24小時(shí)在線,！確保供熱訴求及時(shí)滿足
來(lái)源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間：2021-11-22 09:30:42
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 11月21日下午,，記者來(lái)到濰坊市熱力有限公司供熱服務(wù)中心，當(dāng)天是周日,，但該供熱企業(yè)的客服人員全員在崗,，隨時(shí)接聽(tīng)市民供熱來(lái)電,。
市熱力有限公司供熱服務(wù)中心客服人員在崗接聽(tīng)市民來(lái)電。
該供熱企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，我市迎來(lái)新一輪寒潮,，市民關(guān)于供熱的問(wèn)題逐漸增多,，供熱服務(wù)中心全員上崗，確保市民的電話能打進(jìn)來(lái),，能用最短時(shí)間接起來(lái),，及時(shí)處理群眾供熱訴求。
市熱力有限公司打造的智慧供熱管控平臺(tái),，能夠幫工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。
除了接聽(tīng)市民供熱來(lái)電外，該供熱企業(yè)還通過(guò)智慧供熱管控平臺(tái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題,。記者看到，該供熱企業(yè)的智慧供熱管控平臺(tái)集現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,、數(shù)據(jù)分析,、運(yùn)行指導(dǎo)于一體，不但能夠使工作人員遠(yuǎn)程掌握換熱站的現(xiàn)場(chǎng)情況,，還可以幫助工作人員就能耗,、供熱質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行分析。該平臺(tái)涵蓋了該企業(yè)負(fù)責(zé)運(yùn)行的178個(gè)直管小區(qū)換熱站的信息,，能夠?qū)Ω鲹Q熱站進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)控,，為居民提供更好的供熱服務(wù)。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)換熱站,，實(shí)時(shí)顯示各項(xiàng)供熱運(yùn)行參數(shù),。
記者從濰坊市城市管理局獲悉，本采暖季我市進(jìn)一步增強(qiáng)供熱服務(wù)能力,。目前,，各供熱企業(yè)全部完善了“一站式”客戶服務(wù)中心，開通了微信公眾號(hào)和一號(hào)多機(jī)24小時(shí)客服電話,，并配備充足客服人員,，實(shí)現(xiàn)了用戶咨詢、投訴,、報(bào)修,、收費(fèi)“一網(wǎng)通辦”，保證廣大市民群眾的供熱訴求及時(shí)得到解決,。
奎文區(qū)東泰花園小區(qū)內(nèi),，工作人員正在查看供熱運(yùn)行參數(shù)。
此外,，今年我市升級(jí)了濰坊市智慧供熱管理服務(wù)平臺(tái),，居民室溫采集點(diǎn)數(shù)量增至1.6萬(wàn)個(gè)，布局更廣、覆蓋更全,、監(jiān)督考核更科學(xué),。部分供熱企業(yè)建成企業(yè)級(jí)智慧供熱平臺(tái)，讓供熱運(yùn)行調(diào)控更精準(zhǔn),，為高質(zhì)量供熱提供了技術(shù)支撐,。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
