客戶是家人 服務(wù)無邊界
來源：濰坊農(nóng)商銀行 發(fā)布時(shí)間：2021-10-27 10:26:08
2021年8月的一天,，濰坊農(nóng)商銀行于河支行廳堂如平常一樣忙碌,，廳堂經(jīng)理有序的接待著客戶,。“姑娘,，我遇上個(gè)事,，你看能給我解決嗎,？”一位大爺不好意思地向廳堂經(jīng)理周姐詢問,。“大爺,，有事您盡管說就行”,，廳堂經(jīng)理周姐趕緊上前接待,。在周姐的熱情詢問下,，得知：大爺?shù)哪赣H90多歲了，腿腳不便出不了門,，發(fā)放補(bǔ)貼的銀行卡密碼忘記了取不了錢,，年輕的孩子都不在身邊，沒法帶她到銀行來辦理業(yè)務(wù),。想取錢,，不知道密碼，不知道該怎么辦,。了解情況后,，周姐立即安撫客戶：“大爺，這不是什么事,，我們來給您想辦法,。”了解情況后，周姐立即將情況匯報(bào)給了運(yùn)營(yíng)主管,。運(yùn)營(yíng)主管與李大爺溝通后,，立即放下手中的工作，迅速準(zhǔn)備好代理業(yè)務(wù)所需要的材料與周姐帶著李大爺驅(qū)車前往其家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),，大爺?shù)哪赣H意識(shí)清醒，同意授權(quán)其兒子李大爺為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)簽訂了授權(quán)書,，錄制了視頻后，我們又帶著大爺趕回行里辦理密碼重置業(yè)務(wù),，怕其母親在家里等待的時(shí)間過長(zhǎng),，我們協(xié)調(diào)給李大爺開通了綠色通道。前后40分鐘,，在大家的努力下,，給李大爺辦理完了密碼重置業(yè)務(wù)，李大爺順利地給其母親取到了補(bǔ)貼款,。拿到補(bǔ)貼款的李大爺很是激動(dòng)：“農(nóng)商行的服務(wù)效率太高了,，服務(wù)太暖心了，真心謝謝你們”,！
“客戶是家人,，服務(wù)無邊界”是濰坊農(nóng)商銀行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，想客戶之所想,，急客戶之所急,，用真心、熱心,、高效的服務(wù)為客戶解決困難是我們一直努力的目標(biāo),。
通訊員 徐穎
責(zé)任編輯：聶臻臻
