中信銀行：國慶服務(wù)暖人心 三個著力惠民生
來源：中信銀行濰坊分行 發(fā)布時間：2021-11-02 16:27:58
“十一”國慶節(jié)來臨之際,，神州大地處處洋溢著歡樂祥和的節(jié)日氛圍,，但對于中信銀行廈門分行的全體黨員干部來說，這個節(jié)日并不尋常,，疫情防控他們一直在行動——短短兩天時間,，募集捐款12多萬元,，組建9支“抗疫小分隊”奔赴抗疫一線,，發(fā)放總價超6萬元的醫(yī)用口罩、消毒液等防疫必需品等等,，在收獲社區(qū)群眾“同心抗疫•中信有愛”評價贊許的同時,，率先打響“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動第一槍。
國慶期間,，不論你身在何方,、所從何業(yè)，均有可能收到來自中信銀行的一句溫暖的問候,、一杯暖心的飲品,、一次舒心的服務(wù)。在祖國改革開放的前沿陣地,，深圳分行推出“國慶假期服務(wù)不打烊”惠民舉措,，保證轄內(nèi)6個人流量最密集的行政區(qū)均有50%以上網(wǎng)點開業(yè)，全天候為客戶提供貼心服務(wù),；在遙遠的雪域邊疆,，拉薩分行心系環(huán)衛(wèi)工人，設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人加油站”,，為戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人提供歇腳避寒的休息場所,；在綠草無涯的北疆邊陲，呼和浩特分行成立金融烏蘭牧騎小分隊,，走進建筑工地為農(nóng)民工代發(fā)工資銀行卡并進行防詐騙宣講,；在九省通衢的中部要地江城，武漢分行傾聽員工群眾心聲,，設(shè)立快遞暫存柜和分行小賣部,，滿足員工生活所需……，
中信銀行國慶期間以“暖心服務(wù)不停歇 三個著力惠民生”打造“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動,，聚焦“我為企業(yè)紓困難”“我為群眾保權(quán)益”“我為基層優(yōu)服務(wù)”三個專題,，著力解決企業(yè)、百姓,、基層員工的急難愁盼問題,，以實際行動將黨史學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在“我為群眾辦實事”實踐活動中。
聚焦“我為企業(yè)紓困難”,，著力增強金融服務(wù)精準(zhǔn)度
習(xí)近平總書記指出,，金融要為實體經(jīng)濟服務(wù)，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾需要,。作為國有商業(yè)銀行,，中信銀行堅持把為實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，堅持問題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)制約服務(wù)效率和水平的痛點,、短板,，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，更好地保障實體經(jīng)濟的金融需求,。
一是前中后臺緊密協(xié)作,，保障金融服務(wù)鏈穩(wěn)定。重慶分行國慶期間安排運營條線人員值班,，遠程授權(quán)團隊人員全天候在崗,，受理、復(fù)核,、清算團隊人員時刻備崗,，以便及時處理企業(yè)和普通民眾突發(fā)業(yè)務(wù)和大額落地業(yè)務(wù)。蘇州分行開辟緊急投訴處理通道,，分行零售部,、運營管理部、個人信貸部及數(shù)字金融部成立聯(lián)合應(yīng)急小組,，及時高效處理客戶投訴,，切實解決客戶金融服務(wù)訴求。
二是落實減費讓利政策,，提升金融服務(wù)獲得感,。太原分行通過召開專題部署會議、開展多層次全方位員工培訓(xùn),、制作減費讓利宣傳物料,、進行營業(yè)網(wǎng)點價格公示非現(xiàn)場檢查、推動微信公眾號,，全面貫徹落實四部委關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的要求,；上海分行制定《中信銀行上海分行實施減費讓利政策工作方案》，通過微信公眾號,、網(wǎng)點電子屏等宣傳陣地公示《中信銀行服務(wù)價目表（9.1版,，2021年》，最大程度將惠民政策送達客戶身邊,。
三是專項推進重點項目,，確保金融服務(wù)不斷檔。信銀理財項目投資部抽調(diào)骨干隊伍組建非標(biāo)合議小組,、ABS合議小組和資本市場小組,，連續(xù)召開3次專題推進會議，分資產(chǎn)業(yè)務(wù)品類對15筆上報子公司審批項目進行合議,，快結(jié)快辦合議項目11筆,，累計金額43.5億,，加速推進多項支持中小微企業(yè)重點項目，保障重點客戶融資需求,。百信銀行推動“百票貼”支持節(jié)假日貼現(xiàn)，國慶期間貼現(xiàn)累計351筆,，金額多達5986.63萬元,。
聚焦“我為群眾保權(quán)益”，著力豐富金融服務(wù)新場景
