?用心用情有溫度 擔(dān)當(dāng)作為有力度
來源： 發(fā)布時間：2021-11-05 13:45:00
今年以來,，市體育局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府服務(wù)企業(yè)專員制度,按照“轉(zhuǎn)作風(fēng),、提質(zhì)量、辦實(shí)事”工作要求，聚焦“三問三看”,，從“提升服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù),、做好政策服務(wù)后半篇文章,、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)能力”五個方面精準(zhǔn)發(fā)力,，以落實(shí)三項(xiàng)制度為抓手,，創(chuàng)新實(shí)施“三步走”工作法和“雙高”評價法，不斷提升服務(wù)理念,，改進(jìn)服務(wù)方式,，細(xì)化服務(wù)舉措，用真心真情推動服務(wù)企業(yè)工作取得積極成效,。
創(chuàng)新建立六項(xiàng)機(jī)制,。探索建立了“常態(tài)聯(lián)絡(luò)服務(wù)、問題梳理分類,、黨組專題研究,、內(nèi)部協(xié)調(diào)反饋、問題轉(zhuǎn)辦追蹤,、服務(wù)質(zhì)量評價”六項(xiàng)工作推進(jìn)機(jī)制,。局黨組每月召開兩次專題會議，對服務(wù)企業(yè)工作進(jìn)行調(diào)度安排,，研究協(xié)調(diào)解決有關(guān)具體事宜,。全體服務(wù)專員每2月到企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)不少于1次，已累計現(xiàn)場對接5次,。平時通過電話,、微信等線上渠道保持常態(tài)化聯(lián)系，為精準(zhǔn)化服務(wù)掌握了“第一手”資料,。對服務(wù)企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和難點(diǎn)及時梳理,，建立工作臺賬，逐一對單銷號。截至10月底,，全體服務(wù)專員與企業(yè)梳理問題40項(xiàng),，已解決39項(xiàng)，一批長期困擾企業(yè)健康發(fā)展的困難問題得到有效解決,。10月份以來,，在服務(wù)專員中全面推行“雙高”評價法。一是服務(wù)企業(yè)水平高不高,。把專員服務(wù)企業(yè)能力的高低作為評價服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),，主動邀請金融、稅收,、國土資源,、環(huán)境保護(hù)、人才用工等方面專家授課輔導(dǎo),，不斷提高服務(wù)專員的政策把握度,，強(qiáng)化服務(wù)意識，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)親商助企措施,；二是企業(yè)對服務(wù)專員評價高不高,，將企業(yè)對服務(wù)專員的滿意度等納入服務(wù)專員評價體系，通過電話了解,、現(xiàn)場溝通,、聽取匯報等方式，了解企業(yè)對服務(wù)專員工作質(zhì)量的滿意程度,，對工作不到位的及時進(jìn)行督促提醒,。
全面履行“四員”職責(zé)。全體服務(wù)專員積極參與“專班專組專員親商助企”活動,，堅持問題導(dǎo)向，改進(jìn)工作作風(fēng),，認(rèn)真履行涉企服務(wù)職責(zé),，用心用情當(dāng)好企業(yè)的組織員、聯(lián)絡(luò)員,、幫辦員,、輔導(dǎo)員。一是針對企業(yè)提出的問題需求,，按照現(xiàn)場解決,、局本級研究解決、轉(zhuǎn)交區(qū)縣屬地解決,、上報市級解決進(jìn)行分級分類,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)絡(luò)、全程跟蹤，推動協(xié)調(diào)配合,、限時辦結(jié),，形成工作“加速度”，贏得企業(yè)“好口碑”,，樹立服務(wù)“金招牌”,。二是強(qiáng)化對接協(xié)調(diào)，搭建起政府,、企業(yè)間溝通的橋梁,，進(jìn)行全覆蓋、拉網(wǎng)式走訪,。