“雙12”遇冷 消費(fèi)者厭倦了電商平臺(tái)的促銷“套路”
來源：廣州日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-12-13 09:42:26
“雙12”遇冷 電商促銷套路消費(fèi)者不買賬
“原來‘雙12’開始了，不說我都忘了,。”記者觀察到,，前有“雙11”,，緊接著元旦促銷年貨節(jié)將接踵而至，夾在中間的“雙12”變成一個(gè)尷尬的促銷節(jié)日,。而“雙11”后爆出的歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件,、中消協(xié)點(diǎn)名薇諾娜虛假發(fā)貨等，讓今年“雙12”顯得頗冷清,。電商行業(yè)專家指出,，早在5~6年前“雙12”的關(guān)注度較高，但近年一直都呈現(xiàn)往下走的趨勢(shì),，“平臺(tái)不如以往重視,，商家也沒有太多的支持力度，自然消費(fèi)者參與度不高”,。除了眾多消費(fèi)者厭倦了電商平臺(tái)的促銷“套路”外,，中小商家魚龍混雜、售后問題多反饋難等問題,，對(duì)電商平臺(tái)的頻繁促銷,、造節(jié)等手段呈現(xiàn)疲態(tài)。
“雙12”冷清 消費(fèi)者參與度不高
對(duì)于今年“雙12”,，不少消費(fèi)者熱情不高,，他們向記者表示，“雙11”已持續(xù)了一個(gè)月,，從今年10月開始，到11月11日,，把要買的買了,，不是計(jì)劃內(nèi)也買了。另一方面,，今年“雙12”的優(yōu)惠力度不大,，“都是常規(guī)的滿減、補(bǔ)貼優(yōu)惠”,，消費(fèi)者譚女士表示,，比如標(biāo)價(jià)300元斯凱奇兒童運(yùn)動(dòng)鞋，店鋪打出“雙12”價(jià)是160元,，再參與淘寶平臺(tái)滿減補(bǔ)貼,，減30元，買下來就是130元,。“其實(shí)線上店鋪清貨時(shí),，300元的兒童運(yùn)動(dòng)鞋打折后也是160元的價(jià)格。現(xiàn)在‘雙12’只是滿減等,，不過,，滿減還要買其他東西湊單”,。
電商平臺(tái)內(nèi)部人士透露，“雙11”剛過不久,，加上明年過年早,，年貨節(jié)反而是過年前平臺(tái)促銷的“重頭”，會(huì)投入的資源更多,。所以今年“雙12”只是常規(guī)促銷,。
陷入促銷“怪圈” 線下優(yōu)惠來得更實(shí)在
電商造節(jié)的促銷“套路”，近年一直被外界詬病,。在“雙11”“雙12”期間,，店鋪促銷頁面宣傳的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”，并非簡單地可以達(dá)到,。記者打開其淘寶店頁面,，隨機(jī)點(diǎn)開某品牌運(yùn)動(dòng)鞋，頁面寫著“預(yù)計(jì)到手價(jià)”是156元起,，要達(dá)成“156元”,，除了“雙12”本身店鋪優(yōu)惠外，還包括了湊400-100預(yù)減60元……上述譚女士表示,，其實(shí)所謂的“預(yù)計(jì)到手價(jià)”,，都是有門檻、規(guī)則的,。一到“雙11”“雙12”,，比讀書時(shí)的數(shù)學(xué)題還難。
另外,，記者發(fā)現(xiàn),，在這些節(jié)日促銷期間，一些店鋪推出的滿減券“滿700元疊減100元”等,，是屬于“會(huì)員領(lǐng)取”,，換句話說，就是獲得優(yōu)惠券還要成為店鋪的會(huì)員,。
隨著電商促銷的套路越來越多,，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，有時(shí)線上所謂的大促甚至比不上線下店打折優(yōu)惠來得實(shí)在,。陳小姐經(jīng)常買的一品牌衣服,，在11月想趁著電商促銷期間入手，卻發(fā)現(xiàn)不僅打折力度不大,，如果不滿減就只有八折,，而且還缺貨，“之后我直接到線下品牌的奧萊店直接就打六折,，每個(gè)尺碼都有貨,，而且也不用我加會(huì)員”,。
