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　　如何讓人民群眾更加安全,、便捷地享受保險(xiǎn)服務(wù),？在行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,，太平人壽持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，將云計(jì)算,、大數(shù)據(jù),、人工智能等前沿技術(shù)應(yīng)用在保險(xiǎn)營(yíng)銷,、運(yùn)營(yíng)服務(wù)全鏈條全周期,，以科技之力提升客戶滿意度,，增強(qiáng)獲得感,。

　　科技為支點(diǎn),，智慧服務(wù)不斷升級(jí)

　　業(yè)務(wù)流程向線上遷移，這是壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì),。

　　在投保端,，依托多層級(jí)的運(yùn)營(yíng)智慧服務(wù)體系，太平人壽2020年線上電子投保占比超過(guò)了98%,。傳統(tǒng)雙錄耗時(shí)長(zhǎng),、質(zhì)量不可控,、整改難度大，太平人壽技術(shù)團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)了“智能雙錄”系統(tǒng),，客戶平均錄制時(shí)效由26分鐘縮短至12分鐘內(nèi),，大大節(jié)省了時(shí)間。

　　在理賠端,，太平人壽的“秒賠”系統(tǒng)極大提升了客戶對(duì)保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)的體驗(yàn)——“賠出滿意”,，增強(qiáng)了代理人隊(duì)伍對(duì)公司服務(wù)品牌的自信，改善了業(yè)務(wù)和服務(wù)生態(tài)環(huán)境,。

　　服務(wù)無(wú)止境,，創(chuàng)新不停步。太平人壽正在推動(dòng)“秒賠”向“智能理賠”的升級(jí),，未來(lái)將以醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ),，智能處理平臺(tái)為媒介，醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜為核心,，實(shí)現(xiàn)理賠向智能化升級(jí)跨越,，提供便捷操作、快速直付等超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn),，讓客戶的理賠更省心,、生活更美好。

　　需求為導(dǎo)向,，增強(qiáng)客戶的獲得感

　　全力以赴滿足客戶需求,，這是太平人壽堅(jiān)持創(chuàng)新變革的初衷，也是孜孜以求的目標(biāo),。

　　在客戶業(yè)務(wù)需求量巨大的保全服務(wù)環(huán)節(jié),，公司推出了可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)保全的創(chuàng)新工具“E掌柜”，業(yè)務(wù)員和客戶分別只需三步即可完成線上操作,。全過(guò)程采用電子簽名,，無(wú)需排隊(duì)簽署紙質(zhì)單據(jù)，讓保全服務(wù)“免排隊(duì),、不打烊,、零接觸”，效率更高,，體驗(yàn)更好,。

　　“我常年在外地出差，不方便到柜面辦理各種變更業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有了‘E掌柜’,，代理人幫我發(fā)起線上操作，我只需要在手機(jī)上核實(shí)身份后簽名確認(rèn)就可以了,，再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業(yè)務(wù),。”經(jīng)營(yíng)木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險(xiǎn)服務(wù)中的獲得感,。目前，“E掌柜”全面支持36項(xiàng)移動(dòng)保全業(yè)務(wù),，2020年有超過(guò)17.6萬(wàn)業(yè)務(wù)員通過(guò)這個(gè)“口袋中的移動(dòng)柜面”,，為客戶線上服務(wù)超過(guò)123萬(wàn)次。

　　在守正創(chuàng)新的路上,，太平人壽不斷實(shí)現(xiàn)自我突破,，目前已培育出智能雙錄、智慧營(yíng)業(yè)廳,、E掌柜,、秒賠等一批科技賦能業(yè)務(wù)的優(yōu)秀成果，并將深度參與金融科技的實(shí)踐和探索,，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì),、更滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。