濰坊農商銀行于河支行三措并舉服務客戶
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2021-03-24 15:21:02
近年來,，濰坊農商銀行于河支行加快網點廳堂改造，激發(fā)廳堂營銷活力,，在提質增效的同時，更好的滿足了當地百姓的金融需求,，受到了當地居民的一致好評,。
一,、舊貌換新顏，客戶體驗感更強,。
于河支行廳堂改造之前全部是高柜臺,，客戶都是站立辦理業(yè)務,，外廳狹小擁擠且光線不足,，客戶經常排隊辦理業(yè)務，經過廳堂改造和人員調整后,，現今的于河支行廳堂開闊、窗明幾亮,，舊貌換新顏：一是設置專職大堂經理和廳堂營銷經理,，第一時間迎接和引導客戶辦理業(yè)務,，避免了擁堵；二是功能區(qū)設置更為合理,，高低柜區(qū)分現金與非現金業(yè)務、網銀體驗區(qū),、自助設備區(qū)、智慧柜員機一應俱全,，客戶體驗感更強,；三是便民設施更為完善,，有為老人,、孕婦等特殊人群準備愛心的專座，有老花鏡,、雨傘、點鈔機等便民服務用具,，還在營業(yè)廳一角設立公眾教育區(qū),，讓前來辦理業(yè)務的市民等待之余“充充電”,。
二、打造光速銀行,，服務效率更高,。
為進一步提高服務效率,，滿足客戶需求,，于河支行通過提高員工業(yè)務熟練程度和嚴格考核等措施，打造“光速銀行”,，為各類業(yè)務限定辦理時限,，超過時限的和客戶等待時間超過30分鐘的都可以參與幸運大轉盤抽獎，不僅提高了服務效率,，而且有效緩解了客戶的等待情緒,。實行“光速銀行”后，個人業(yè)務平均每筆辦理時間較之前減少了一半時間,，日均辦理業(yè)務高達240筆,。
三,、線上加線下，服務更貼心,。
于河支行通過線上加線下的服務方式,，全力滿足了客戶的服務需求。全體工作人員通過微信,、短信積極宣傳線上辦公流程,，定期對客戶進行回訪,，指導客戶線上辦理業(yè)務，今年來,，該行共計線上接受業(yè)務咨詢200余人次，指導客戶線上辦理業(yè)務160筆,。同時,，該行積極為行動不便或有其他困難的客戶提供上門服務,，僅2021年1-3月就上門服務客戶16次,，為客戶解決了燃眉之急,，認真負責、熱心服務的態(tài)度得到了客戶的一致贊揚,。
通訊員 顧成功
責任編輯：聶臻臻
