昌邑市人民醫(yī)院多措并舉提升群眾就醫(yī)滿意度
來源：昌邑市人民醫(yī)院微信公眾號(hào) 發(fā)布時(shí)間：2021-09-13 14:47:08
全市群眾滿意度工作調(diào)度會(huì)議以來,，昌邑市人民醫(yī)院迅速行動(dòng)，多措并舉,，為提升群眾就醫(yī)滿意度,，采取了一系列行之有效的辦法和措施，成效明顯,。
一是開通慢性病管理服務(wù)中心,，方便全市近萬名慢病患者,。以往慢病患者來院看病取藥需經(jīng)過門診掛號(hào)取檔案、到相關(guān)科室開具慢病處方,、收費(fèi)處繳費(fèi)送檔案,、門診藥房拿藥四步，患者需要來回往返,，步驟繁瑣,。高峰時(shí)段僅各環(huán)節(jié)排隊(duì)耗時(shí)可達(dá)2個(gè)小時(shí)，不僅給慢病患者帶來不便,，而且也增加了正常門診就診患者的等待時(shí)間,。尤其在疫情期間，更增加了門診秩序管理的難度,。慢性病管理服務(wù)中心運(yùn)行后,，有效分流了慢病患者和普通患者。慢病患者僅需在慢病管理中心按取號(hào)順序進(jìn)入診區(qū)由相關(guān)專業(yè)醫(yī)師接診,、開具慢病處方后再到專門的慢病藥房交款,、拿藥，時(shí)間縮短至30分鐘以內(nèi),，極大地簡(jiǎn)化了看病,、取藥的步驟并切實(shí)減少了患者的等待時(shí)間。
昌邑市人民醫(yī)院慢病服務(wù)中心成立以來,，進(jìn)一步明確自身服務(wù)職能的定位,，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。部分慢性腎病,、腎功能衰竭,、尿毒癥患者只要將家庭地址和用藥時(shí)間在慢病服務(wù)中心進(jìn)行登記，每月來院復(fù)診續(xù)方后,，慢病服務(wù)中心每周兩次將腹膜透析液送藥到家,，改善了患者取藥不便的問題，特別是解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)貧困患者的實(shí)際困難,，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn),，獲得了患者的充分認(rèn)可。北孟鎮(zhèn)上坡村罹患尿毒癥的韓大爺,，以往每月復(fù)診取透析液（重達(dá)300余公斤）都要租車來回,，光路費(fèi)就花費(fèi) 150元，因身體原因,，就診,、搬運(yùn)藥品成為韓大爺沉重的負(fù)擔(dān),。慢病服務(wù)中心成立以后,，韓大爺每月只需就診續(xù)方,，工作人員會(huì)免費(fèi)將透析液送到家，韓大爺再也不用操心藥品的搬運(yùn)問題了,。截至8月27號(hào),，慢病中心共服務(wù)慢性病患者17956人次，為尿毒癥腹膜透析等特殊患者上門送藥43人次,。
二是推進(jìn)電子健康卡掛號(hào)繳費(fèi),，方便患者就醫(yī)。為減少門診患者掛號(hào),、交款排隊(duì)等待時(shí)間,，昌邑市人民醫(yī)院生成用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)繳費(fèi)工作的“健康濰坊公眾號(hào)”二維碼。通過電視媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛宣傳,，在門診大廳各處醒目位置擺放電子健康碼大型宣傳頁面，并安排專人擔(dān)任志愿者主動(dòng)為患者服務(wù),，協(xié)助部分年長(zhǎng)患者在手機(jī)上完成綁定公眾號(hào),、掛號(hào)、繳費(fèi)等工作,。隨著這項(xiàng)工作的深入開展,，患者在家即可完成預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)預(yù)約時(shí)段來院直接就診,，就診后通過智能手機(jī)或自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)完成付款,，付款后直接取藥、做輔助檢查,，并能通過手機(jī)查看檢查結(jié)果,。通過一系列智能化服務(wù)舉措，群眾在門診大廳排長(zhǎng)龍的場(chǎng)景不復(fù)出現(xiàn),。
三是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),、暢通醫(yī)患溝通途徑，努力提升患者就醫(yī)滿意度,。為提升患者就醫(yī)滿意度,，我院一方面加強(qiáng)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)自律,、強(qiáng)紀(jì)律,，努力提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。一方面建立健全醫(yī)患溝通制度,，強(qiáng)調(diào)采取多種方式加強(qiáng)與患者的交流,，耐心細(xì)致地向患者交待或解答病情及患方疑問，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真履行告知義務(wù)，及時(shí)將患者的病情,、治療措施,、用藥及相關(guān)服務(wù)流程、制度,、規(guī)定等情況告知患者或家屬,，避免因溝通不暢而導(dǎo)致患者不滿情況發(fā)生。另外,，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)讓患者“把意見留在醫(yī)院,，把滿意帶回家”的目標(biāo)，每個(gè)科室醒目處懸掛友情提示牌,，將投訴電話,、接待科室全面對(duì)社會(huì)及住院患者公開，方便患者第一時(shí)間對(duì)醫(yī)院工作提出意見建議,。通過暢通患者反映問題的渠道,，提高了醫(yī)患溝通的效率和質(zhì)量。對(duì)于各渠道接到的投訴,，醫(yī)院高度重視,，院黨委書記、理事長(zhǎng)徐蕓中同志對(duì)每一個(gè)投訴單都親自批閱,，要求做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”,。分管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴親自抓、親自做安排部署,，各職能科室將有關(guān)投訴解決的情況在第二天早交班上進(jìn)行匯報(bào),。對(duì)于有效投訴，經(jīng)調(diào)查存在缺陷的,，承辦職能科室按醫(yī)院相關(guān)考核規(guī)定納入科室及個(gè)人業(yè)績(jī)記錄,，在薪酬分配、職務(wù)晉升,、職稱競(jìng)聘等方面均予以體現(xiàn),。對(duì)事件當(dāng)事人、當(dāng)事科室主任,、分管職能科室,、分管院領(lǐng)導(dǎo)均按醫(yī)院規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、落實(shí)到醫(yī)院季度質(zhì)量考核中,。通過一系列舉措,，醫(yī)院在上一年度的患者就醫(yī)滿意度測(cè)評(píng)中，取得了濰坊地區(qū)第四名的好成績(jī),。
責(zé)任編輯：李倩