詳細(xì)了解企業(yè)人員規(guī)模,、經(jīng)營范圍、企業(yè)需求等,，建立“信息清單”,，為“精準(zhǔn)化”服務(wù)掌握“第一手”資料；通過與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人“面對面”交流,，全面收集企業(yè)存在的問題和訴求,，建立企業(yè)“問題清單”。三是充分借助“濰企通”服務(wù)平臺,，及時搞好問題收集,、辦理。對企業(yè)反映的需要協(xié)調(diào)解決的困難,、問題和有關(guān)訴求認(rèn)真做好登記,，確實(shí)本部門和服務(wù)專員解決不了的，及時通過“濰企通”平臺進(jìn)行上報轉(zhuǎn)辦,。四是通過發(fā)放惠企扶企政策匯編,、開展政策解讀咨詢等方式，向服務(wù)企業(yè)積極宣傳黨委政府出臺的減稅降費(fèi),、科技創(chuàng)新,、產(chǎn)業(yè)升級、審批服務(wù),、金融支持等涉企熱點(diǎn)政策,，幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利。
落實(shí)服務(wù)“三步”速度,。一是快跑一步,，為企業(yè)解“燃眉之急”。針對服務(wù)企業(yè)主要涉及濰城,、濱海兩個片區(qū)的實(shí)際情況,，市體育局成立兩個聯(lián)合服務(wù)工作組,，往來于交通、規(guī)劃,、環(huán)保,、人社等多個部門單位，為企業(yè)跑腿聯(lián)絡(luò),、咨詢答疑,，快跑一步，第一時間推動各方面協(xié)調(diào)配合,、限時辦結(jié),，以最快速度幫企業(yè)解決“燃眉之急”。當(dāng)?shù)弥綎|中僑啟迪環(huán)保裝備有限公司急需高端領(lǐng)軍人才的問題,，第一時間聯(lián)系市人才辦,，從泰山產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才、泰山學(xué)者,、鳶都產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才等專家學(xué)者庫進(jìn)行查閱,，收集整理了相關(guān)專家情況，經(jīng)過牽線搭橋,，9月份企業(yè)與中國石油大學(xué)泰山學(xué)者,、海外特聘專家簽訂了合作協(xié)議。二是向前一步,，為企業(yè)提供細(xì)致“職能服務(wù)”,。積極發(fā)揮體育部門優(yōu)勢，主動“向前一步”,，為企業(yè)發(fā)展提供體育支持,。制定了《關(guān)于開展體質(zhì)監(jiān)測和健身指導(dǎo)進(jìn)企業(yè)的實(shí)施方案》，開展了體育培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)系列活動,，為企業(yè)培訓(xùn)和推廣工間操,、健身氣功、太極拳300多人次,，舉辦了七期健身培訓(xùn)講座,，派出國民體質(zhì)監(jiān)測車上門義務(wù)為8家服務(wù)企業(yè)、150余名職工進(jìn)行了體質(zhì)監(jiān)測,。此外，根據(jù)企業(yè)開展文體活動的需求,，為企業(yè)配建了19類,、24件健身設(shè)施，受到了服務(wù)企業(yè)廣大員工的普遍歡迎,。三是靠近一步,，用心用情為企業(yè)未來發(fā)展“出謀劃策”。市體育局各服務(wù)專員主動“靠近一步”，與企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn),、面對面了解需求,，從企業(yè)最關(guān)心、最需要,、最期盼的現(xiàn)實(shí)性問題入手,，多“出謀劃策”，協(xié)調(diào)解決了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展諸多難題,。在聯(lián)系服務(wù)企業(yè)大洋泊車股份有限公司過程中,，企業(yè)反映每逢雨天，公司廠區(qū)雨水排不出,，公司大門口又因處于低端位置,，容易出現(xiàn)雨水匯集倒灌廠區(qū)，對于生產(chǎn),、運(yùn)輸都有很大影響,。對此，服務(wù)專員馬上聯(lián)系所在地交通部門,，多方協(xié)調(diào)將排水問題列入當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)城建計劃,，很快便完成了施工建設(shè)，解決了企業(yè)內(nèi)澇問題,。“企業(yè)提要求,，專員來跑腿”，通過服務(wù)企業(yè),，幫助企業(yè)紓困解難,，贏得了企業(yè)的信賴，專員與企業(yè)距離更近了,。
責(zé)任編輯：于桐
