智慧醫(yī)療應(yīng)讓老年人更便利（百姓關(guān)注）
來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-10-18 11:25:13
前不久,，重慶市讀者劉女士的父親準(zhǔn)備自己去醫(yī)院看病,，卻因?yàn)椴粫谑謾C(jī)上預(yù)約掛號不得不向劉女士求助。“醫(yī)院的線上掛號系統(tǒng)對老年人來說比較復(fù)雜,，需要先上傳身份證信息建立健康卡,，才能進(jìn)行后續(xù)操作。我也花了很長時(shí)間才弄清楚整個(gè)流程,，更何況是70多歲的老年人,。”劉女士說。
近年來,，隨著智慧醫(yī)療系統(tǒng)逐漸普及,，網(wǎng)絡(luò)一鍵掛號、自助多功能服務(wù)終端等為患者帶來許多便利,。但對于不會使用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的老年人來說,，卻是個(gè)實(shí)實(shí)在在的難題,。四川遂寧市讀者康女士說：“不會線上預(yù)約掛號的老年人只能選擇人工窗口排隊(duì),，但有些醫(yī)院只保留一個(gè)人工窗口，經(jīng)常排著很長的隊(duì)伍，有時(shí)遇到值班人員不在崗更麻煩,。所以有的老年人遇到小毛病,，寧愿去小診所看病或者干脆買點(diǎn)藥吃。”
“有些老年人因?yàn)橛新圆?、基礎(chǔ)病,，去醫(yī)院看病是常事。但由于不會使用手機(jī)應(yīng)用程序,，就醫(yī)流程各個(gè)步驟對老年人來說都是難題,。”北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部人文學(xué)院教授王紅漫說，老年人往往不知如何使用手機(jī)掛號,、網(wǎng)上預(yù)約,、自助繳費(fèi)，一些醫(yī)院的智能自助機(jī)器存在字體設(shè)置太小,、屏幕刷新速度過快等問題,，“還沒等老年人搞清楚弄明白，系統(tǒng)已經(jīng)自動退出了”,。
中國人民大學(xué)學(xué)生禹琳曾作為志愿者參與醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù),，發(fā)現(xiàn)許多老年人在使用醫(yī)院自助設(shè)備時(shí)存在不小的障礙，“老年人大多不會使用醫(yī)院的智能設(shè)備,，比如在掛號機(jī)上不知道如何綁定醫(yī)?？ǎ谧灾蛴C(jī)上不知道如何打印檢查結(jié)果,，而且一旦出現(xiàn)一點(diǎn)小問題,，他們就不太敢繼續(xù)操作了。對老年人來說,，人工窗口和引導(dǎo)服務(wù)的輔助作用很重要”,。
智慧醫(yī)療的推廣使用是大趨勢，如何幫助老年人更好地適應(yīng)呢,？王紅漫認(rèn)為,，在技術(shù)層面還存在提升空間，“建議在現(xiàn)有系統(tǒng)中加入或者開發(fā)專門針對老年人的就醫(yī)平臺和遠(yuǎn)程就診系統(tǒng),?？紤]到老年人學(xué)習(xí)能力下降，應(yīng)該將智慧醫(yī)療應(yīng)用設(shè)計(jì)得足夠簡潔,，多增加一鍵直達(dá)功能,。此外，還要考慮到老年人的生理特征,，如老花眼,、手腳不便等,。”
王紅漫建議，醫(yī)院還應(yīng)設(shè)置一定比例的線下就醫(yī)號碼,，不能一刀切地全部要求線上掛號,，尤其是針對老年人多發(fā)的病癥，更要留出足夠的就醫(yī)空間,。與此同時(shí),，還應(yīng)完善醫(yī)院的人性化、精細(xì)化服務(wù),，確保有工作人員,、志愿者等為老年人進(jìn)行引導(dǎo)和幫助。“建議積極推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù),，通過電話預(yù)約,、口頭預(yù)約等方式就診，為老年人提供個(gè)性化專屬服務(wù),。”王紅漫說,。
近年來，已有不少省份完善制度設(shè)計(jì),，努力消除老年人就醫(yī)面臨的技術(shù)壁壘,，著手建立老年人就醫(yī)綠色通道。黑龍江省衛(wèi)健委要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人就醫(yī)提供綠色通道服務(wù),，并對綠色通道基礎(chǔ)設(shè)置,、人員配備、設(shè)施設(shè)備,、服務(wù)內(nèi)容和流程做出具體規(guī)定,。四川省衛(wèi)健委推出設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口、為老年人保留人工服務(wù)窗口,、為老年人免費(fèi)提供助老器具等舉措,。
除醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力開展適老化改造之外，破解老年人看病難還需多元社會力量的參與,。王紅漫建議,，未來應(yīng)從全生命周期的視角和立足全人群的理念出發(fā)，利用現(xiàn)代科技,，將醫(yī)療,、養(yǎng)老、物業(yè)等服務(wù)整合,，居民小區(qū)設(shè)立老年人生活指導(dǎo)中心,、銀發(fā)顧問、老年人生活指導(dǎo)員,，線上線下服務(wù)相結(jié)合助力健康老齡化,。
《 人民日報(bào) 》（ 2021年10月18日 07 版）
責(zé)任編輯：平小娜
