家政“安心碼”能否雙向安心,？
來源：工人日報 發(fā)布時間：2021-03-19 10:00:54
閱讀提示在家政行業(yè),，有少數(shù)家政服務(wù)人員存在偷盜等行為。對此,，浙江推出“安心碼”,，上海實行“一人一證一碼”,。專家認(rèn)為，家政服務(wù)人員需要進(jìn)入客戶家中提供勞動,，因此有必要建立對家政人員的服務(wù)評價機制,、信用管理機制等,，但同時也要兼顧家政服務(wù)人員合法權(quán)益保護(hù)問題。不少家政工也反映,，“安心碼”應(yīng)該是雙向的,。
相處半年有余的保姆竟是“黃金大盜”，這是丁某兄妹都沒想到的事,。近日,，在浙江省東陽市某小區(qū)保姆周某盜竊雇主丁某兄妹共計219萬元財物一事引發(fā)熱議。在家政服務(wù)需求不斷增長的當(dāng)下,，對于部分雇主來說,，要想找到滿意的服務(wù)人員并不是件容易的事。尤其是類似“保姆周某盜竊案”等負(fù)面事件的發(fā)生,，更是讓不少雇主放不下心來,。
今年春節(jié)，盡管有不少家政服務(wù)人員選擇就地過年,，但杭州,、濟(jì)南等地的家政市場仍出現(xiàn)用工缺口。近日,，記者采訪多位有家政工需求的家庭,，他們大都表示春節(jié)過后仍然沒有找到合適的保姆。業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，從業(yè)人員素質(zhì)水平參差不齊,，部分雇主“用人用得不放心”是頻繁換人的重要原因。那么如何讓雇主“用得放心”,？家政人員對此又有何看法,？
“遇到好保姆需要好運氣”
在招到住家保姆李姐之前，來自廣州的寶媽藍(lán)嵐曾辭退過3位保姆,。2013年結(jié)婚后,，藍(lán)嵐請的第一位保姆是經(jīng)熟人介紹，藍(lán)嵐對其十分信任,，但后來發(fā)現(xiàn)對方在日常采購中經(jīng)常記假賬,。在面對藍(lán)嵐的質(zhì)問時，該保姆直言,，“保姆買東西時貪點‘油水’很正常,，大方的雇主根本不會在意。”
出于安全考慮,，藍(lán)嵐后來便通過家政公司招人,，但仍有兩次不愉快的經(jīng)歷。一次是保姆總是偷拿肉菜回家、頻繁給自己“開小灶”,；另一位則是瞞報健康狀況,，在體檢單上作假。踩過幾次坑后,，藍(lán)嵐才請到現(xiàn)在的保姆李姐,，“遇到好保姆需要好運氣”。
北京的于晴也有過類似的經(jīng)歷,。去年于晴曾短暫雇用過一位家政工,。由于當(dāng)時急于用人，經(jīng)鄰居推薦后,，于晴便讓該家政工迅速上崗,。“平時我會把戒指、項鏈等貴重物品隨意擺放,，直到撞見該家政工下班時往包里裝東西,。”于晴告訴記者，由于對方拿的都是日用品等一些小東西,，自己便沒有過多地追究,，但也不放心繼續(xù)雇用，只能將其辭退,。
阿健是某家政公司的一名經(jīng)紀(jì)顧問,，負(fù)責(zé)為客戶推薦靠譜的家政服務(wù)人員。阿健認(rèn)為,，之所以會出現(xiàn)偷盜等事件,，一方面跟從業(yè)者個人素質(zhì)相關(guān)，另一方面也受到行業(yè)發(fā)展情況影響,。阿健表示,，目前家政市場需求大，但從業(yè)人員相對緊缺,。“行內(nèi)有句話叫‘得阿姨者得天下’,。”阿健說，即使家政公司有相應(yīng)的處罰機制,，例如,，有過違反職業(yè)道德行為的從業(yè)者無法繼續(xù)通過公司接單，但他們可以選擇去其他家政公司,，甚至可以通過私人推薦繼續(xù)留在行業(yè)內(nèi),。
家政服務(wù)出了“安心碼”
為規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)秩序，維護(hù)企業(yè),、從業(yè)人員和雇主三方權(quán)益,，浙江省商務(wù)廳主導(dǎo)推出浙家政綜合服務(wù)平臺和浙家政“安心碼”,，逐步解決家政從業(yè)人員和消費者信息不對稱,、容易引起誤解和糾紛等問題,，讓家政服務(wù)更安心。
記者了解到,，“安心碼”是浙江省家政從業(yè)人員從事家政服務(wù)工作的憑證,，包含家政從業(yè)人員所屬企業(yè)相關(guān)信息、個人基本信息,、體檢合格信息,、公安部門違法犯罪背景核查結(jié)論信息、個人征信信息等多項從業(yè)安全信息數(shù)據(jù),。家政服務(wù)的消費者可通過“安心碼”查驗家政從業(yè)人員的基本信息和其他信用信息,。
