解決在線消費糾紛,、聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證產(chǎn)品……今年市場監(jiān)管亮出這些招
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-23 09:27:32
新華社北京3月22日電 題：解決在線消費糾紛,、聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證產(chǎn)品……今年市場監(jiān)管亮出這些招
新華社記者趙文君
在線消費糾紛有沒有更好的解決之道？如何保證電商平臺所銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品真實有效且持續(xù)符合認(rèn)證要求,？市場監(jiān)管總局22日舉行一季度例行新聞發(fā)布會,，對消費者權(quán)益保護(hù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量等民生關(guān)注的熱點亮出新招,。
聯(lián)網(wǎng)核查電商平臺銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品
市場監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司副司長李春江說,，為保護(hù)消費者健康安全，我國對涉及人身健康安全的產(chǎn)品實施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度（簡稱3C認(rèn)證制度）,，列入3C認(rèn)證目錄的產(chǎn)品,，未經(jīng)3C認(rèn)證，不得出廠,、銷售,、進(jìn)口或者在其他經(jīng)營性活動中使用。目前,，列入3C目錄的產(chǎn)品共17類103種,，主要涉及消費品。
為了保證電商平臺所銷售的3C認(rèn)證產(chǎn)品真實有效且持續(xù)符合認(rèn)證要求,，市場監(jiān)管總局強(qiáng)化智慧監(jiān)管,，利用大數(shù)據(jù)，通過3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查方式,，構(gòu)建了3C認(rèn)證產(chǎn)品線上線下一體化監(jiān)管機(jī)制,，實施3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查工作，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全,，保護(hù)消費者權(quán)益,。
目前，市場監(jiān)管總局已經(jīng)與阿里巴巴,、京東,、唯品會等電商平臺開展了3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查智慧長效工作機(jī)制。通過“認(rèn)證認(rèn)可信息共享公共服務(wù)平臺”,，向電商平臺提供3C認(rèn)證證書聯(lián)網(wǎng)核查數(shù)據(jù)接口,，實時核查平臺所銷售3C認(rèn)證目錄內(nèi)產(chǎn)品的3C認(rèn)證證書狀態(tài)，未獲得3C認(rèn)證證書的,，電商平臺通過聯(lián)網(wǎng)核查直接進(jìn)行攔截,，該產(chǎn)品不能上線銷售,。
據(jù)統(tǒng)計，2020年,，參與聯(lián)網(wǎng)核查的各電商平臺聯(lián)網(wǎng)核查3C認(rèn)證證書共計6550萬余次,，涉及商家超過90萬家。
ODR機(jī)制解決在線消費糾紛
市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司副司長張道陽說,，全國12315平臺推進(jìn)在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè),，積極將重點領(lǐng)域、重點企業(yè)引入ODR機(jī)制,。去年全國12315平臺共發(fā)展ODR企業(yè)2.55萬家,，主動與消費者在線協(xié)商糾紛19.22萬件，ODR企業(yè)發(fā)展數(shù)量同比增長4.68倍,，直接與消費者協(xié)商解決糾紛同比增長2.15倍,，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比,，ODR和解成功率提高6.21%,，平均辦理時長縮短7.76天，按時辦結(jié)率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升,。
海南推動在全省離島免稅商品領(lǐng)域全面推行ODR機(jī)制,，免稅商品退換貨、機(jī)場提貨,、產(chǎn)品質(zhì)量,、包裝破損等問題得到有效解決；上海探索試點ODR企業(yè)投訴件實時互轉(zhuǎn),、聯(lián)動處置,、信息共享，ODR運(yùn)轉(zhuǎn)處置效能排在全國前列,；福建將ODR運(yùn)行機(jī)制與消費投訴信息公示有效結(jié)合,，重點行業(yè)投訴量明顯降低。各地通過建立ODR引導(dǎo),、監(jiān)管,、示范三位一體的模式，逐步構(gòu)建起企業(yè)履行主體責(zé)任,、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費維權(quán)共治新格局,。
加強(qiáng)消費品質(zhì)量監(jiān)管
去年,，市場監(jiān)管總局聚焦與老百姓衣食住行密切相關(guān)的重點產(chǎn)品、重點指標(biāo),，組織對98種消費品開展了國家監(jiān)督抽查,，共抽查9238家企業(yè)的9549批次產(chǎn)品,，發(fā)現(xiàn)964家企業(yè)的979批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為10.3%,。
關(guān)于口罩質(zhì)量監(jiān)管,，市場監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司一級巡視員孫會川表示，今年將按照抽查一批,、曝光一批,、整頓一批、關(guān)停一批,、規(guī)范一批,、轉(zhuǎn)產(chǎn)一批、整合一批,、培育一批的工作原則,，毫不松懈地繼續(xù)抓牢、抓實,、抓好口罩產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,。
去年，市場監(jiān)管總局加大民用口罩質(zhì)量專項抽查力度,，共抽查5000多家企業(yè)生產(chǎn)的近6000批次產(chǎn)品,，依法處置1000多批次不合格產(chǎn)品。
市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長王赟松說,，今年將加強(qiáng)對新興行業(yè)和領(lǐng)域生產(chǎn)企業(yè)的引導(dǎo)和監(jiān)督,，推動我國產(chǎn)品安全水平不斷提升。
針對家用電器,、兒童玩具等傳統(tǒng)領(lǐng)域,，強(qiáng)化缺陷線索收集監(jiān)測，提升分析識別和快速反應(yīng)能力,，加大重點產(chǎn)品缺陷調(diào)查和召回實施監(jiān)管工作力度,，督促生產(chǎn)企業(yè)切實履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任。針對智能家居,、消費型無人機(jī),、服務(wù)型機(jī)器人等產(chǎn)品，形成線上線下聯(lián)動的消費品缺陷調(diào)查工作模式,。
針對和消費品有關(guān)的重點產(chǎn)業(yè)鏈,、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，開展風(fēng)險評估與質(zhì)量診斷,，加強(qiáng)共性產(chǎn)品缺陷問題研究,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷、提出產(chǎn)品安全規(guī)范建議、促進(jìn)行業(yè)整體質(zhì)量提升,，從根本上幫助企業(yè)消除產(chǎn)品安全隱患,，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
責(zé)任編輯：李曉文
