“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列報道三
太平人壽拓寬線上入口,，讓保險消費(fèi)更暢通
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-19 15:18:18
如何購買一份保險,？這個問題的答案已經(jīng)越來越多，除了找代理人量身定制,，通過網(wǎng)站,、電話自助購買,，越來越多的年輕消費(fèi)者選擇在手機(jī)APP上一鍵下單，互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場正在持續(xù)擴(kuò)大,。
根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場運(yùn)行情況分析報告》顯示,，2020年互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2110.8億元，同比增長13.6%,，其中,，太平人壽的互聯(lián)網(wǎng)人身保險業(yè)務(wù)規(guī)模排名市場前十。
在保險+互聯(lián)網(wǎng)的大潮中,，太平人壽正在不斷拓寬線上消費(fèi)入口,，提升專業(yè)服務(wù)能力，讓客戶獲得更加便捷,、暢通的保險消費(fèi)體驗,。
第一時間響應(yīng)需求，拓寬入口讓消費(fèi)者想買就買
在手機(jī)上打開支付寶,，進(jìn)入螞蟻保,，點(diǎn)擊“隨意投/來攢錢”，立刻就會跳出一個財務(wù)管理計劃,，需要投入的金額,、未來可領(lǐng)取的金額、投多久,、什么時候開始領(lǐng),、怎么領(lǐng)、在哪領(lǐng),，全都集中在一屏中展示,，“15天無理由退、理賠無憂,、客服協(xié)助,、風(fēng)險提示”等消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)也清楚列明、一目了然,。消費(fèi)者通過“隨意投/來攢錢”購買的,，正是太平人壽在支付寶平臺上線的一款保險產(chǎn)品——太平e滿分年金保險。
2020年初的突發(fā)疫情,，讓消費(fèi)者保險意識明顯提升,，而伴隨移動互聯(lián)科技的日益成熟,，消費(fèi)者的保險需求進(jìn)一步向線上轉(zhuǎn)移?；诔掷m(xù)不斷的科技賦能,，太平人壽迅速響應(yīng)消費(fèi)需求，在投保,、理賠,、保全服務(wù)、續(xù)期繳費(fèi)等多個作業(yè)環(huán)節(jié),，構(gòu)建起高效的線上服務(wù)流程,，尤其是銷售前端，通過與螞蟻金服,、京東金融,、慧擇經(jīng)紀(jì)等大中型互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，太平人壽快速對接健康險及年金產(chǎn)品的線上銷售,，進(jìn)一步拓寬入口,，讓消費(fèi)者在更多的線上平臺一鍵投保、想買就買,。
線上購買線下跟進(jìn),，多元溝通提升消費(fèi)者體驗
線上購買保險，消費(fèi)者最擔(dān)心的還是服務(wù)問題,，需求多種多樣，問答機(jī)器人無法有針對性地解決,，或者買了之后不知道找誰服務(wù),，要咨詢或者變更投保信息，該怎么辦呢,？
正是充分考慮到這點(diǎn),，太平人壽在與線上業(yè)務(wù)平臺的合作中，針對保險客戶需求相對復(fù)雜,、多樣化的情況,，推出了互聯(lián)網(wǎng)+電話人工服務(wù)的模式，由平臺在后臺將客戶需求反饋給太平人壽,，而太平人壽將安排人工客服,，根據(jù)名單主動聯(lián)系客戶，為客戶答疑解惑,、解決問題,。另外，螞蟻保的產(chǎn)品頁面還嵌入了講解直播,，太平人壽保險專家也受邀作為主播對保險購買知識及產(chǎn)品進(jìn)行講解,，進(jìn)一步確?？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。正是這些專業(yè)服務(wù)的迅速跟進(jìn),，讓消費(fèi)者不僅能享受到互聯(lián)網(wǎng)保險的快捷簡便,，同時也能感受到更具人性化和有溫度的保險服務(wù)。
隨著年輕一代保險意識和需求進(jìn)一步增強(qiáng),，互聯(lián)網(wǎng)保險的規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大,。太平人壽始終以消費(fèi)者需求為中心，加速線上線下融合,，利用移動互聯(lián)網(wǎng)科技在保險銷售,、服務(wù)等全流程領(lǐng)域的創(chuàng)新，為線上用戶提供更為便捷,、體驗更優(yōu),、保障更好的保險產(chǎn)品和服務(wù)。（通訊員 王丹 馮鴿）
責(zé)任編輯：聶臻臻
