在濰坊,，“放心消費”,！
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-12-07 09:36:57
全市放心消費創(chuàng)建單位達17.6萬戶，建立起消費維權(quán)服務站297處,，發(fā)展線上消費糾紛和解單位845戶,，5100余戶經(jīng)營者參與無理由退貨活動……讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心,、用得省心,，一直是全市各級黨委、政府記掛的“操心事”,。
近年來,，我市以放心消費創(chuàng)建為抓手，以營造安全放心消費環(huán)境為導向,，通過引導誠信經(jīng)營,、開展承諾踐諾等一系列措施，全力打造群眾滿意的“民生工程”,。
自由時光魅力街區(qū)吸引了眾多市民,。（資料圖）
以民生為導向
把好百姓“入口關(guān)”
民以食為天，食以安為先,。保證廣大人民群眾的飲食安全是關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全的重大民生問題,。
夜色漸濃，華燈初上,。濰坊高新區(qū)“自由時光”街區(qū)熙熙攘攘的人群中,，大家挑選著中意的物品，品著各色美食小吃，整條路熱鬧非凡,，煙火氣正濃,。目前，整個街區(qū)共有街景店車60輛,、集裝箱商鋪50間,，入住率達到100%。
“這些商戶都是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)商戶,，開業(yè)前管理方還對其進行了數(shù)次培訓,，我們對商戶的要求很高，比如小吃攤我們就要求必須使用指定的品牌食用油,，在開業(yè)前,，我們找社會群眾暗訪試吃多次，合格的商家才允許入駐,。”自由時光商業(yè)運營管理山東有限公司負責人季艷萍表示,。
在“自由時光”街區(qū)，市民可以通過手機掃描二維碼,，便可對經(jīng)營戶的進貨,、銷售、庫存等信息進行跟蹤查詢,。街區(qū)的消費環(huán)境明顯改善,。
如今，困擾市民的食品安全在這條350米的街區(qū)中找到了答案,，原來管理難度大,、安全隱患多的夜市一下子變成了遠近聞名的網(wǎng)紅打卡地。
“U飯云餐”,。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺
讓監(jiān)管更“智慧”
線下重構(gòu)了生產(chǎn)經(jīng)營模式,，線上也要融合打通。
張振海是山東榮大信息科技有限公司的負責人,，他們所開發(fā)的“U飯云餐”平臺,，通過整合提供外賣外送的大中型餐飲企業(yè)，賦予每個企業(yè)專屬二維碼,，每個餐盒的配送箱上都會貼著“U飯云餐”的食安碼,，用餐者掃描這個食安碼，就可以看到該餐廳所用食材的來源,，還可以看到餐廳的后廚環(huán)境,、食材留樣檢查結(jié)果。
“像我們這種小微企業(yè),，員工吃飯問題比較頭疼,。出去吃，價格貴不說,，食品安全也不放心,。所以，就開發(fā)了一個安全的,、放心的,、可追溯的送餐平臺。”張振海說,。目前,，“U飯云餐”平臺已吸納團餐生產(chǎn)企業(yè)173家，疫情防控期間,，“U飯云餐”平臺更是迎來了訂單高峰,。
線上線下的協(xié)同發(fā)展，為我市食品安全把好關(guān),。
前移消費維權(quán)關(guān)口
糾紛化解機制多元化
在濰坊金茂國際大酒店,，一樓專門成立了消費者維權(quán)工作室。為了讓顧客的投訴能得到及時有效處理,，酒店設置了多個客訴處理渠道,，開通線上、線下投訴反饋途徑,，確保顧客能第一時間快速,、便利地反饋不滿或建議。為讓顧客消費更加安全,，金茂國際大酒店還通過線上載體向顧客公示自身信息,，讓顧客“用腳投票”。
營造安全放心的消費環(huán)境,，關(guān)系到每個消費者的切身利益,。消費者在遇到糾紛時，首先想到的就是維護自己的權(quán)益,。我市按照“便民利企,，效率優(yōu)先”原則，在全市范圍內(nèi)建立消費維權(quán)服務站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報平臺消費糾紛在線解決企業(yè)),，前移消費維權(quán)關(guān)口,。指導企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)，完善制度,、設立機構(gòu),，突出和解方式，就近從快解決消費糾紛,。
在濰坊,，“放心消費”絕不是一句空口號,，越來越多的市場主體認同創(chuàng)建的理念、措施,、要求,，并主動參與到創(chuàng)建活動當中來。
在茂街,，建立了消費者維權(quán)服務機制,，并暢通投訴渠道，確保消費者投訴100%得到及時處理,；在泰華城,，實行店鋪投訴處理一店一碼，確保消費者掃碼投訴,，快速,、準時，同時設立投訴處理紅黑榜,，將投訴排名及典型事件整理成案例進行公示,，月度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上投訴的店鋪要進行閉店整改。
今年是全省放心消費全域創(chuàng)建啟動年,，為營造更加安全放心的消費環(huán)境,，滿足人民群眾對美好生活的新期待，我市在放心消費創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路,，做好結(jié)合文章,，推動各項工作互補互促、融合發(fā)展,。借發(fā)展“夜經(jīng)濟”的東風,，將放心消費理念植入服務夜經(jīng)濟發(fā)展之中，積極引導夜間消費重點場所及商戶開展承諾踐諾,，參與放心消費創(chuàng)建,，形成了線上線下齊抓共管的良好局面，為全力打造放心消費創(chuàng)建的“濰坊模式”,，建設人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市作出更大貢獻,！
□采訪手記
全力打造放心舒心的消費環(huán)境
濰坊日報社全媒體記者: 孫瑞榮/文圖
責任編輯：聶臻臻
