劉媛媛：把群眾當家人,，把群眾來電當家音
來源：濰坊融媒 發(fā)布時間：2021-12-21 12:43:50
早上8時到單位登錄熱線系統(tǒng)查看是否有待辦工單,，8時30分參加完部門例會梳理當天待辦工單，然后開啟溝通協(xié)調(diào)和熱線回復的忙碌一天，有時下班回到家,，半夜一兩點接到緊急熱線,，2小時之內(nèi)協(xié)調(diào)處理完并答復結(jié)果……這是高新區(qū)汶泉發(fā)展區(qū)綜治辦公室政務熱線工作人員劉媛媛的日常,。
劉媛媛
劉媛媛是汶泉發(fā)展區(qū)的“資深”基層干部,，她扎根汶泉11年，先后經(jīng)過多個崗位的錘煉,。自從她負責政務熱線辦理后,，工單受理、分類處置,、溝通協(xié)調(diào),、調(diào)度處理、回訪答復,、統(tǒng)計歸檔等工作,，她實現(xiàn)了“一肩挑”，還把這份工作干得有聲有色,。
“干工作就是要用心干,、用腦干，為了把熱線工作干好,，我就向單位提出了‘綜治辦協(xié)調(diào)+社區(qū)主辦+部門協(xié)辦’的運行機制,，取得了不錯的效果。”12月20日,，劉媛媛在接受采訪時說,。今年以來，發(fā)展區(qū)處理了1200余件熱線和留言,，辦理結(jié)果滿意率,、服務過程滿意率、解決率全部達到100%,，這份亮眼的成績單就是對她工作能力的肯定,。
政務熱線涉及噪音擾民,、環(huán)境污染、回遷安置,、社保資金,、供水供電、勞資糾紛等多方面,，看似一件件群眾反映的“小事”,，都是關(guān)系民生利益的“大事”。“每位打來熱線的群眾都是有困難反映的,，及時幫助群眾解決好操心事,、煩心事、揪心事是我們的職責,，更是我們努力的方向,。”劉媛媛說道。
不久前,，劉媛媛收到一次農(nóng)民工討薪的熱線，在了解情況后先后協(xié)調(diào)施工方,、承包方,、來電人等多方進行溝通，幫助來電人梳理反映事項,，推動程序辦理,，經(jīng)過不懈努力，最終幫助農(nóng)民工討薪成功,。
“包工頭欠錢跑路,，壓根聯(lián)系不上，這錢本來不指望能要回來,，抱著試一試的心態(tài)打了政務熱線,，沒想到她忙前忙后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了包工頭，還幫我們協(xié)調(diào)追回了工資,，真的非常感謝,！”反映人李大爺激動地說。
每天,，劉媛媛的“時間表”總是排得滿滿當當,，對于家庭反而少了一些陪伴和照料。“群眾的訴求比我的家事更重要,，把群眾的事情處理好了,，我心里也就踏實了。”劉媛媛說,。
把群眾當家人,，把群眾來電當家音，把群眾訴求當家事，把群眾工作當家業(yè),，劉媛媛真正做到了時刻踐行為民情懷,。
濰坊日報社全媒體記者：王聰聰/文
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