中信銀行堅持帶頭踐行黨的宗旨,，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問題,，把為群眾辦實事的過程作為增進群眾感情、密切群眾關(guān)系,、改進工作服務(wù)的過程,，真正讓黨員干部受教育、人民群眾得實惠,。
一是設(shè)立群眾服務(wù)站點,，增配暖心服務(wù)設(shè)施。沈陽,、合肥,、石家莊等分行設(shè)立“愛心驛站”為節(jié)日期間堅守崗位的值班人員、普通民眾,、出租車司機等提供駐足休息場所,，并在站點配備雨傘、消毒液,、口罩,、充電寶、WIFI等便民生活設(shè)施供民眾使用,。青島分行組建金融服務(wù)志愿服務(wù)對于國慶期間,，走入居民社區(qū)和人流量大的火車站、本地特色景點,，為返鄉(xiāng)民眾,、來青游客提供內(nèi)容豐富的金融知識宣講。杭州分行配備便民“暖心包”,，發(fā)放3000只口罩,、600瓶酒精消毒液、600包酒精紙巾,、600份紅色金融史宣傳卡片,、600份國旗貼、600本《老年金融知識讀本》,。長沙分行將300余個員工專屬停車位對外進行開放,，國慶期間累計解決上萬人次停車難問題,。
二是配置線上線下服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理實效,。鄭州,、西寧、南昌等分行合理配置網(wǎng)點資源,，提前測算網(wǎng)點服務(wù)半徑,、配備數(shù)量，發(fā)布網(wǎng)點營業(yè)通告,，并做好本外幣現(xiàn)金備付,，滿足客戶需求；杭州分行通過企業(yè)微信為數(shù)十萬客戶提供“在線營業(yè)廳”咨詢服務(wù),，提示客戶產(chǎn)品贖回時間,、在線服務(wù)承諾等內(nèi)容。
三是關(guān)懷幫扶重點群體,，滿足多樣金融需求,。北京分行發(fā)揮出國金融業(yè)務(wù)特長和渠道優(yōu)勢，以多種形式開展出國客戶的領(lǐng)事保護宣傳工作,，幫助市民提升海外安全意識和風(fēng)險防范能力,，并聯(lián)合水利部老年大學(xué)舉辦專場金融知識教育宣傳活動；長春分行在“十一”假期期間舉行“幸福+俱樂部”活動,，幫助老年客戶使用智能手機軟件,。南京分行利用假期主動上門為無錫學(xué)院研究生院提供新生卡片激活服務(wù)，助力學(xué)校“迎新生”活動,。
聚焦“我為基層優(yōu)服務(wù)”,，著力全面提升基層滿意度
中信銀行不斷豐富拓展服務(wù)內(nèi)容，緊盯基層所需所盼,，及時解決各類問題,，不斷提升基層員工的幸福感、獲得感,、安全感,，夯實高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ)。
一是轉(zhuǎn)作風(fēng),、提能力,，構(gòu)建務(wù)實高效的發(fā)展環(huán)境。中信金融租賃有限公司印發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)作提效能促發(fā)展的若干規(guī)定》,，深入了解各部門當(dāng)前面臨的困難和訴求,，掀起關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)的大討論大整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效,。
二是應(yīng)訴求,、回關(guān)切，解決基層一線的所思所盼,。濟南分行針對部分員工群眾提出的“無法午休影響員工辦公質(zhì)量和身體健康”炮火訴求,，國慶期間加班加點完成分行本部300余人、20個部門的裝修及工位調(diào)整,。新銀理財為解決員工餐飲昂貴問題,，自主建成面積約700平方米、可同時接納近200人用餐的BFC辦公區(qū)員工食堂,，并增加成品熟食打包、加班預(yù)留保溫,、“五色五味”調(diào)味臺和平價休閑水吧,，滿足員工多樣化餐飲保障需求。
三是抓素質(zhì),、強體魄,，保障員工群眾身心健康。國慶來臨之際,，太原分行發(fā)動工會小組作用,，組織全行員工開展豐富多彩的趣味活動，樓道閃動10分鐘,、汾河步道健步走,、花式毽球大比拼等活動為分行干部員工送上一道道文娛活動大餐，增強員工體能素質(zhì),，促推“健康生活,，快樂工作”。
中信銀行國慶期間打造“中信紅•國慶濃”辦實事品牌實踐活動,，不僅是深入開展黨史學(xué)習(xí)教育成果展示的一次深入實踐,，也是踐行國有金融企業(yè)社會擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命的一次集中體現(xiàn)。下一步,，中信銀行將繼續(xù)秉承“有特色,、有溫度、有價值,、有尊嚴(yán)”的金融服務(wù)理念,，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”走深走實，以坐不住的緊迫感,、慢不得的危機感,、等不起的責(zé)任感不斷書寫金融服務(wù)實體經(jīng)濟的壯麗篇章。
責(zé)任編輯：聶臻臻
