折扣優(yōu)惠眼花繚亂，沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過“雙11”,？
來源：法制日報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-11-08 15:47:10
沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過“雙11”
10月31日晚,，“95后”姑娘小韓睡覺前打開手機(jī)上的購物App，想在冬天來臨之際給自己添兩件新衣,，但看著滿屏幕的“雙11”打折,、搶購、優(yōu)惠券廣告,，她一時(shí)犯了難,。
“原價(jià)1299元，預(yù)售價(jià)1199元,，跨店優(yōu)惠券每300元減40元,，店鋪優(yōu)惠券滿200元減30元，預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠,，加購指定商品滿200元減20元……”在經(jīng)歷一番復(fù)雜的計(jì)算和操作后,，小韓才下了單。
2021年的“雙11”,，不少網(wǎng)友和小韓一樣翹首以盼,。然而，一些平臺,、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路,，不禁讓他們感慨“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過‘雙11’了”。
記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn),，今年“雙11”,，“商家先漲價(jià)再降價(jià)，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減,，當(dāng)次購物不能使用,，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在,，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。
優(yōu)惠規(guī)則多且復(fù)雜
讓消費(fèi)者眼花繚亂
小韓是遼寧營口人,，目前在家備考研究生,。從大學(xué)開始，小韓便在電商平臺上頻繁購物,，特別是每年“雙11”期間,，都會與室友們一起拼單買東西。
“‘雙11’最令人頭疼的就是計(jì)算優(yōu)惠方式,，電商平臺的滿減優(yōu)惠券,、商家店鋪的優(yōu)惠券、品牌廠家的折扣券,，領(lǐng)了一大堆,，各種優(yōu)惠各種規(guī)則，付款時(shí)常常不知從何入手,。如果直接買的話,，可能花的錢比平時(shí)還要多。”小韓感嘆道,。
11月2日,，記者進(jìn)入某電商平臺的“雙11”領(lǐng)券會場看到，優(yōu)惠券種類繁多,，不同商品種類的優(yōu)惠力度不同,，不同品牌的活動也有較大差異。此外,，店鋪商家還有折扣券,、限時(shí)買一送一、全場滿贈等活動,。
“每年‘雙11’我都會購物,，領(lǐng)取的優(yōu)惠券非常多。如果想使用好優(yōu)惠券,，需要將購物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行分類,，計(jì)算出最劃算的下單方式。”北京市民譚成深有體會地說,，計(jì)算優(yōu)惠的方式實(shí)在太麻煩了,，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力。
小韓說,，滿減優(yōu)惠券的門檻較高,，需要購買到一定金額才可以使用，比如超市滿199元減30元，很多時(shí)候并不會正巧湊夠這個(gè)數(shù),，就需要額外購買一些商品湊單,，湊單的大多是她平時(shí)不太需要的東西。
“商家設(shè)置滿減優(yōu)惠規(guī)則,，目的是引誘消費(fèi)者消費(fèi),。雖然進(jìn)行銷售模式的創(chuàng)新是商家的自由，但是在其中設(shè)置陷阱導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的,，則需要依法對商家的行為進(jìn)行規(guī)制,。”中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授朱曉娟說。
中國傳媒大學(xué)文化法治研究中心副主任程科說：“面對越來越復(fù)雜的交易條款,，商家應(yīng)當(dāng)提供清晰的交易規(guī)則,，特別是對于促銷規(guī)則中可能對消費(fèi)者不利的限制性條件，電商平臺有義務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一公示,，以保障消費(fèi)者的知情權(quán),。此外，對商家的違法促銷行為,，平臺方也有義務(wù)制止,，并在主管部門對相關(guān)商家進(jìn)行違法查處時(shí),，給予必要協(xié)助,。”
商品先漲價(jià)再促銷
一些滿減并不靠譜
“眼瞅著購物車?yán)锏拿婺慕裉煜挛绲?00元漲到920元，所謂的大促狂歡,，就是這么玩的,？！”10月31日晚上,，北京市民劉霞在網(wǎng)上發(fā)文吐槽,。
“有些商品的價(jià)格看起來降了，但實(shí)際上卻是商家先漲價(jià)再降價(jià)的結(jié)果,。”小韓說,，今年上半年，她買了一件睡衣送給朋友,，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是79元,。但到了“雙11”期間，這套睡衣已經(jīng)變成“原價(jià)”199元,，即使用優(yōu)惠券仍比之前買更貴,。
“近年來，虛標(biāo)原價(jià)行為都是主管部門‘雙11’前后價(jià)格監(jiān)管的重點(diǎn),。”北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說,，該行為違反了《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》等，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政處罰責(zé)任；同時(shí)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，構(gòu)成欺詐,。
