濰城政務服務怎么干,？窗口亮牌,，只說YES不說NO
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-12-13 15:00:54
濰坊日報社濰坊融媒訊 在濰城區(qū)政務服務大廳，“窗口無否決權”向辦事群眾全面“亮牌”,。各窗口前均亮起了醒目的“只說‘YES’不說‘NO’，窗口沒有否決權！”的屏幕,，并附有每個工作人員向辦事群眾的莊嚴承諾。
在濰城區(qū)政務服務大廳,，各窗口前均亮起了醒目的“只說‘YES’不說‘NO’,，窗口沒有否決權！”的屏幕,。（資料圖片）
今年以來,，為進一步化解群眾辦事過程中“去哪辦”“找誰辦”“怎么辦”等痛點難點，政務服務中心全面推行“窗口無否決權”服務機制,，并向群眾“亮牌”,，主動接受群眾監(jiān)督，牢固樹立“換位思考,、主動服務”理念,，全力提升政務服務水平，聚焦打造一流營商環(huán)境,。
工作人員在協(xié)助市民辦理業(yè)務,。
勇于刀刃向內，堅決執(zhí)行“窗口無否決權”機制,。“窗口無否決權”是指政務大廳窗口工作人員對于申請人提出的需求,、訴求，特別是法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的申請,，不能簡單直接地說“不行”,，行使否決權必須按程序批準，并給予申請人合理解釋和引導,。對于不符合受理條件的,，應當一次性告知補充內容和改進方法，提供《辦事指南》《補齊補正通知單》,、樣表空表等材料,；對于不屬于本窗口受理范圍的,，不能說“不知道、不清楚”,，必須嚴格按照首接負責制的要求引導到其它窗口或其它部門辦理,；對于法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定尚不明確的，不得未經請示“直接回絕”,，應通過快速便捷的溝通,、協(xié)調、請示機制,，確保企業(yè)和群眾滿意,。
形成服務體系，打通政務服務“中梗阻”,。嚴格落實“一次性告知制”“首問負責制”,、容缺受理等制度，不斷強化窗口工作人員的服務意識,，不說“不能辦”,，說清“怎么辦”；嚴格落實導辦,、協(xié)辦,、幫辦、代辦制度,，依托“最美幫辦員”隊伍,，為不熟悉業(yè)務的群眾“兜底”。同時,，建立健全“窗口否決”報批制度和“窗口否決”報備制度,，從群眾角度出發(fā)，研究討論新情況,、新問題,，幫助企業(yè)和群眾尋找突破提高辦事效率的新方法，著力解決行政審批和公共服務過程中“拒收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題,。
工作人員在協(xié)助市民辦理業(yè)務,。（資料圖片）
堅持常態(tài)長效，全面拓寬監(jiān)督渠道,。建立健全部門內部監(jiān)管機制,。制訂并印發(fā)了《“窗口無否決權”工作機制方案》，對相關工作機制,、具體要求等做出詳細說明,。不斷加強監(jiān)督檢查和考核問責力度，中心內部定期通過抽查、回訪等形式調度落實情況,，并將“窗口無否決權”考核情況納入月度工作通報,，利用規(guī)范的制度管人管事。健全政務服務社會監(jiān)督機制,。將“窗口無否決權”全面“亮牌”與大廳中開展的“啄木鳥”政務監(jiān)督行動相互配合,，最大限度將監(jiān)督權和話語權交給群眾。在政務大廳內設置“啄木鳥”窗口,，在微信公眾號“濰城區(qū)政務服務”開設“吐槽找茬”板塊,，在每個窗口部署“好差評”系統(tǒng)，讓群眾對辦事過程進行全方位評價,，將差評及時反饋駐廳相關部門進行整改落實,。
自“窗口無否決權”機制全面“亮牌”以來，濰城區(qū)審批政務熱線數量同比降低了54%,，經“好差評”評價系統(tǒng)數據分析,，大廳群眾滿意度達99.82%；在上半年全市政務服務群眾滿意度測評中,，濰城區(qū)得分99.66,，居全市前列,，切實提高了群眾辦事的獲得感和滿意度,，打造一流營商環(huán)境，樹立了政務服務“新標桿”,。
濰坊日報社全媒體記者: 付凱/文
通訊員:劉坤/圖
責任編輯：陳曉芳
