學史力行辦實事 為民服務解難題
——中國人壽壽險公司扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動
來源：中國人壽濰坊分公司 發(fā)布時間：2021-12-14 17:22:22
黨史學習教育開展以來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）系統(tǒng)上下堅持學黨史,、悟思想,、辦實事,、開新局,，全心全意為群眾辦實事,、辦好事,，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念。下轄機構山東省分公司以打造“客戶有保障,、員工有尊嚴,、基層有活力、公司有形象”四有追求為目標,，把黨史學習教育深度融入到為民服務解難題,、推動公司富員強司、高質量發(fā)展當中,，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,。貫徹新發(fā)展理念辦實事服務區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。中國人壽壽險山東省分公司積極服務黃河流域生態(tài)保護和高質量發(fā)展等國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,，發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,，為山東當?shù)仄髽I(yè)及居民提供便捷高效的一攬子綜合金融服務；積極推進集團與山東省政府戰(zhàn)略合作協(xié)議商定事項落地,，牽頭“三司一行”,，成立對接戰(zhàn)略合作協(xié)議委員會，加快各事項的落地落實,；全面助力新舊動能轉換，通過中國人壽大廈（山東）,，積極服務地方招商引資,，已吸納64家優(yōu)質企業(yè)入駐辦公,，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。
提升服務實體經(jīng)濟質效,。主動融入“一帶一路”戰(zhàn)略,，全面對接中國企業(yè)派出人員風險管理需求；新拓“一帶一路”客戶10家,，業(yè)務覆蓋印度尼西亞,、越南等多個一帶一路沿線國家。積極協(xié)助推進保險資金與山東省重點項目對接,，助力國壽保險資金支持地方實體經(jīng)濟發(fā)展,。截至2021年6月末，中國人壽在山東省存量投資金額近千億元（不含國債和金融債）,。
全力支持健康中國建設,。積極向省醫(yī)保局、省監(jiān)管部門建言獻策,，為山東省大病保險市場平穩(wěn)運行貢獻國壽智慧和國壽方案,。2021年，累計賠付約105萬人次,，賠款支出約14.4億元,。
扎實推進鄉(xiāng)村振興辦實事
全面助力鄉(xiāng)村振興。中國人壽壽險山東省分公司著力做好鞏固脫貧攻堅成果和鄉(xiāng)村振興有效銜接,，成立助推鄉(xiāng)村振興工作領導小組及辦公室,，下發(fā)專項方案及年度工作計劃，從10個方面對助推鄉(xiāng)村振興做出部署,。省市班子成員廣泛開展鄉(xiāng)村振興調研,，對困難群眾及駐村干部進行了現(xiàn)場慰問。截至10月底,，投入資金,、物資110余萬元用于推動幫扶產(chǎn)業(yè)、基礎設施建設及幫扶產(chǎn)品購買,。發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢,，積極開展特惠保險業(yè)務和醫(yī)療補充保險業(yè)務，鄉(xiāng)村振興系列保險前三季度承保超過80萬人,，賠付金額超過1.1億元,。
廣泛開展關愛活動。聯(lián)合衛(wèi)生健康,、婦聯(lián)等機構,，廣泛開展“關愛女性健康 助力鄉(xiāng)村振興” 活動，配合“兩癌”篩查活動,，按規(guī)定向已脫貧建檔立卡適齡女性贈送保險,。集中組織“敬老月”關愛活動,，通過走訪慰問、節(jié)目演出,、智慧幫扶,、志愿服務等形式開展活動20余場，服務3000余人次,。聯(lián)合計生協(xié)在全省開展“生育關懷 金秋助學”公益保險捐贈活動,，為計生困難家庭學生提供保險保障。公司還積極響應山東省團省委“希望小屋一起捐”活動號召,，合計捐款6.3萬元為貧困兒童建立學習書屋,。
持續(xù)推進“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程。在全省啟動“齊魯國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”評選和“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”兩鄉(xiāng)生產(chǎn)單元標桿建設,，全省共入圍“齊魯國壽最美保險示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”50家,，通過打造一批標準化職場，吸納當?shù)?.5萬人創(chuàng)業(yè)就業(yè),，為穩(wěn)就業(yè),、穩(wěn)發(fā)展搭建平臺，受到廣泛好評,。
