日新“躍億”,，中國人壽壽險APP用戶量破億
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-05-23 16:06:03
據(jù)最新統(tǒng)計,，截至2021年4月30日，中國人壽壽險APP注冊用戶已躍升至1億人,，標志著中國人壽移動互聯(lián)“e服務(wù)”全面邁入“億時代”,。
作為中國人壽保險（集團）公司的核心成員單位,，中國人壽壽險公司持續(xù)推進服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)，以客戶為中心,，以科技為驅(qū)動,，著力打破大眾對大型企業(yè)的固有認知，借助科技與服務(wù)高度融合,、協(xié)同發(fā)展的專業(yè)優(yōu)勢,，以及公司覆蓋客戶多、范圍廣的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，大力踐行科技國壽戰(zhàn)略,，讓巨型“大象”在新型互聯(lián)網(wǎng)平臺上翩翩起舞。
推陳出新,，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)持續(xù)迭代升級
自2015年中國人壽上線首款線上服務(wù)APP“e寶賬”以來,，經(jīng)過6年的快速發(fā)展，中國人壽壽險公司不斷創(chuàng)新線上服務(wù)模式,，打造了集APP,、官方公眾號、小程序三位一體的多元化線上服務(wù)矩陣,。特別是新冠疫情以來,，中國人壽應(yīng)客戶之所需，不斷加快線上服務(wù)建設(shè)進程,。
2020年初,，中國人壽壽險APP推出“空中客服”服務(wù)，打通公司與客戶服務(wù)的最后一公里,，實現(xiàn)了疫情期間服務(wù)人員“0接觸0感染”的奇跡,。
2020年5月，上線“中國人壽壽險”小程序,，實現(xiàn)APP與微信,、小程序間的統(tǒng)一客戶認證,，同一客戶僅需一次認證登錄，即可暢享多入口通服務(wù)的便捷體驗,。
2020年底,，升級“中國人壽保險股份有限公司”官方公眾微信號，實現(xiàn)功能菜單,、服務(wù)資訊全面改版,。
2021年2月，全新推出APP3.0版本,，打造5大功能版塊,，圍繞“保單、財富,、健康,、養(yǎng)老”綜合服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)模型,，并實現(xiàn)五大平臺核心能力全面升級,。
2021年4月，推出APP3.0VIP尊享版,，針對VIP客戶的服務(wù)特點,，打造全新黑金尊貴版面，尊重VIP客戶個性化服務(wù)需求,，突出展示VIP客戶各項尊享權(quán)益,。
目前，中國人壽壽險APP,、官方公眾號,、微信小程序已成為連接1億用戶、160余項服務(wù)內(nèi)容和海量資訊,、產(chǎn)品的高速通道,。今年5月，APP即將推出全新尊老版,，進一步滿足老年客戶的個性化服務(wù)需求,。
化繁為簡，線上服務(wù)辦理暢享通達
中國人壽積極踐行“科技國壽”發(fā)展戰(zhàn)略,，依托高度發(fā)展的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，從客戶需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)時間,、空間的限制,，拓展服務(wù)速度的極致，促進服務(wù)質(zhì)效齊升，為客戶節(jié)省時間,，為公司贏得信賴。
移動理賠簡潔高效,。通過科技賦能移動理賠系統(tǒng),，嵌入OCR技術(shù)、智能問答機器人,、智能引導(dǎo)交互上傳資料等貼心的功能,，打破時空的限制，實現(xiàn)客戶足不出戶,，動動手指完成理賠申請,。2020年，已有超過1300萬名國壽客戶使用了移動理賠,。
線上辦理全面覆蓋,。2020年，在壽險APP上新增上線保單復(fù)效,、客戶資料變更等15項保全自助服務(wù),，累計上線23項保單自助服務(wù)，實現(xiàn)了高頻服務(wù)項目的全覆蓋,，目前已支持99％的保單服務(wù)線上自助辦理,。最新的“空中客服”遠程視頻服務(wù)，使客戶不出門,、不見面,，僅通過一對一可視化、可交互的服務(wù)通道,，就能輕松辦業(yè)務(wù),，像撥打視頻電話一樣便捷。
保單查詢一鍵貫通,。公司推出“保單一點通”查詢功能,，匯聚保單概況、歷史記錄,、應(yīng)交費,、可領(lǐng)款等11類保單權(quán)益查詢項目，實現(xiàn)“一鍵匯保單,、一鍵知權(quán)益,、一鍵查轉(zhuǎn)辦”，幫助客戶“明明白白看保單,、清清楚楚享權(quán)益,、分分秒秒辦業(yè)務(wù)”，在行業(yè)保險APP查詢服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先位置，月均服務(wù)超百萬人次,。
國壽聯(lián)盟互聯(lián)通達,。中國人壽持續(xù)推進“一個客戶，一個國壽”的落地,，打造“國壽聯(lián)盟”服務(wù)矩陣,，匯聚壽險、財險,、養(yǎng)老險,、廣發(fā)行的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供線上綜合金融服務(wù),。
“以前辦業(yè)務(wù),，得跑老遠趕到柜面去。現(xiàn)在方便了,，足不出戶,，就可以手機輕松完成。這種指尖服務(wù)簡單快捷,，真的省時省力,！” 科技時代的紅利讓很多客戶都深有感觸，中國人壽收到了大量像李先生這樣客戶的交口稱贊,。2020年,，公司累計為客戶提供3.2億次線上服務(wù)，目前月度活躍用戶已超過800萬人,。
科技為先,，以創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)不斷前行
