就因?yàn)闆]給好評 商家懟消費(fèi)者長達(dá)10天
來源：揚(yáng)子晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-19 10:06:20
隨著線上平臺的興起,，很多消費(fèi)者都喜歡購物、美食,、參觀后在網(wǎng)上留下自己的評價(jià),。近日,，市民徐女士（化名）因自己的評價(jià)被商家“回懟”而異常糟心，因此向商家要求退款,，遭到拒絕,。本報(bào)記者展開調(diào)查。市民投訴
評論“咖啡不好喝”,，遭商家回懟
2月底,，南京市民徐女士在秦淮區(qū)升州路某咖啡店購買了咖啡和甜點(diǎn)后，花費(fèi)118元,。喝完后,，在大眾點(diǎn)評上，按照自己的感覺,，留下了“咖啡不好喝”的評論,。沒想到一句評論遭到了商家“喝懂了再提意見”的回懟。
對此,，徐女士感到非常氣憤,，自己只是說出真實(shí)的想法，但店家卻如此回應(yīng),。隨即她向店家要求退款,，店家拒絕了徐女士的要求，雙方在評論區(qū)不斷“你來我往”,，在大眾點(diǎn)評平臺上,，這場“罵戰(zhàn)”持續(xù)了10天，引起了不少網(wǎng)友圍觀,。其間,，徐女士在大眾點(diǎn)評APP向客服投訴了這家店鋪，平臺對評論區(qū)的部分違規(guī)言論進(jìn)行了刪除,，扣除了商鋪2分誠信分,。
南京消協(xié)
經(jīng)營者應(yīng)鼓勵(lì)點(diǎn)評，經(jīng)營平臺應(yīng)加強(qiáng)管控
“按照電子商務(wù)法和社會(huì)權(quán)益的相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)該接受全社會(huì)的監(jiān)督,，這個(gè)是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)益,，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)下消費(fèi)者消費(fèi)后進(jìn)行點(diǎn)評，這是正常也是慣用的方法,，這樣能讓更多的消費(fèi)者了解這個(gè)商品的好或者不好,。“南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長曹煒表示，對于消費(fèi)者反映的真實(shí)情況,，經(jīng)營者也不必刪除差評,，好吃或者不好吃都是消費(fèi)者最真實(shí)的反應(yīng)，商家對于這種點(diǎn)評應(yīng)該正確對待,，這樣才能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),。 “如果用不禮貌的言語回懟消費(fèi)者，不利于經(jīng)營者商品的推廣,。同時(shí)經(jīng)營平臺也應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn),，加強(qiáng)經(jīng)營者的教育,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識的培養(yǎng),，能夠和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),。”曹煒表示,，很多商家花錢來買好評、買點(diǎn)贊,，這是違規(guī)常理的行為,。
各方點(diǎn)評
90后崔女士（消費(fèi)者）：
服務(wù)態(tài)度是立足之本
“消費(fèi)者只是表達(dá)了自己的想法，并沒有不當(dāng)?shù)难赞o,，而商家的回復(fù)體現(xiàn)了其素質(zhì)堪憂,，服務(wù)態(tài)度才是一個(gè)店的立足之本，應(yīng)該秉持有則改之無則加勉的態(tài)度,。”
80后張先生（食品商戶）：
商戶應(yīng)該尊重消費(fèi)者
“店鋪評價(jià)對我們這些生意人來說是非常重要的,，面對差評，剛開始會(huì)不舒服,，但會(huì)自我消化,，如果確實(shí)存在問題，會(huì)改正,。如果是消費(fèi)者過于自我的評價(jià),，我會(huì)當(dāng)做看不見。”
90后趙小姐（美食博主）：
分情況回復(fù)消費(fèi)者
“如果消費(fèi)者是公平客觀的評價(jià),，以客觀事實(shí)為依據(jù),，商家應(yīng)該虛心接受。如果消費(fèi)者非?？量?，雞蛋里面挑骨頭,，那商家適當(dāng)?shù)鼗負(fù)粢彩强梢岳斫獾摹５悄壳坝行┥碳艺讨约河行┚W(wǎng)絡(luò)人氣和粉絲,，只能接受好評,，不能接受一些其他的聲音，也是不可取的,。”
責(zé)任編輯：李曉文
