與支持，我們會繼續(xù)努力,。”這是放在營業(yè)大廳“顧客意見簿”中顧客與工作人員之間的對話留言,，在每一頁的下面，大堂經(jīng)理都會針對顧客的留言給出認(rèn)真的回復(fù),。“我們要了解每個(gè)客戶的想法,，才能讓我們的服務(wù)盡善盡美。”張忠偉行長這樣說,。
正是他們這種認(rèn)真的態(tài)度,，來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶總是有一種賓至如歸的感覺。而不久前,，在營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生的一件事給顧客留下了深刻的印象,。不久前，營業(yè)室的大廳來了一位老人,，一坐就是一下午,，沒有辦理任何業(yè)務(wù)，直至營業(yè)結(jié)束老人也沒有離開,。工作人員上前詢問得知,，老人走到附近找不到家。得知情況后,，工作人員找到老人隨身攜帶的電話,，隨后找到老人的兒子，當(dāng)老人兒子匆匆趕來時(shí),，緊緊握住工作人員的手,，“非常感謝,，我們一家人正著急，不知道到哪里尋找父親,，幸好你們及時(shí)打來電話,。”老人的兒子感激地說。（曉軍）
責(zé)任編輯：聶臻臻
