國際品牌搞“雙標”,，誰給消費者撐腰
來源：檢察日報 發(fā)布時間：2021-12-06 09:10:21
國際品牌搞“雙標”,，誰給消費者撐腰加拿大鵝在我國內(nèi)外執(zhí)行不同退換政策的事件仍在處理中,，迪奧,、香奈兒,、博柏利等多個奢侈品牌又被曝出同樣存在“中國特供”服務政策的情況,。不僅在中國大陸地區(qū)門店購買的商品“只換不退”，連在我國實行的網(wǎng)購七天無理由退換,，也比很多國家最長可達60天的退換貨期限緊湊不少,。這引起網(wǎng)上一片“抵制雙標品牌”的呼吁聲。
不比不知道,，一比嚇一跳：我國作為上述奢侈品牌最重要的市場之一,，竟然享受標準線以下的售后服務政策。這種內(nèi)外有別的退換政策,，實則是明晃晃的價格歧視,，不僅直接傷害了中國消費者的利益和感情，也違反了我國的相關(guān)規(guī)定,。
根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定,，網(wǎng)絡銷售的商品可以“七天無理由退貨”。在這點上,，上述國際品牌倒是樂得主動降格服務標準,，踩上我國要求的最低線，雖然服務等級與其在我國的銷量上的排位懸殊,，但仍在法定范圍之內(nèi),。
而實體店拒絕退貨卻公然違反了線下零售須遵守的“三包”政策。依據(jù)消費者權(quán)益保護法和產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，商品銷售應提供“三包服務”,，產(chǎn)品自售出之日起一定時限內(nèi)發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇退貨、換貨或修理,。更何況,，這種不許退貨是奢侈品牌搞的“中國特供”，官方網(wǎng)站上注明質(zhì)量問題“30日內(nèi)退還可獲得全額退款”,，到了中國就“只換不退”,。這種在全球通用標準基礎(chǔ)上的追加條款，“補充說明”也好,、“特殊規(guī)定”也罷,，都與我國的法律規(guī)定不符。依據(jù)民法典規(guī)定,，“違反法律,、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的民事法律行為無效”，所以這種不許退貨政策是無效的,。
有人為這種“中國特供”的不許退貨政策辯解,，認為是國內(nèi)一些以假換真、退假騙錢等行為影響了品牌經(jīng)營,，商家故出此政策應對,。先不說這種道德攻擊并沒有數(shù)據(jù)支撐，僅從維護最大多數(shù)消費者權(quán)益角度來說,，“一刀切”策略就非明智之舉,。退換政策中消費道德導致的經(jīng)營風險，企業(yè)本應自主承擔,，更何況中國作為眾多奢侈品牌銷售額全球排名前列的區(qū)域,，在此經(jīng)營的企業(yè)更有能力承擔道德風險，而非借機取消消費者應享服務,，全盤轉(zhuǎn)嫁壓力,。
一起維權(quán)個案，暴露了國際品牌對我國消費者霸道的潛規(guī)則,，本是一樁好事,。但按照以往經(jīng)驗，多數(shù)維權(quán)個案都以調(diào)解結(jié)束,，個體矛盾化解了,，老問題仍在?；蛘邊f(xié)調(diào)無果,，面對復雜耗時的訴訟程序,，很多消費者選擇忍受。因此,，這些特供政策一直能茍且,，暗暗傷害國內(nèi)消費者的利益。
呼吁抵制雙標品牌,，固然能引起公眾對這種歧視的關(guān)注,，但要引起更多重視、更大改變,，監(jiān)管層面的行動尤為重要,。百次呼吁，不如一次重罰,。對構(gòu)成行政處罰立案標準的侵害消費者權(quán)益行為,，要依法予以嚴懲；對公然違反“三包”規(guī)定的政策,，要及時要求品牌清理,、更正，依法打擊霸道行為,，為國內(nèi)消費者爭取平等服務待遇,。
從規(guī)定層面、法律層面確立具體保障措施,，就能不斷擠壓雙標政策的生存空間,。法，才是保障消費者權(quán)益最有力的武器,。
責任編輯：封曉健
