把“群眾呼聲”變?yōu)椤靶腋Ｕ坡暋?/p>
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-10 10:55:20
把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”
——為民辦實事提升壽光城市情感和溫度
濰坊日報社濰坊融媒訊樓頂漏水,、房產(chǎn)證難辦,、村里有異味……看似事小,，但對于老百姓來說，每一件都是大事,。今年以來,，壽光以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，堅持貼近民眾民生,，搭建了全方位,、多形式、便捷化的社情民意收集和反饋渠道,，推動一大批群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”得以快速解決,，把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”。
市民在社區(qū)調(diào)解室里提意見建議,。資料圖
1
讓“民生小事”
有人關(guān)注有人管
今年6月,，連續(xù)幾場暴雨，造成壽光市中央華府小區(qū)王玉珍家下水道溢水,，家具被泡,、地板鼓起。在多次找物業(yè)協(xié)商未果的情況下,，她撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,。
很快，壽光市社會治理中心工作人員李存松就接到了王玉珍的訴求,，并迅速把熱線工單轉(zhuǎn)派至壽光市住建局,，然后與住建局工作人員一起到現(xiàn)場核實。李存松告訴記者，到了現(xiàn)場,，他們才發(fā)現(xiàn),，進水的主要原因是，陽臺污水管排水口與雨水管道相連接——在短時間內(nèi)突降暴雨的情況,，樓頂雨水無法及時排出,，就會順著陽臺進入室內(nèi)。
經(jīng)過現(xiàn)場核實,，他們還發(fā)現(xiàn),，因為中央華府原開發(fā)建設(shè)單位已破產(chǎn)，動用小區(qū)公共維修基金的話,，耗時將很長,，王玉珍家的情況顯然已等不了。“而且類似的情況牽扯到2棟樓房數(shù)十戶群眾,，這次是王玉珍,，下一次說不定就是別人家。”李存松說,。
該怎么辦,？打破條條框框、特事特辦,！
經(jīng)過協(xié)商,，由壽光市住建局協(xié)調(diào)，從中央華府破產(chǎn)清算資金中劃撥7.8萬元,，對2棟樓房的雨污排放系統(tǒng)進行了徹底改造,，從根子上解決了群眾難題。
作為一個人口逾百萬的城市,，壽光突出“事先解決,、群眾滿意”這一目標，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為“切口”,，整合和暢通電話端,、網(wǎng)絡(luò)端、微信端,、平臺端等群眾訴求反映渠道,，傾聽群眾聲音、了解群眾訴求,，而且將這些聲音,、訴求第一時間去研究、去解決,，確保老百姓說的事,，每一件都有人問,、有人管。
市民到法律援助室咨詢政策,。資料圖
“對于群眾訴求,，小問題即接即辦，一般問題當(dāng)天解決,，復(fù)雜疑難問題3-5天辦結(jié),。”李存松說，群眾事,，無小事,。1-10月份，壽光共受理群眾訴求8萬余件,，全部實現(xiàn)“清零”,，事項解決率、群眾滿意率均達到100%,，帶動該市信訪量下降超30%,。
群眾的訴求，其實是一種托付,。為了不負群眾所托,，壽光向“前”一步走，變“有呼必應(yīng)”為“未呼先應(yīng)”,，將全域劃分為110個大網(wǎng)格,、3919個小網(wǎng)格,，建立了1300余人的專職網(wǎng)格員隊伍,，公安、民政,、人社,、住建等20多個部門參與，明確56類網(wǎng)格服務(wù)管理事項,，確保網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求第一時間受理,，第一時間解決。
社區(qū)工作者入戶走訪,。
2
對“民生難事”
真辦實辦解決到底
“房產(chǎn)證辦下來了,，小區(qū)也有了物業(yè)管理，大家非常滿意,。”日前,，家住壽光市海德公館A區(qū)的李先生告訴記者，看著居住環(huán)境越來越好,，困擾小區(qū)居民多年的“心病”終于解決了,。
原來，海德公館A區(qū)因開發(fā)商問題，導(dǎo)致存在沒有物業(yè),、房產(chǎn)證遲遲辦不下來,、配套設(shè)施不健全等遺留問題。針對這些問題,，該小區(qū)多次發(fā)生信訪事件,。壽光為此成立工作專班，對反映的問題進行認真調(diào)查梳理,。
住建,、自然資源和規(guī)劃、行政審批等部門通過第三方機構(gòu)鑒定,、主管部門協(xié)助查找資料等方式,，第一時間協(xié)助企業(yè)完成項目的各類驗收工作。不動產(chǎn)登記部門到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場辦公,、梳理材料,、核查情況，分類處理各類辦證問題,，協(xié)助業(yè)主盡快辦證,。同時，通過協(xié)助招投標引進物業(yè),，對小區(qū)環(huán)境進行徹底改造,。
壽光高度重視信訪積案化解，組織開展信訪積案清倉,、息訪處結(jié)清零“雙清”專項行動,，按照“一案一專班”，明確化解責(zé)任單位,，限期化解處結(jié),，全力疏通群眾心中的“結(jié)”。
信訪工作是“送上門”的群眾工作,，壽光把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為“一把手”工程推進,。每月提前一周排出壽光市級領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排表，將接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù),、分管工作或包靠單位、接訪時間等內(nèi)容在網(wǎng)站,、信訪局接訪大廳等進行公示,，方便群眾知曉，敞開大門解難題,，以上率下,，推動矛盾化解,。