除了價(jià)格變動外，隱藏優(yōu)惠渠道導(dǎo)致部分消費(fèi)者無法使用優(yōu)惠券購買商品,，也成為很多消費(fèi)者所詬病的地方,。小韓告訴記者，“雙11”期間,，有的電商平臺宣傳頁面上顯示,，進(jìn)店鋪可領(lǐng)取優(yōu)惠券，但店家卻告知,，只有在直播間內(nèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券才有效,。
在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn),，不同賬號在購買同一商品時(shí)價(jià)格也會有所不同,。以某品牌雪地靴為例，店鋪放出的優(yōu)惠券分別為滿799元可減170元,、滿1299元可減310元,、滿400元可減30元，但注冊會員后還可再領(lǐng)取一張會員專屬券——滿1200元減200元,。同時(shí),，是否為“回頭客”也可能影響最終付款金額，客服會隨機(jī)發(fā)放額外的優(yōu)惠券,。
在價(jià)格設(shè)置上,，一些商家套路滿滿。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分商品頁面顯示低至××元,，當(dāng)點(diǎn)進(jìn)去準(zhǔn)備購買時(shí)才發(fā)現(xiàn)，頁面顯示的低價(jià)只是商品的配件,，實(shí)際商品價(jià)格高得多,，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)，××元后還有一個(gè)小小的“起”字,。
除了滿減優(yōu)惠券外,，商家最常做的促銷活動還有“買一送一”和“滿贈”，很能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲,，然而其中也充斥著“文字游戲”,。
來自云南昆明的任任前幾天買了套護(hù)膚品，商品頁面上寫著“買一送一”,。但收到商品時(shí)卻發(fā)現(xiàn),，所謂的“買一送一”是買正裝送小樣,。再三追問商家為何不注明，商家對此根本不理會,。
還有的商家會在商品頁面上標(biāo)注,，前××名消費(fèi)者有贈送。多位受訪者說,，自己從未收到過贈送,，到底進(jìn)沒進(jìn)前××名，到底有沒有贈送,，只有商家自己清楚,。
促銷方式套路滿滿
商家行為如何規(guī)制
宣稱降價(jià)打折，但商品“雙11”價(jià)格卻高于平時(shí),；付完尾款,，商家次日就下調(diào)了商品價(jià)格……一些受訪者提出，商品明降暗漲算不算欺詐,？商家的這些行為如何規(guī)制,？
在程科看來，對于消費(fèi)者而言,，首先要有防范意識,，注意預(yù)售規(guī)則、滿減的具體范圍,、優(yōu)惠券適用范圍,、定金退還規(guī)則等，避免落入消費(fèi)陷阱,；其次要保存好相關(guān)的購物憑證以及與商家的溝通記錄,，包括電商直播過程中主播提到的商品信息和優(yōu)惠政策等,，留存證據(jù),，以便出現(xiàn)問題后維權(quán)。
“商家應(yīng)該對營銷規(guī)則及相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)公開,，明確規(guī)則與信息的具體內(nèi)容,，做好相關(guān)術(shù)語的主動解釋，對消費(fèi)者清晰解釋優(yōu)惠與滿減等條款的具體適用,。信息不對稱和對術(shù)語理解不一致,，會影響交易的公平性和持續(xù)性，甚至可能導(dǎo)致大量交易糾紛產(chǎn)生,。”朱曉娟說,。
朱曉娟提到，電子商務(wù)法中有一個(gè)特別重要的原則叫“社會共治”,，這就意味著除了依賴平臺通過交易規(guī)則與服務(wù)協(xié)議對商家進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)外,，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)及時(shí)出臺一些行業(yè)自律規(guī)則，為商家行為提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外,，行政機(jī)關(guān)應(yīng)該針對消費(fèi)者的投訴建立快速反應(yīng)機(jī)制,。消費(fèi)者也應(yīng)該擦亮眼睛，防范陷阱,，有意識地保存消費(fèi)記錄,，在權(quán)益遭受損害時(shí)積極維權(quán)。
采訪中,，不少消費(fèi)者呼吁,，“雙11”活動為何不能簡單明了，減少套路,？
對此,，程科分析認(rèn)為，復(fù)雜的促銷規(guī)則主要是出于平臺及商家的商業(yè)考量,，通過優(yōu)惠券的分享等行為增加平臺活躍用戶,，并通過尾款的支付吸引消費(fèi)者二次購買等。此外,，預(yù)售的規(guī)則也可能是基于確定商品銷量,，緩解物流壓力的考量。
在朱曉娟看來,，消費(fèi)者提出這樣的訴求非常正常,、合理，商家追求利潤是本能,，通過創(chuàng)新商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)營利屬于經(jīng)營自由,，但當(dāng)營利行為侵犯到消費(fèi)者權(quán)益，甚至通過創(chuàng)造復(fù)雜的交易模式實(shí)際損害消費(fèi)者的合法權(quán)益的,，該營利行為應(yīng)該受到法律的規(guī)制,。
“各方應(yīng)該共同努力，積極營造健康有序的商業(yè)環(huán)境,，消費(fèi)者的參與是電子商務(wù)發(fā)展的動力源,，應(yīng)當(dāng)在尊重和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的前提下，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,。”朱曉娟說,。（記者 趙麗 實(shí)習(xí)生 楊軼男）
責(zé)任編輯：封曉健
