電影票“退改簽”需統(tǒng)一規(guī)則
來源：人民網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-29 10:36:37
今年以來,，電影市場持續(xù)火爆。然而有不少觀眾反映,，電影票退票難,、改簽難。由于一張電影票涉及的金額不算多,，不少消費者因此選擇放棄維權(quán)。
生活中,，經(jīng)常會有計劃生變的情形,，購買電影票的消費者偶爾也會產(chǎn)生退票或改簽的需求。但不少影院概不退換票,，或者給退換票設(shè)置重重障礙,，限制或剝奪消費者的退換票權(quán)利。即便是允許退換票的平臺或影院,，退換票標準也不統(tǒng)一,，破壞了消費公平。
事實上,，根據(jù)我國有關(guān)規(guī)定,，如果電影票在7天無理由退貨時限內(nèi)，售票平臺或影院應(yīng)該無理由辦理退票,?！蛾P(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》等規(guī)定也曾明確,，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，同時售票軟件應(yīng)具有退票功能,，并建立相應(yīng)退票記錄,。
一些平臺或影院以告示、單方聲明,、最終解釋等方式拒絕電影票“退改簽”,，既閑置浪費了觀影資源，也加重了消費者的負擔(dān),，不僅對消費者不公平不合理,，更違反了國家相關(guān)規(guī)定。
當(dāng)然,，個別購票者的確存在惡意刷票的問題,，但平臺或影院遏制刷票行為應(yīng)該從管理機制上想辦法，而不能把責(zé)任和風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,，不能因噎廢食,，反而侵犯了消費者的正當(dāng)“退改簽”權(quán)益。
對此,，有關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)調(diào)查電影票“退改簽”各環(huán)節(jié)存在的問題,，完善統(tǒng)一電影票“退改簽”規(guī)則，要求平臺或影院全面公示,，告知消費者,。可參照鐵路分時段分標準“退改簽”的經(jīng)驗,，明確“退改簽”的截止時間,、收取手續(xù)費的條件與比例等，為平臺或影院規(guī)范管理,、消費者維權(quán),、監(jiān)管部門監(jiān)督提供具有權(quán)威性、公平性和可操作性的依據(jù)和指南,。
責(zé)任編輯：沙莎