在電商平臺(tái)頻繁促銷的背景下，電商節(jié)日期間,，“低價(jià)”問題已受到多方關(guān)注,。今年11月，中消協(xié)就提醒消費(fèi)者“低價(jià)”不可迷信,。
電商平臺(tái)店鋪把關(guān)不嚴(yán) 坑多難維權(quán)
此外,，如今電商平臺(tái)上店鋪繁多，參差不齊,，把關(guān)不嚴(yán),，搜索設(shè)置不合理，消費(fèi)者在篩選過程中耗費(fèi)了許多精力,。倘若遇上售后問題,，更是維權(quán)難。
日前,，消費(fèi)者李小姐在淘寶幫小孩購買校服,，她在一家名為“廣佛校服貿(mào)易”店下單購買，但商家一直沒有發(fā)貨,。等了近大半個(gè)月,，李小姐要求店家退貨，店家售后沒有回復(fù),。
于是,，李小姐致電該店鋪頁面留的客服電話，接通后“客服”表示工廠暫無貨,、可以幫忙查下訂單,。五分鐘后，這位“客服”回電李小姐稱根本查不到這個(gè)訂單,，“我這邊是工廠的,，你看看那個(gè)商鋪是不是我們的工廠淘寶店,，現(xiàn)在淘寶上好多這種店鋪,，不僅賣得比我們工廠淘寶店貴，而且未經(jīng)我們同意留的都是我們工廠的電話和旺旺,！你趕緊去投訴,！”隨后，李小姐在淘寶上另外一家出售該學(xué)校校服的店鋪,，并下單購買,，也遇到同樣的情況，而唯一生產(chǎn)這種校服的這家工廠淘寶店卻根本沒顯示在該校服的搜索結(jié)果里,。經(jīng)過投訴,，李小姐跟平臺(tái)方面溝通后才得到全額退款,。
記者在淘寶輸入該學(xué)校校服名稱進(jìn)行搜索，仍然搜不到校服生產(chǎn)廠的店鋪,，只有找到工廠公眾號(hào),，再根據(jù)工廠的名字在淘寶搜索，才能找到工廠店家,。“經(jīng)過我投訴,，淘寶只下架了其中一家店，還號(hào)稱扶持小微企業(yè),，所以把這家店鋪排在前列,，但連店鋪頁面的客服電話等都不審核的嗎？”李小姐對(duì)淘寶處理仍有微詞,。
購物節(jié)應(yīng)回歸商業(yè)誠信提質(zhì)本質(zhì)
近年來,，電商平臺(tái)頻繁促銷，導(dǎo)致傳統(tǒng)電商“節(jié)日”不再火熱的情況,，已受到業(yè)界的關(guān)注,。
電商專家、海豚社創(chuàng)始人李成東對(duì)記者表示,，“雙11”“雙12”是阿里造的兩個(gè)節(jié),，其實(shí)不僅“雙12”，“雙11”近年的關(guān)注度也在下降,，只是前者的下降幅度更為明顯,。他指出，現(xiàn)在直播削弱了傳統(tǒng)電商的這兩個(gè)節(jié)日,，因?yàn)橹辈ケ旧砭褪谴虻蛢r(jià),，促銷低價(jià)對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)不新鮮，“其實(shí)對(duì)消費(fèi)者也不好,，會(huì)疲倦”,。
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗表示，“電商消費(fèi)節(jié)本身就多,，再加上今年各地都舉辦促消費(fèi)活動(dòng),，引起了市場(chǎng)一定的倦怠”。
另外,，業(yè)界指出,，此次“雙11”引發(fā)的消費(fèi)問題，包括歐萊雅安瓶面膜價(jià)差事件,、薇諾娜虛假發(fā)貨等,，或多或少都會(huì)影響到商家、主播和消費(fèi)者在“雙12”的戰(zhàn)斗力。
業(yè)內(nèi)人士表示,，針對(duì)購物節(jié)的發(fā)展還是應(yīng)該回歸商業(yè)本質(zhì),，追求高質(zhì)量發(fā)展，從商品上突出品質(zhì)化,、創(chuàng)新性,、個(gè)性化等特點(diǎn)，根據(jù)不同的消費(fèi)需求進(jìn)行供給調(diào)整,，滿足更多分層用戶,。
文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 文靜
責(zé)任編輯：封曉健