特別是今年以來，該市把黨史學(xué)習(xí)教育落腳點放在為群眾辦實事解難題上,，聚焦“干部大走訪,、問題大排查、矛盾大化解”,，變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”,，主動到基層“尋找”問題，將矛盾糾紛化解在百姓門前,。通過民情懇談,、入戶調(diào)查、拉家常事,，面對面傾聽民聲,，及時了解掌握群眾最急、最盼和最難解決的問題,，消除群眾認識分歧,，解決群眾實際困難，一大批群眾心里的“疙瘩”被成功解開,。
黨員法律服務(wù)隊進社區(qū)了解群眾訴求,。資料圖
3
聽“群眾呼聲”
認真細致有“回聲”
今年8月份，有群眾在網(wǎng)上發(fā)帖：化龍鎮(zhèn)某村一養(yǎng)殖戶,，根據(jù)政策進行了移遷安置,，今年五六月份又返回原址，導(dǎo)致周邊衛(wèi)生臟亂差,。壽光相關(guān)部門看到這一消息后,，及時推送至化龍鎮(zhèn)黨委核實。當(dāng)天晚上,，該鎮(zhèn)主要負責(zé)人便帶隊到現(xiàn)場解決問題,。
互聯(lián)網(wǎng)時代，百姓上了網(wǎng),，民意也就上了網(wǎng)。傾聽民意,，走好群眾路線,，不僅需要真誠的態(tài)度，更需要與時俱進的方式,。壽光緊盯網(wǎng)上陣地,，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決網(wǎng)上訴求,，探索網(wǎng)絡(luò)民意處置閉環(huán)管理機制,。
“我們對網(wǎng)上舉報實施‘一日一統(tǒng)計’,，每天將相關(guān)信息及時編制《輿情監(jiān)測日匯總》，準確跟進掌握網(wǎng)上輿情動向,，對苗頭性問題第一時間預(yù)警,。”壽光市互聯(lián)網(wǎng)輿情中心工作人員李利濤介紹，網(wǎng)民留言辦理工作范圍全覆蓋,、承辦無盲區(qū),、落實無死角，無論是“點贊”還是“拍磚”,，他們都認真應(yīng)對,，同時強化辦結(jié)時效，確保當(dāng)天的問題當(dāng)天就要著手處置化解,。
對可能發(fā)生的輿情提前研判,，主動“回聲”，也正成為壽光各級各部門的工作常態(tài),。針對同一類帖子,，不因辦結(jié)而辦結(jié)，舉一反三,，把排查出的問題及時反饋,、提前介入，早在源頭化解,。
為更好聯(lián)系群眾,、服務(wù)群眾，2020年底,，壽光依托975個行政村的“千村千群”微信矩陣,，建立“微信群里看民生”信息呈報制度。每周,，由專人收集匯總各村,、社區(qū)微信群內(nèi)熱點問題、民生訴求等,，形成信息簡報,，并呈報壽光市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負責(zé)人，以供決策參考,。如有重大信息,，可隨時呈報。截至目前,，“微信群里看民生”已搜集問題線索226條,。
壽光市社會治理服務(wù)中心指揮調(diào)度大廳。
每周一至周五上午8：30至9:00,，隨著壽光廣播電臺主持人優(yōu)美的聲音響起,，一天的“行風(fēng)熱線”開始了,。日前，卡諾島小區(qū)的一位業(yè)主反映,，其家在6樓,，目前正在裝修，陽臺為敞開式的,，因家中有年幼的孩子,，擔(dān)心敞開式陽臺會有安全隱患，所以想把陽臺封起來,，但是物業(yè)表示如果封陽臺,，5000元的裝修押金就不能退了。
欄目組先連線卡諾島小區(qū)物業(yè)核實了情況,，再聯(lián)系自然資源和規(guī)劃部門,、城管執(zhí)法部門了解政策。得到答復(fù)是：開發(fā)商的規(guī)劃圖紙上為開放式陽臺,，如果業(yè)主單獨封起來屬于違建,。該問題在節(jié)目直播中引起很多聽眾的共鳴，紛紛在微信平臺留言互動,。
“敞開式陽臺確實存在安全隱患”“封陽臺是我們壽光人多年以來的居住習(xí)慣,，開發(fā)商的設(shè)計應(yīng)從當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣出發(fā)”……市民紛紛表達自己的意愿。
自然資源和規(guī)劃部門了解相關(guān)信息后,，通過多次協(xié)商和努力,，再次回復(fù)如下：關(guān)于住宅樓封陽臺事項經(jīng)集體研究，今后新建住宅樓原則上陽臺全部封閉,。已經(jīng)交付的住宅樓,，一般以一棟樓為單位，委托物業(yè)請有資質(zhì)的設(shè)計單位,，提供現(xiàn)場照片和封陽臺后的對比效果,，經(jīng)部門聯(lián)審，公示無異議后辦理,。
市民為壽光市社會治理服務(wù)中心送錦旗,。資料圖
一次連線，事情圓滿解決,。面對群眾關(guān)心的熱點民生事件,，壽光充分發(fā)揮媒體監(jiān)督職能，搭建起市民與相關(guān)職能部門之間的互動溝通平臺,，讓以往老百姓需要跑很遠的路、層層反映才能解決的問題,，如今通過打電話,、發(fā)信息就直接和部門“一把手”說上話,。
對此，李利濤告訴記者,，無論是網(wǎng)上聽民聲,，還是匯民智，最關(guān)鍵的還是要把群眾訴求落實到解民憂的實踐中,，把“鍵對鍵”與“面對面”結(jié)合起來,，以“馬上就辦”的作風(fēng)，確保網(wǎng)民訴求件件有回應(yīng),、事事有著落,，真正走好“網(wǎng)上群眾路線”。
濰坊日報社全媒體記者: 付生/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
