理賠直付,，惠及民生,，國壽在行動
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-11 17:14:33
為著力構建“隨心隨地、安全可靠,、高效便捷”的保險服務體驗,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）以客戶為中心,，推出“直付理賠便捷賠”服務，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?。?016年推出以來,，截至2020年底，中國人壽已在35個省,、206個地市開展該項服務,，覆蓋醫(yī)療機構約2.1萬家,，累計服務客戶900余萬人次,，賠付金額超54.7億元。
出院即賠,，好服務快捷溫暖
“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應用,，與醫(yī)保、醫(yī)療機構及第三方數(shù)據(jù)公司合作,，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務,。通過不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務模式與服務流程,，支持各地差異化直付模式的快速上線。
客戶能享受到兩方面的優(yōu)質便捷服務：一方面流程優(yōu)化,，中國人壽可以主動啟動理賠并智能計算理賠款項,，部分地區(qū)可在客戶出院結款時實時抵扣醫(yī)療費；另一方面服務簡化,，通過“五免”,，即免報案、免申請,、免資料,、免臨柜、免等待,，客戶足不出戶,、坐享服務。
近年來,，中國人壽積極推進“理賠直付”服務,。“便捷快速，流程簡化”的特點讓這一服務深得消費者的好評,。W女士2019年9年投保了中國人壽的保險,，2020年4月，她的孩子因病住院手術治療,。住院當天,，中國人壽工作人員便聯(lián)系她無需提供理賠申請資料，公司將提供直付服務,。當孩子治療結束辦理結算手續(xù)時,，在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結算，直接抵扣住院醫(yī)療費,。W女士表示：真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付,，中國人壽的理賠真是太方便了。
助力扶貧,，好服務惠及人民
長期以來,，因病致貧、因殘致貧是發(fā)生貧窮的主要原因之一,。而貧困群眾就醫(yī)難,、報銷難、墊付金額大是“老大難”問題,，也是貧困戶的煩心事,。
中國人壽堅決貫徹落實國家脫貧攻堅決策部署，直面民生痛點,，積極與各地扶貧辦等單位合作,，大力推動“一站式”理賠直付服務,，實現(xiàn)各地建檔立卡貧困人口在醫(yī)院結算時，中國人壽的賠款立刻抵扣醫(yī)療費,，打通了健康扶貧“最后一公里”,，為困難群眾撐起保護傘。
截至2020年底,，中國人壽累計在寧夏等18個省部分地市開展扶貧業(yè)務理賠直付服務,，累計賠付250余萬人次，賠付金額超11億元,，獲得各地政府的廣泛好評,。
創(chuàng)新實踐，好服務贏得口碑
中國人壽通過積極與政府等部門合作,，將理賠直付項目打造成為民服務的民生工程,，獲得政府部門的一致認可。
2017年,，中國人壽寧夏分公司“扶貧保”業(yè)務在全區(qū)范圍內實現(xiàn)醫(yī)院端“一站式”結算,，該項目獲中央金融團工委和全國金融青聯(lián)組織的第四屆“雙提升”活動金點子方案優(yōu)秀獎、寧夏金融團工委組織的寧夏第二屆金融青年“金點子”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽二等獎,。
中國人壽湖南省分公司理賠直付項目榮獲湖南紅網(wǎng)新媒體集團“2017年湖南金融創(chuàng)新力量”獎,。
2019年，中國人壽榮獲保險行業(yè)“年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目”,。
中國人壽始終堅持履行央企社會責任,，將“誠實守信 客戶至上”的服務理念根植于心，踐之于行,。未來,，中國人壽將深入推進理賠直付，持續(xù)加強與更多醫(yī)療機構的深度合作,，不斷擴大理賠直付服務范圍,，為廣大客戶提供更加貼心、便捷的優(yōu)質服務,。
責任編輯：聶臻臻
