對掃碼點餐要進行“掃碼監(jiān)督”
來源：人民網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-29 10:38:36
“點個餐要關注一堆公眾號,、小程序,。”“用手機號注冊會員才能掃碼點餐,。”“沒有智能手機的老人吃飯怎么辦,？”……近期有消費者反映，到餐廳用餐時,，有些餐廳不提供人工點餐,，消費者只能關注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。
對掃碼點餐,，不少消費者都心存疑慮,，且持警惕的態(tài)度。實際上,，針對掃碼點餐的相關問題,，輿論也已經(jīng)展開過多次討論。3月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)文評析“掃碼點餐”,，強調(diào)“掃碼點餐”不應成為“單選題”,，“消費便利”不能變成“消費煩惱”。中消協(xié)指出了掃碼點餐的問題也即侵權風險點所在,，回應了公眾關切,。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，“掃碼”已經(jīng)成了一種重要的消費程序,、支付路徑,，商家以提升運營效率、為消費者提供便利為目的,，依托新技術對交易程序進行智能設計,，屬于經(jīng)營自主權的范疇，但智能化的交易程序或服務程序必須守住法律底線,，能為消費者帶來權益增量,，帶來更多獲得感，帶來更好的消費體驗,，而不能以剝奪減損消費者的權益為代價。
一些商家關閉了人工點餐模式,，只提供掃碼點餐服務,，這就意味著關注公眾號或使用小程序、注冊,、掃碼等流程成了必過的消費硬門檻,，成了唯一的消費前置條件，消費者失去了選擇傳統(tǒng)點餐模式的機會,。掃碼點餐成“單選題”,，違背了商業(yè)慣例，與傳統(tǒng)消費方式不符,，給消費者帶來不便,，尤其是對老年人不太友好，等于給老年人挖了一條數(shù)字鴻溝,。這種做法設定了不公平,、不合理的交易條件，涉嫌強制交易,，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權,。
在掃碼點餐的過程中，消費者要提供不少個人信息,，其中不乏隱私信息,。《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費者同意,。
日前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等四部門聯(lián)合印發(fā)《常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序必要個人信息范圍規(guī)定》,，明確餐飲外賣類App（或小程序）只可收集注冊用戶移動電話號碼,、收貨人姓名（名稱）、地址,、支付時間,、支付金額、支付渠道等支付信息,。令人擔心的是,，很多餐飲經(jīng)營者收集消費者信息都違背了“最少夠用”的必要性原則，也沒有征求消費者的意見,，涉嫌過度收集個人信息,，且存在著濫用、泄露,、丟失消費者信息的風險隱患,。
一些商家在強推掃碼點餐服務的同時，也撤掉了傳統(tǒng)紙質(zhì)菜單,，消費者只有掃碼關注餐廳后才能看到具體菜單,，知曉菜品價格。菜單承載了餐飲服務的主要信息,，直接影響消費者的知情權和選擇權,，消費者不能在第一時間直觀地查看菜單和價格，就失去了消費決策的重要參考依據(jù),。
掃碼點餐可以成為一項“掃碼便利”,，但不能淪為“掃碼障礙”“掃碼侵權”。餐飲商家應該堅持傳統(tǒng)點餐和掃碼點餐兩種模式并行,，由消費者自主選擇點餐模式,，同時，餐飲商家必須依法依規(guī)恪守信息收集底線,，摒棄超范圍收集使用消費者個人信息行為,，健全信息保護機制,。
市場監(jiān)管、網(wǎng)信,、消協(xié)等部門也應以更具體的方式采取有效措施規(guī)范掃碼點餐行為,，明確掃碼點餐的操作標準、可行方式,、信息保護范圍,，劃出掃碼點餐的服務禁區(qū)，通過約談,、查處,、曝光、警示甚至公益訴訟等方式,，給掃碼點餐打上“掃碼監(jiān)督”的烙印,，倒逼商家自律，維護消費者權益,。漫畫/王鐸
責任編輯：沙莎
