多部門規(guī)范“雙11”,，遇這些情況別客氣,，投訴,！
來源：新華網 發(fā)布時間：2021-11-05 10:20:18
臨近“雙11”,，多個部門為你的錢包操碎了心,，開指導會,，提醒消費者、囑咐商家,，從多個方面規(guī)范“雙11”,。快來看看,，碰到哪些事可直接投訴,，又有哪些情況需自己擔責。
多部門規(guī)范“雙11”
10月27日,，工信部發(fā)文,，針對營銷短信擾民問題召開行政指導會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為,，不得未經消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信,，完善現有短信營銷預案。
資料圖：郵政物流工作人員正在分揀快遞,。張云 攝
10月28日,，北京市場監(jiān)管局等部門聯合召開規(guī)范“雙11”網絡集中促銷活動行政指導座談會，要求商家嚴禁篡改或者隱匿交易信息,；及時下架或刪除侵權產品鏈接,；保障個人信息數據安全等。
11月4日,，中消協也發(fā)布“雙11”套路提醒,，這些套路包括，先漲后降,；買贈可能是全年最高價,；規(guī)則復雜套路多；便宜貨可能是臨期產品等,。從多個方面提醒消費者“雙11”網購需謹慎,。
另外，早在4月份,，市場監(jiān)管總局會同中央網信辦,、稅務總局召開互聯網平臺企業(yè)行政指導會，針對強迫實施“二選一”以及其他突出問題,，會議明確提出嚴防壟斷失序,，確保市場公平競爭等。
碰到這些情況,，投訴,！
千防萬防，消費者在“雙11”體驗中可能還是會碰到一些煩心事。比如,，常見的未經用戶同意,，快遞直接放驛站、快遞柜等,。這種情況,，消費者可以要求快遞公司送貨上門或進行投訴。
江蘇,、浙江等地郵政管理部門都曾表示,，快遞員未征得用戶同意就把快遞投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴,。還有地方消保委稱,，快遞公司將快遞放入快遞柜前，應征得消費者的同意,。
另外,，對于依法開具發(fā)票、七天無理由退貨等消費者權益,，如果碰上拒絕執(zhí)行的商家,，可以直接舉報。“雙11”期間商家經常給一些贈品,，這些贈品有問題,，賣家也得擔責。
今年還有一些新變化是,，遇到“雙11”營銷短信騷擾,，也可舉報。中消協表示,，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規(guī)定,，未經消費者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。
有些情況消費者需注意,，需自己擔責,！
當然，還有一些情況需要消費者自己擔責,。
首先，不要脫離平臺進行私下交易,，不直接轉賬,、匯款至私人賬戶以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。
還有常見的就是,，和快遞員約好了取件地點和時間,，卻忘記取造成快遞丟失、損壞等?！睹穹ǖ洹返诹倭惆藯l規(guī)定：買受人違反約定沒有收取的,，標的物毀損、滅失的風險自違反約定時起由買受人承擔,。
也就是說,，自己沒有及時取快遞期間，快遞物品損毀,、滅失等,，責任要自己承擔。至于如何預防,，最好是本人及時接收,，如果沒時間，可以約定放快遞柜或驛站,。如果約定了放門口,、消防栓等容易丟失的地方，一旦出現問題,，只能認栽,。
還有定金的問題，很多電商“雙11”采取預售的方式,，先交定金,，然后指定時間再付尾款。注意,，如果消費者未按要求付尾款,，定金是不退的。當然,，消費者如果付定金后悔了,，可先付清尾款，再申請七天無理由退貨進行全額退款,。
這些,，你都學會了嗎？(記者 吳濤)
責任編輯：陳曉芳