中國人壽大力踐行科技國壽戰(zhàn)略，以創(chuàng)新為基石,，全力建設(shè)“科技驅(qū)動型”企業(yè),，充分運用人工智能、大數(shù)據(jù),、區(qū)塊鏈,、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技，推動保險價值鏈全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，為客戶提供優(yōu)享,、豐富、智能,、美觀的綜合數(shù)字化服務(wù),。
智能客服。借助線上服務(wù)發(fā)展契機,，中國人壽加速推進綜合金融在線智能客服建設(shè),。智能在線客服機器人日均服務(wù)指引量同比增長129.98％,。基于知識圖譜技術(shù),，重構(gòu)國壽服務(wù)知識資產(chǎn),，沉淀一套高效敏捷的知識運營管理體系，為客戶與準客戶,、銷售人員等提供保險知識咨詢,、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、產(chǎn)品資訊等遠程在線服務(wù),。
智能推薦。智能中國人壽壽險APP的“保障PK”功能幫助客戶發(fā)現(xiàn)保障缺口,，推薦適合的產(chǎn)品,。2020年，已成功為客戶推薦個性化保險產(chǎn)品服務(wù)近400萬次,。聚焦客戶訴求,，新推出疫情智能出行查詢、刷臉測試寶寶口呼吸,、睡眠健康等服務(wù),，及時有效滿足客戶多樣化訴求。
智能保障,。中國人壽APP充分運用人臉識別,、銀聯(lián)鑒權(quán)、短信,、密碼驗證等多重安全手段,，構(gòu)建智能風(fēng)險規(guī)則引擎等，為業(yè)務(wù)辦理全面線上化提供保障支持,。
“真沒想到這么優(yōu)秀老牌的公司,，智能服務(wù)做起來也這么給力！”這是中國人壽多年的VIP客戶楊女士的感嘆,，也是中國人壽APP智能服務(wù)建設(shè)的縮影,。2020年中國人壽智能客服e小寶全年服務(wù)620萬人次，知識儲備創(chuàng)業(yè)內(nèi)新高,；智能服務(wù)推薦達4.3億次,，實現(xiàn)智能化場景精確觸達。智能化服務(wù)的紅利已借由互聯(lián)網(wǎng)有效傳導(dǎo)至客戶服務(wù)鏈條,。
溫暖相伴,，竭誠滿足客戶個性化服務(wù)需求
中國人壽始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務(wù)邊界,，以客戶滿意丈量服務(wù)水平,，用貼心關(guān)愛建立與客戶真情聯(lián)結(jié)的紐帶,，各項特色化服務(wù)針對性滿足客戶的個性化服務(wù)需求，溫暖更加貼心,。
生態(tài)服務(wù),。中國人壽以客戶為中心，圍繞“管保單,、管財富,、管健康、管養(yǎng)老”的服務(wù)定位,，著力建設(shè)“康”“養(yǎng)”特色化服務(wù),，提供看病、就醫(yī),、健身等與生活息息相關(guān)的特色服務(wù),，同時，打造直播文娛平臺,、屬地服務(wù)平臺,、健康服務(wù)平臺等增值服務(wù)項目，為用戶提供更加綜合化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),。
健康服務(wù),。中國人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會大眾,，特別是工作族及中老年群體推出免疫力提升專項活動,，定制了一系列線上線下相結(jié)合的健康主題活動及服務(wù)。在APP“提升免疫力專區(qū)”,，開設(shè)直播跟練正當(dāng)時,、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候,、視頻課程隨心學(xué),、健康知識名醫(yī)說等五大板塊，綜合運用直播講座,、健身帶練,、實時答疑、每日提醒,、視頻課堂等形式,，幫助客戶樹立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣,，打造健康體魄,。
VIP服務(wù)。打造VIP客戶全新黑金配色服務(wù)版面,，凸顯尊貴感,；針對性不同等級VIP客戶,，提供差異化高端服務(wù)；根據(jù)VIP客戶使用習(xí)慣,，構(gòu)建全新功能布局,，凸顯VIP尊享的各項權(quán)益服務(wù)。
張阿姨現(xiàn)在養(yǎng)成了每天早上6：30準時打開中國人壽壽險APP,，跟練經(jīng)脈健身操的習(xí)慣,。“練這個操可神奇了，原來我有多年的肩周炎,，各種方法都試過也沒什么療效?，F(xiàn)在跟練經(jīng)脈健身操一段時間，我的胳膊都能抬起來了,，關(guān)鍵動作簡單隨時可以練,，真是太好用了。”像張阿姨一樣,，享受中國人壽健康服務(wù)的客戶目前已近千萬人次?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)對于這些用戶來說,，并不是一個多么難理解的詞，因為它滲透到了客戶的每一次的直播觀看,，每一個生活服務(wù),，每一次的貼心關(guān)懷中。
發(fā)展永無止境,，服務(wù)沒有終點,。中國人壽壽險APP的1億注冊用戶開辟了線上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建設(shè)的新紀元。中國人壽線上服務(wù)將繼續(xù)圍繞 “簡捷,、品質(zhì),、溫暖”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)人性化水平,，改進布局,、視覺、交互體驗,，不斷拓展線上服務(wù)領(lǐng)域的新邊界,，精彩還將繼續(xù)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