為進(jìn)一步推進(jìn)家政行業(yè)的規(guī)范化管理，哈爾濱,、呼和浩特,、廣州等地也先后推出了家政企業(yè)和從業(yè)人員信息管理平臺。上海還曾在家政服務(wù)業(yè)推廣上門服務(wù)亮證試點制度,，采取“一人一證一碼”,，實現(xiàn)家政人員信息可查詢、可追溯,。
“浙江‘安心碼’,、上海‘一人一卡一碼’等方式，有助于推進(jìn)行業(yè)誠信系統(tǒng)建設(shè),，打消用戶的顧慮,，增強用戶的信心。”中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事雷勇說,。
中央財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授,、中國勞動關(guān)系學(xué)院法學(xué)院院長沈建峰認(rèn)為，浙江等地的措施在一定程度上是落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》提出的“加快建立家政服務(wù)人員持證上門制度”的舉措,。其以電子形式對家政從業(yè)人員的從業(yè)安全信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集和整理,，對于客戶了解家政人員的基本信息、監(jiān)管部門和行業(yè)組織了解家政服務(wù)人員的服務(wù)情況等具有非常重要的價值,。
“希望‘安心碼’是雙向的”
“不論是‘安心碼’還是什么碼,，我們都能接受，但我們希望它是雙向的,。”遼寧省沈陽市和平區(qū)總工會兼職副主席,、和平區(qū)渾河灣地區(qū)農(nóng)民工黨支部書記王義華說。作為在家政服務(wù)行業(yè)有著20年經(jīng)驗的從業(yè)者,，王義華認(rèn)為,，家政服務(wù)人員出現(xiàn)違反職業(yè)道德、法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)受到懲罰,，但雇主侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益的現(xiàn)象也時有發(fā)生,。
從事玻璃保潔的榮坤菊是王義華多年的工友。從業(yè)十多年來,，雇主“無理取鬧”的事件她經(jīng)歷過好幾次,。她親眼目睹過工友被雇主懷疑偷財物，并被雇主要求對工友進(jìn)行搜身,。“我們知道他沒有權(quán)力那樣做,，但沒辦法。”榮坤菊說?，F(xiàn)實情況是,，該雇主沒有丟任何東西，他只是出于疑心,。
如今,，對于擁有好口碑的榮坤菊來說，她不擔(dān)心被誤解,。讓她擔(dān)憂的是,，家政服務(wù)人員定期會被要求做健康檢查，但他們對雇主的健康狀況卻不得而知,。“如果雇主家有傳染病怎么辦,，我們是否也有權(quán)利知曉雇主的健康狀況？”
來自重慶的住家保姆任潞和榮坤菊有同樣的困擾,。她說,，“只有服務(wù)人員一方被要求提供健康證明，每次想到這點,，心里就不是很舒服,。”而對于家政服務(wù)人員存在盜竊等違規(guī)行為，任潞認(rèn)為,，雇主應(yīng)該立馬報警,，“不能讓小部分人的行為影響了整個行業(yè)。”同時,，任潞對于“安心碼”的設(shè)置表示很理解,，但她希望這類平臺上的個人資料不會任由他人獲取，平臺應(yīng)該有相關(guān)權(quán)限設(shè)計,。
對此,，沈建峰建議，應(yīng)盡快完善家政服務(wù)行業(yè)的相關(guān)制度,，明確家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，建立對家政人員必要的服務(wù)評價機制,、信用管理機制、認(rèn)證機制,、監(jiān)督機制,、懲戒和退出機制等。而在推廣上述舉措過程中,，還應(yīng)注意家政服務(wù)人員個人信息保護(hù)問題,。
“‘安心碼’在約束從業(yè)人員的同時,，也應(yīng)當(dāng)對雇主有約束力,。否則，只讓雇主安心的‘安心碼’,，恐怕會傷了從業(yè)者的心,。”王義華說。（記者 朱欣）
責(zé)任編輯：李曉文