滿足人民群眾保險需求辦實事
積極助力應對人口老齡化,。加大養(yǎng)老保險供給，大力推進稅延養(yǎng)老保險業(yè)務發(fā)展,。同時,，積極承辦東營市居民長期護理保險和泰安市、臨沂市,、菏澤市,、濱州市職工長期護理保險等5個長期護理保險項目，著力為失能人員解決生活照料和情感歸屬問題,，為失能人員家屬解決就業(yè)問題,累計服務參保人約210萬人,，累計賠付2100萬元。
強化社會風險保障,。持續(xù)加大對老年人,、婦女、計生家庭等特殊群體保險保障工作力度,，大力實施銀齡安康,、女性安康、計生保險,、學生平安保險等利民惠民保障項目,，2021年前三季度，全省承保人數(shù)分別達到1000多萬人次,、160多萬人次,、180多萬人次,、492萬人，賠付金額分別達到2.5億元,、9000萬元、2400萬元,、1.37億元,。
改進服務便民利民辦實事
提高數(shù)字化智能化水平。積極開展科技創(chuàng)新工作,，通過一系列創(chuàng)新孵化和創(chuàng)新扶持項目,，賦能銷售和服務一線。加強科技月度調研,、“科技十分鐘”宣導,、“科技問題服務群”專項解答等服務模式，主動服務客戶和銷售一線,，強化科技支撐,，提高工作效率。推進機構和職場物聯(lián)網(wǎng)建設,，動態(tài)監(jiān)控生產(chǎn)單元網(wǎng)絡和在線設備運營情況,，提升科技資源管理效能。開展“數(shù)字化職場”項目,，豐富擴展數(shù)字職場,、便捷服務、經(jīng)營管理,、智慧風控等領域智能化應用場景與生產(chǎn)單元相結合,，以數(shù)字化轉型提升公司整體服務水平。
提升客戶服務體驗,。推動實現(xiàn)柜面服務煥新升級常態(tài)化,，著力打造“環(huán)境好、業(yè)務好,、服務好,、功能好、管理好”的五好柜面標桿,。聚焦“健康,、運動、育兒,、樂享”等日常生活場景,，開展“向客戶送關愛”活動，為客戶提供有溫度的“保險+”服務,。開展“適老服務體驗提升”活動,，推動全省柜面100%開辟“敬老窗口”,，95519客戶服務專線開放專為老年客戶打造的“一聲直達、一鍵接入,、一線即通”綠色服務通道,，為老年客戶提供更全面更溫馨的服務。對2020年1月1日起新冠疫情爆發(fā)以來新產(chǎn)生的失效保單,，積極開展復效專項活動,，截至目前全省累計復效保單7706件，合計免除客戶復效利息326.95萬元,。
打造理賠服務品牌,。開展“我為客戶辦實事”便捷理賠，共為全省 11.13 萬人次客戶送上極速理賠快捷體驗,；實現(xiàn)“重大疾病一日賠”,，共為11249位客戶提供了“重疾一日賠”服務，為客戶送去了4.07億元賠款,。開展綠色駐點醫(yī)院服務,，目前綠色駐點服務已覆蓋6家分公司、37家醫(yī)院,，客戶出院即獲得理賠,。提供便捷的“掌上賠”服務，通過理賠管家平臺,，及時做好客戶報案信息的響應,、服務支持工作。同時還為有特殊需求的客戶提供“上門鑒定”服務,，切實提升客戶理賠服務體驗與服務效率,。
提升基層滿意度辦實事
建立“促強幫弱”聯(lián)系機制。將幫促成效納入省公司各部門年度考核,，推進形成樹立標桿,、幫扶落后、爭先進位的發(fā)展氛圍,。2021年以來,，省公司班子成員及各部門對34個基層單位開展調研，召開專題辦公會研究落實舉措,，分層分級深入開展幫扶工作,，為基層解決了7大類122個問題。通過在省公司網(wǎng)站開通“基層直通車欄目”,，暢通常態(tài)化聯(lián)絡機制,，及時幫助基層解決面臨的問題。
全面改善基層辦公環(huán)境。在全省系統(tǒng)組織“辦公環(huán)境標桿縣區(qū)”評比活動,，推動樹標桿,、立典范，打造樣板,。在此基礎上,，制定下發(fā)持續(xù)推進辦公環(huán)境美化亮化標準化建設方案，通過費用支持及績效工資獎勵,，推動基層辦公環(huán)境全面實現(xiàn)美化亮化綠化標準化,，不斷提升員工獲得感、幸福感,、歸屬感。
推動干部員工成長成才,。公司將黨史學習教育作為各級干部員工培訓的重要內容,，堅持內學外比，積極走出去,、請進來,，組織赴廈大、浙大,、上研等高等院校開展集中培訓,，并赴紅色教育基地開展實踐教育活動。圍繞黨史學習教育及成長成才大討論活動,，先后組織60余名黨員上臺交流心得體會,，在學習交流中提升干部員工的綜合素質和專業(yè)能力。同時,，不斷豐富員工文體生活,，在全省系統(tǒng)開展八段錦比賽、趣味運動會,、球類比賽等全員健身系列活動,，營造健康向上、團結和諧的企業(yè)文化,。
中國人壽壽險公司表示,，將始終把“我為群眾辦實事”實踐活動擺在黨史學習教育的突出位置，做到精力再聚焦,、措施再加強,、責任再壓實，用心用情用力解決基層困難事,、群眾煩心事,不斷推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,。
責任編輯：聶臻臻
